Analista de Negócio ITIL

Birds on Cloud; Brasil; Remote; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Job summary

A Birds on Cloud procura um Analista de Negócios (BA) com foco em ITSM para atuar remotamente no Brasil, lidando com serviços de dados e ITIL para um cliente internacional. O(a) profissional definirá CIs, fluxos de aprovação e vai treinar equipes em ServiceNow, contribuindo para a gestão de mudanças e melhoria contínua.

É necessário inglês fluente, experiência prática com ServiceNow e projetos de dados, com capacidade de traduzir processos para usuários não técnicos e alinhar com equipes globais.

Qualifications

• 5+ anos de experiência como Business Analyst/ITSM.
• Inglês fluente para comunicação com o cliente.
• Experiência prática com ITIL em operações de dados, incluindo ITSM.
• Hands-on com ServiceNow, configuração de CIs e ITSM.
• Experiência em projetos de dados.
• Capacidade de definir data products e explicar processos a usuários não técnicos.

Responsibilities

• Definir CIs da plataforma de dados e seus relacionamentos e os pipelines de cada CI.
• Definir resolver groups, SLAs, pedidos de acesso e fluxos de aprovação com o time global.
• Treinar o time em ServiceNow e apoiar o change management com usuários finais.
• Apoiar a automação da abertura de tickets para falhas de pipelines no GCP.
• Conduzir revisões operacionais semanais e mensais (incidentes, requests e melhoria contínua).
• Contribuir para um dashboard operacional com visão completa de execuções com sucesso e com falha.

Skills

ITIL

Business Analysis

ITSM

Inglês fluente

Tools

ServiceNow

Power BI

SQL

Jira Service Management

Job description

ANALISTA DE NEGÓCIOS (BA) | ITIL OPORTUNIDADE INTERNACIONAL Contrato PJ 100% Remoto | Horário da Costa Leste dos EUA (EST) Início imediato Contrato de longa duração Inglês fluente

SOBRE O CLIENTE:

Consultoria de tecnologia sediada em Lisboa, Portugal, com mais de 20 anos de história. Ambiente colaborativo, com oportunidades reais de crescimento e desenvolvimento para os consultores.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Definir os Configuration Items (CIs) da plataforma de dados e das soluções construídas sobre ela, com seus relacionamentos e os pipelines de cada CI.
• Definir resolver groups e alinhar SLAs, pedidos de acesso (grupos AD) e fluxos de aprovação com a abordagem do time global.
• Treinar o time em ServiceNow e apoiar o change management com os usuários finais, explicando CIs e responsabilidades dos business owners.
• Apoiar a automação da abertura de tickets para falhas de pipelines no GCP.
• Conduzir revisões operacionais semanais e mensais (incidentes, requests e melhoria contínua).
• Contribuir para um dashboard operacional com visão completa de execuções com sucesso e com falha.

OBRIGATÓRIO:

• 5+ de experiência como Business Analyst / ITSM, atuando em nível sênior.
• Inglês fluente (comunicação diária com cliente e time).
• Experiência prática com ITIL em operações de dados, incluindo administração de ITSM (certificação avançada não é necessária).
• Experiência hands-on com ServiceNow, principalmente na configuração de CIs e processos ITSM.
• Experiência em projetos de dados.
• Capacidade de definir data products e explicar processos para usuários não técnicos.

DIFERENCIAIS:

• Background em ETL ou operações de dados.
• Skills de reporting (Power BI, SQL) para apoiar a análise operacional.
• Experiência em migração de Jira Service Management para ServiceNow.
• Experiência em projetos internacionais, atuando com clientes ou times estrangeiros em inglês.

PROCESSO:

Triagem → Entrevista com RH → Entrevista Técnica

BÔNUS DE INDICAÇÃO:

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