Analista de Ongoing (Customer Success)

Construmarket; São Paulo; Presencial; BRL 60 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição – Swile

Auxílio Home Office – Swile

Plano de Saúde – Bradesco sem copartic

Plano Odontológico – Bradesco

Seguro de vida – HDI

Auxílio Creche

Totalpass

Day Off

Escritório em São Paulo – Barra Funda

Resumo da oferta

A Construmarket busca profissional para atuar no time de Customer Success responsável pelo acompanhamento de clientes após a implantação, assegurando adoção efetiva, expansão de uso e satisfação contínua com as soluções SaaS.

Você conduzirá reuniões de acompanhamento, monitorará métricas de uso e engajamento, e apoiará nas renovações para manter contratos ativos, trabalhando junto a equipes de Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins.
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte.
• Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades.
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes.

Responsabilidades

• Acompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas.
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente.
• Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos.
• Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro.
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira.
• Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de uso.
• Registrar interações, demandas e evoluções no CRM.
• Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS

Conhecimentos

Relacionamento com clientes

Gestão de múltiplos clientes

Comunicação efetiva

Análise de dados (health score/NPS)

Viagens/Visitas a clientes

Formação académica

Bacharelado ou superior em Administração/Gestão/Engenharia/TI

Ferramentas

Zoho CRM

HubSpot

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Desenvolvemos soluções SaaS de gestão de manutenção: o Optimus, voltado para facilities e manutenção predial (shoppings, condomínios, operações multi-site), e o Sim+, CMMS para manutenção industrial.

Estamos buscando uma pessoa para o time de Ongoing, dentro da área de Customer Success. Você vai ser o ponto de contato contínuo dos nossos clientes após a implantação. Seu papel é garantir que eles usem o sistema de forma plena, alcancem resultados e permaneçam com a gente no longo prazo.

Se você gosta de relacionamento com cliente, resolve problemas com autonomia e se interessa por tecnologia e indicadores, essa vaga é pra você.

Um negócio é formado por pessoas. Por aqui,valorizamos a individualidade de cada um e acreditamos que a diversidade nos faz crescer. Mesmo com as nossas diferenças, compartilhamos os mesmos princípios e podemos ver os reflexos deles em nosso dia-a‑dia.

Junte-se a nós para transformar, digitalizar e inovar o mercado da construção civil, facilities e manutenção industrial.Faça parte de um universo que conecta ideias, pessoas e possibilidades!

Main responsibilities

• Acompanhar a carteira de clientes pós-implantação, garantindo a adoção e o uso contínuo das plataformas
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e alinhamento com os clientes
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (uso, engajamento, riscos de churn) e agir preventivamente
• Acompanhar o ciclo de renovações contratuais, antecipando negociações e garantindo a continuidade dos contratos
• Realizar a gestão e a cobrança de clientes inadimplentes, em alinhamento com o Financeiro
• Identificar e conduzir oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) na carteira
• Apoiar clientes em dúvidas funcionais, treinamentos de reciclagem e boas práticas de uso
• Registrar interações, demandas e evoluções no CRM
• Atuar em conjunto com Suporte, Implantação, Produto, Comercial e Financeiro para resolver demandas e levar feedbacks dos clientes
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e rotinas do time de CS

Requirements and skills

Obrigatórios

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Gestão, TI ou áreas afins
• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes B2B, de preferência em CS ou Suporte
• Organização para gerenciar múltiplos clientes e prioridades
• Disponibilidade para viagens e visitas presenciais a clientes

Diferenciais

• Experiência com empresas de SaaS
• Vivência com CRM (Zoho, HubSpot, Salesforce ou similares)
• Conhecimento em manutenção industrial, predial ou facilities
• Familiaridade com indicadores como NPS, churn, health score

Additional information

Nossos benefícios são:

• Vale Refeição - Creditado no Cartão Swile
• Auxílio Home Office - Creditado no Cartão Swile
• Plano de Saúde - Bradesco sem coparticipação
• Plano Odontológico - Bradesco
• Seguro de vida - HDI
• Auxílio Creche - para mães e pais com filhos até 72 meses
• Totalpass – para você cuidar da sua saúde e bem-estar por meio de atividade física
• Day Off - Um dia de presente para você aproveitar no seu mês de aniversário
• Nosso escritório está localizado em São Paulo, nas região da Barra Funda.