Analista de Governança e Incidentes de TI

System Frame; Rio de Janeiro; On-site; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte

Vale-refeição 50,00 por dia

Seguro de vida

Wellhub

Day off

Job summary

System Frame busca profissional com experiência prática em ServiceNow e ITSM, para atuar presencialmente no Rio de Janeiro (RJ). Horário de 09:00 às 18:00, de segunda a sexta, com salário a combinar.

O candidato atuará na gestão de incidentes críticos, condução de War Rooms, monitoramento de SLAs e melhoria contínua de Governança de TI. É necessário excelente comunicação com times técnicos, fornecedores e liderança, perfil analítico e capacidade de atuar sob pressão, buscando decisões ágeis e

Qualifications

• Experiência prática com ServiceNow e ITSM é indispensável.
• Experiência com gestão de incidentes críticos (P1/P2).
• Condução de War Rooms, escalonamentos e gestão de SLAs.
• Boa comunicação com equipes técnicas, fornecedores e liderança.
• Perfil analítico, organizado e proativo com senso de urgência.
• Capacidade de atuar sob pressão e tomar decisões rápidas.
• Visão de melhoria contínua e Governança de TI.

Skills

ServiceNow

ITSM

Incident management

War Rooms

SLAs

Comunicação

Análise

Tomada de decisão sob pressão

Governança de TI

Tools

None

Job description

Local: Rio de Janeiro/RJ | Presencial (100%) Horário: Segunda a sexta-feira 09:00 às 18:00 Salário: A combinar

O que buscamos

• Experiência prática e sólida com ServiceNow e processos de ITSM — requisito indispensável.


• Experiência com gestão de incidentes críticos P1 e P2.


• Vivência na condução de War Rooms, escalonamentos e gestão de SLAs.


• Boa comunicação e capacidade de relacionamento com times técnicos, fornecedores, clientes e liderança.


• Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de urgência.


• Capacidade de atuar sob pressão e tomar decisões com agilidade.


• Visão de melhoria contínua e interesse em Governança de TI.

Será um diferencial

• ITIL, COBIT ou outros frameworks de mercado.


• Compliance e gestão de riscos.


• Segurança da Informação.


• BCP/DRP e Continuidade de Negócios.


• Auditoria interna.


• LGPD e GDPR.


• Construção de indicadores e relatórios para liderança.

O que oferecemos

Oportunidade de atuar em uma posição com visibilidade e impacto direto na operação de TI. Participação na construção e evolução da Governança de TI da empresa. Ambiente dinâmico, com desafios técnicos e estratégicos. Desenvolvimento profissional em ITSM, Gestão de Incidentes e Governança de TI. Possibilidade de ampliar sua atuação, conectando operação, processos, tecnologia e estratégia. Atuação próxima a diferentes áreas, fornecedores, clientes e liderança.

Benefícios

• Vale-transporte


• Vale-refeição 50,00 por dia


• Seguro de vida


• Wellhub


• Day off