Analista de Negócio de TI Sênior - Salesforce Administrator

Meu Home; Brasil; Remote; BRL 60.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A Meu Home busca um(a) Analista de Requisitos para conduzir o levantamento de necessidades, mapear processos e documentar especificações de software, com foco em Salesforce e melhoria contínua.

Você atuará no gerenciamento do backlog, suporte a usuários e elaboração de cenários de teste, garantindo alinhamento com áreas de negócio e gestão. Modalidade remota, horário comercial, atuação integrada aos times de negócio.

Qualifikationen

• Experiência como Analista de Requisitos ou de Desenvolvimento de Sistemas, preferencialmente com Salesforce.
• Conhecimento em Salesforce Administrator e Service Cloud (Omni-Channel e Service Console).
• Capacidade de mapear processos, gerir backlog e extrair dados para decisões gerenciais (dashboards).
• Conhecimento em governança de dados, perfis e permissões.
• Metodologias ágeis (SCRUM, Kanban, Design Thinking).

Aufgaben

• Atendimento e suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas e corrigindo configurações.
• Gerenciar o backlog de demandas de TI alinhado com as prioridades das áreas de negócio.
• Elaborar especificações técnicas para solicitações de correções nas aplicações do ecossistema do cliente.
• Criar cenários, realizar testes e simulações para garantir funcionamento adequado do sistema.
• Levantamento de informações e refinamento de requisitos para projetos.
• Auxiliar na gestão de acesso dos times, parametrizações e fluxos de atendimento.

Kenntnisse

Salesforce Admin

Omni-Channel

Service Console

Gestão de Dados

Relatórios/Dashboards

Mapeamento de Processos

Metodologias Ágeis

App Builder/Consultant

Ausbildung

Ensino Superior Completo

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Objetivo

Realizar o levantamento de requisitos e especificação de projetos de TI e demandas evolutivas, desenvolvendo soluções para processos, mapeamento e análise de negócio, elaborar documentação técnica de especificação de requisitos de softwares, realizar o report para gestão, gerenciar o backlog de demandas de TI em linha com a priorização das áreas de negócio, acompanhamento de implementação de sistema Salesforce, analisar, propor e solicitar soluções para melhoria de processos.

Principais responsabilidades

• Atendimento e suporte aos usuários esclarecendo dúvidas, corrigindo configurações, identificando defeitos e encaminhando para solução.
• Gerenciar o backlog de demandas de TI em linha com a priorização das áreas de negócio.
• Elaborar especificações técnicas de pedidos de correções em qualquer uma das aplicações do ecossistema de TI do cliente;
• Elaborar cenários, realizar testes e simulações a fim de garantir um bom funcionamento do sistema.
• Fazer o levantamento das informações necessárias e o refinamento dos requisitos para a realização do projeto.
• Auxiliar na definição da gestão de acesso dos times negociais. Parametrizações e criação de filas, fluxos e cadeias de atendimentos, apoiando a área negocial nas configurações necessárias e indicando melhor uso.

Necessário

• Experiência como Analista de Requisitos ou Analista de Desenvolvimento de Sistemas, preferencialmente tendo atuado na ferramenta Salesforce.

Competências técnicas desejadas

• Salesforce Administrator
• Salesforce O Core do Atendimento- Case Management, Omni-Channe e Service Console
• Gestão de Dados e Segurança: Conhecimento em hierarquia de papéis, perfis e permissões.
• Reporting e Analytics: Capacidade de extrair dados da ferramenta para subsidiar decisões gerenciais (Dashboards/Reports).
• Desejável conhecimento em Sistema de Consórcio.
• Desejável experiência em mapeamento e gestão de processos.
• Desejável conhecimento de metodologias e frameworks ágeis como SCRUM Master, Kanban, Design Thinking.
• App Builder ou Consultant serão diferenciais importantes.

Formação acadêmica

Ensino Superior Completo em Administração, Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação e área afins.

Modalidade: Remoto | Horário: Comercial