Analista de Onboarding Pleno

Dr. Finanças; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 78,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub

Psicologia Viva

Conexa Saúde

Day Off de aniversário

Vale Cultura

Modelo híbrido

Job summary

A Dr. Finanças, uma contabilidade digital para profissionais da saúde, busca um profissional de Onboarding para transformar a chegada de novos clientes em uma implantação segura e organizada.

Você atuará como ponte entre a assinatura do contrato e a ativação do cliente, conduzindo todo o processo com autonomia, incluindo migração de dados, treinamentos e acompanhamento de indicadores para garantir uma experiência excelente.

Qualifications

• Experiência em Customer Success, Onboarding, Implantação ou Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação, organização e senso de prioridade.
• Perfil analítico, com autonomia para conduzir sua carteira.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores da operação e transformar dados em ações.
• Ensino superior completo ou em andamento.

Responsibilities

• Conduzir o onboarding completo de novos clientes, desde as boas-vindas até a conclusão da implantação.
• Realizar a migração de dados fiscais e contábeis, identificando pendências e riscos antes que impactem o cliente.
• Conduzir reuniões e treinamentos para orientar clientes sobre a plataforma e suas obrigações fiscais.
• Ser o principal ponto de contato durante todo o período de implantação.
• Gerenciar sua carteira de onboardings, priorizando demandas conforme prazos, complexidade e riscos.
• Acompanhar indicadores de ativação e atuar preventivamente para garantir uma excelente experiência.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções para evolução da operação.
• Contribuir com a atualização de materiais, checklists e documentações da área.
• Atuar em parceria com os times de Atendimento, Retenção e CS Ops para garantir a transição fluida do cliente.

Skills

Customer Success

Onboarding

Implantação

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Organização

Análise de dados

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Job description

Somos o Dr. Finanças, uma contabilidade digital especializada em profissionais da saúde. Unimos tecnologia, proximidade e excelência para simplificar a vida dos nossos clientes e entregar uma experiência que vai muito além da contabilidade.

O time de Onboarding é responsável por transformar a chegada de cada novo cliente em uma experiência segura e organizada. Você será a ponte entre a assinatura do contrato e a ativação do cliente, conduzindo todo o processo com autonomia e garantindo uma implantação de excelência, mesmo nos casos mais complexos.

Dia a dia no Dr. Finanças

• Conduzir o onboarding completo de novos clientes, desde as boas-vindas até a conclusão da implantação.
• Realizar a migração de dados fiscais e contábeis, identificando pendências e riscos antes que impactem o cliente.
• Conduzir reuniões e treinamentos para orientar clientes sobre a plataforma e suas obrigações fiscais.
• Ser o principal ponto de contato durante todo o período de implantação.
• Gerenciar sua carteira de onboardings, priorizando demandas conforme prazos, complexidade e riscos.
• Acompanhar indicadores de ativação e atuar preventivamente para garantir uma excelente experiência.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções para evolução da operação.
• Contribuir com a atualização de materiais, checklists e documentações da área.
• Atuar em parceria com os times de Atendimento, Retenção e CS Ops para garantir a transição fluida do cliente.

O que esperamos de você

• Experiência em Customer Success, Onboarding, Implantação ou Atendimento ao Cliente.
• Boa comunicação, organização e senso de prioridade.
• Perfil analítico, com autonomia para conduzir sua carteira.
• Capacidade analítica para acompanhar indicadores da operação e transformar dados em ações.
• Ensino superior completo ou em andamento.

Será um diferencial

• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, fintech ou serviços digitais.
• Vivência em contabilidade, fiscal ou tributário.
• Familiaridade com a rotina de profissionais da saúde (PJ, autônomos e regimes de tributação).

O que oferecemos

• Wellhub
• Psicologia Viva
• Conexa Saúde
• Day Off de aniversário
• Vale Cultura
• Modelo híbrido