Analista de Negócios - Sênior

Faciltech; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica

Vale-refeição iFood Multibenefícios

Participação nos Lucros e Resultados (

PLR

Parceria com Wellz

Wellhub

Seguro de vida

Auxílio Creche

Parcerias com ensino e idiomas

Universidade Corporativa

Alura

Convênio farmácia (Belo Horizonte)

Job summary

Grupo Fácil está buscando um profissional para atuar como referência técnica e multiplicador de conhecimento funcional, liderando a capacitação dos analistas de suporte e elevando a maturidade operacional da equipe.

O candidato diagnosticará e resolverá problemas complexos de negócio e sistemas, investigará causas-raiz, assegurando conformidade com SLAs e atuando como ponte entre operações e soluções tecnológicas.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos de Informática, Sistemas Operacionais e aplicações corporativas;
• Capacidade de analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de registrar e documentar atendimentos;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Perfil analítico, proatividade e comprometimento com resultados.

Responsibilities

• Atuar como ponto focal e multiplicador de conhecimento funcional e de regras de negócio, promovendo a evolução da autonomia técnica e funcional dos analistas de suporte.
• Elaborar, estruturar e conduzir treinamentos, workshops e planos de capacitação contínua, disseminando boas práticas operacionais.
• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas técnicos e funcionais de alta complexidade em sistemas e aplicações corporativas.
• Conduzir a investigação de falhas e erros sistêmicos por meio de análise de logs, simulação em ambientes controlados e consultas a bancos de dados.
• Apoiar os processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Requisições, garantindo a aderência aos indicadores de atendimento e cumprimento dos SLAs contratados.
• Documentar de forma detalhada fluxos de regras de negócio, históricos de atendimentos, procedimentos operacionais padrão e artigos para a base de conhecimento.
• Atuar em interface contínua com equipes multidisciplinares (Suporte, Desenvolvimento, Qualidade e Negócios) para alinhamento de melhorias sistêmicas e correções de erros.
• Identificar gargalos operacionais e oportunidades de otimização nos produtos, propondo ajustes funcionais alinhados às necessidades dos usuários e clientes.

Skills

Análise de problemas

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Education

Bacharelado em TI

Tools

Oracle DB

Gestão de tickets

Job description

FAÇA PARTE DE UM TIME MOVIDO PELA EVOLUÇÃO!

No Grupo Fácil, a evolução é a força que nos inspira a crescer continuamente, inovar em nossos processos e superar expectativas todos os dias. Com uma trajetória marcada pela solidez e pela responsabilidade, construímos nossa história mantendo o propósito de gerar valor real para nossos clientes, sempre com pessoas comprometidas, colaboração e foco em resultados.

Seu papel no time

Atuar como referência técnica e multiplicador de conhecimento funcional no Grupo Fácil, liderando a capacitação contínua dos analistas de suporte e elevando a maturidade operacional da equipe. O profissional é responsável por diagnosticar e resolver problemas complexos de negócio e sistemas, investigar causas-raiz, assegurar a conformidade com SLAs e atuar como ponte entre as necessidades operacionais e as soluções tecnológicas corporativas.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal e multiplicador de conhecimento funcional e de regras de negócio, promovendo a evolução da autonomia técnica e funcional dos analistas de suporte.
• Elaborar, estruturar e conduzir treinamentos, workshops e planos de capacitação contínua, disseminando boas práticas operacionais.
• Analisar, diagnosticar e solucionar incidentes e problemas técnicos e funcionais de alta complexidade em sistemas e aplicações corporativas.
• Conduzir a investigação de falhas e erros sistêmicos por meio de análise de logs, simulação em ambientes controlados e consultas a bancos de dados.
• Apoiar os processos de Gestão de Incidentes, Problemas e Requisições, garantindo a aderência aos indicadores de atendimento e cumprimento dos SLAs contratados.
• Documentar de forma detalhada fluxos de regras de negócio, históricos de atendimentos, procedimentos operacionais padrão e artigos para a base de conhecimento.
• Atuar em interface contínua com equipes multidisciplinares (Suporte, Desenvolvimento, Qualidade e Negócios) para alinhamento de melhorias sistêmicas e correções de erros.
• Identificar gargalos operacionais e oportunidades de otimização nos produtos, propondo ajustes funcionais alinhados às necessidades dos usuários e clientes.

Requisitos da Vaga

Para essa posição, é importante que você tenha:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Análise e desenvolvimento de sistemas ou áreas correlatas;
• Conhecimentos básicos de Informática, Sistemas Operacionais e aplicações corporativas;
• Capacidade de analisar, diagnosticar e solucionar problemas técnicos e funcionais;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e capacidade de registrar e documentar atendimentos;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas;
• Perfil analítico, proatividade e comprometimento com resultados.

Requisitos Desejáveis

O que seria interessante que você tivesse:

• Experiência em suporte técnico ou suporte a sistemas corporativos.
• Conhecimento básico Banco de Dados Oracle.
• Conhecimento dos negócios de saúde suplementar.
• Experiencia em Gestão de Incidentes, requisições e problemas.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento de indicadores de atendimento e SLA.
• Experiência em investigação de erros e análise de logs de sistemas.
• Conhecimentos básicos em integrações entre sistemas e API.

Informações adicionais

Além de fazer parte de um time colaborativo e em constante evolução, você contará com um pacote de benefícios pensado para apoiar sua saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional:

• Assistência médica e odontológica;
• Vale-refeição no cartão iFood Multibenefícios;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), conforme o atingimento das metas anuais da empresa;
• Parceria com a Wellz, plataforma focada em saúde mental e bem-estar;
• Parceria com a Wellhub, com acesso a academias e atividades de bem-estar;
• Seguro de vida;
• Auxílio Creche;
• Parcerias e descontos com instituições de ensino e idiomas;
• Universidade Corporativa, com trilhas de desenvolvimento profissional;
• Acesso à plataforma Alura, conforme disponibilidade;
• Convênio farmácia (Belo Horizonte e região metropolitana).

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você! Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença!

Todas as nossas vagas são inclusivas. Aqui, pessoas diversas constroem, juntas, a evolução do Grupo Fácil.

#VemserGrupoFácil