Analista Customer Insights Pleno

Sem Parar Corpay; São Paulo; Hybrid; BRL 89,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte/estacionamento

Vale-alimentação/refeição

Assistência médica

Assistência odontológica

Telemedicina 24h

Wellhub

Zenklub

Auxílio home office

PLR

Day off de aniversário

Seguro de vida

Licença parental

Incentivo educacional

Job summary

Sem Parar Corpay em São Paulo, híbrido 2x3, busca profissional de Research & Insights para gerar insights estratégicos por meio de pesquisas de marketing e análise de dados. A posição fortalecerá a área de NPS & Insights de Clientes transformando dados em intelligence para apoiar estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente.

Você atuará em pesquisas de Marketing e Customer Insights, mapeamento da jornada do cliente, construção de questionários, cooperação com times internos e

Qualifications

• Experiência com pesquisas de mercado e customer insights, incluindo metodologias quantitativas e qualitativas.
• Construção de questionários e roteiros de entrevista para diferentes metodologias.
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics cruzando pesquisas com dados transacionais.
• Domínio de ferramentas de pesquisa como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms ou Qualtrics.

Responsibilities

• Desenvolver e executar pesquisas de marketing e insights do cliente.
• Mapear a jornada do cliente e identificar pontos de dor e oportunidades.
• Construir questionários, roteiros de entrevistas e coordenar coleta de dados.
• Analisar dados comportamentais para gerar insights estratégicos.
• Realizar benchmarking de mercado e monitorar concorrência.

Skills

Market research

Customer insights

Quantitative methods

Qualitative methods

Questionnaire design

Interview scripts

Data analysis

Customer analytics

SQL basics

Python/R basics

Tools

SurveyMonkey

Typeform

Google Forms

Qualtrics

Job description

Job description

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/São

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na geração de insights estratégicos por meio de pesquisas de marketing e análise de dados. Essa posição será fundamental para fortalecer a área de NPS & Insights de Clientes, transformando dados do cliente em intelligence accionável para suportar as estratégias de marketing, retenção e experiência do cliente.

Main responsibilities

Pesquisas de Marketing e Customer Insights

• Desenvolver e executar pesquisas quantitativas e qualitativas (funil de marketing, PR, pesquisas ad-hoc, brand tracking, aprofundar conhecimento do cliente, motivações e gatilhos de compra, definição de segmentações e personas, Canvas de Proposta de Valor, etc.).
• Aplicar novas metodologias de pesquisa (pesquisa etnográfica, painéis com clientes, entrevistas em profundidade).
• Realizar mapeamento da jornada do cliente, identificando pontos de dor e oportunidades de melhoria para estratégias de marketing e experiência do cliente.
• Construir questionários, roteiros de entrevistas e coordenar a coleta de dados com parceiros ou times internos.
• Coordenar interações com cliente com foco em aprofundar o conhecimento dos clientes e capturar percepções sobre experiência com serviços e pontos de contato com a marca.
• Exploração de novas ferramentas e tecnologias de pesquisa.
• Explorar novos canais e pontos de contato para pesquisas, garantindo diversidade na captura de insights.

Customer Analytics e Exploração de Dados

• Analisar dados comportamentais dos clientes, cruzando com pesquisas para gerar insights estratégicos

Pesquisa de Mercado e Concorrência

• Realizar benchmarking de mercado, analisando a percepção da marca e tendências do setor.
• Monitorar concorrentes e mudanças no comportamento dos consumidores para antecipar oportunidades.

Requirements and skills

É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida com pesquisas de mercado e customer insights, incluindo metodologias quantitativas e qualitativas (Funil de Marketing, Pesquisas Ad-hoc, Pesquisa Etnográfica, Painéis de Clientes, Entrevistas em Profundidade)
• Construção de Questionários e Roteiros de Entrevista para diferentes metodologias.
• Conhecimento em análise de dados e customer analytics, sabendo interpretar e cruzar pesquisas com dados transacionais e comportamentais.
• Domínio de ferramentas de pesquisa, como SurveyMonkey, Typeform, Google Forms, Qualtrics ou similares.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência em customer journey mapping e análise de comportamento digital.
• Conhecimento em Machine Learning básico para modelagem preditiva.
• Vivência com social listening e análise de sentimentos.
• Experiência com dashboards e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Data Studio ou Looker).
• Familiaridade com estatística aplicada (amostragem, testes de hipótese, regressão, clusterização).
• Habilidade com Excel avançado e manipulação de dados.
• Noções básicas de SQL ou Python/R para exploração de dados são um diferencial.
• Conhecimento de ferramentas e métodos de pesquisas quantitativas e qualitativas

Additional information

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;