Analista de Gestão de Clientes Pleno

Iguá Saneamento; Aracaju; On-site; BRL 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Job summary

A Iguá Saneamento está contratando um analista para atuar em Aracaju, Sergipe, com foco em monitorar atendimentos, padrões de qualidade e KPIs. Você construirá dashboards gerenciais, conduzirá análises de dados e apoiará a melhoria contínua dos processos operacionais.

Buscamos profissional com visão analítica, experiência em qualidade e domínio de Power BI/SQL, apto a transformar dados em ações eficazes e treinamentos para a equipe.

Qualifications

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
• Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou Experiência do Cliente.
• CNH B desejável.

Responsibilities

• Realizar monitorias amostrais dos atendimentos e validar conformidade com procedimentos.
• Construir dashboards e relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisão.
• Identificar falhas de processo e propor planos de melhoria.
• Conduzir treinamentos de formação e recapacitações.
• Analisar dados para identificar gargalos e oportunidades.

Skills

Análise de dados

Gestão da Qualidade

Elaboração de dashboards

Power BI

SQL

Power Automate

Education

Administração

Engenharia

Tools

Power BI

SQL

Power Automate

Copilot IA

Job description

Job type: Full-time employee Full-time employee

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil. Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto.

Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público-privadas (PPPs). Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas.

Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Local de Atuação: Aracaju, Sergipe

• Realizar monitorias amostrais dos atendimentos, protocolos, tratativas e respostas aos clientes.
• Avaliar a aderência aos procedimentos, scripts, políticas internas, padrões de qualidade e requisitos regulatórios.
• Desenvolver, revisar e manter checklists e critérios de qualidade.
• Identificar falhas de processo, não conformidades, reincidências e oportunidades de melhoria.
• Realizar calibragens periódicas para garantir uniformidade e imparcialidade nos critérios de avaliação.
• Fornecer feedbacks estruturados sobre os desvios identificados nas monitorias.
• Elaborar e acompanhar indicadores de qualidade, produtividade, retrabalho, reincidência, SLA e conformidade.
• Construir dashboards e relatórios gerenciais que apoiem a tomada de decisão.
• Identificar tendências, desvios e causas de resultados fora do esperado.
• Realizar cruzamentos e análises de dados para identificação de gargalos e oportunidades.
• Transformar dados em recomendações objetivas e acionáveis para a liderança.
• Acompanhar a evolução dos indicadores após a implantação de ações corretivas, preventivas ou de capacitação.
• Conduzir análises de causa raiz utilizando ferramentas como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa e Pareto.
• Propor planos de ação corretivos e preventivos.
• Acompanhar a implantação e mensurar a efetividade das ações implementadas.
• Revisar fluxos, procedimentos, checklists e padrões operacionais quando identificadas oportunidades de melhoria.
• Utilizar metodologias como PDCA para estruturação e acompanhamento das iniciativas de melhoria.
• Atuar em parceria com operação, liderança e áreas de suporte na construção de soluções.
• Planejar, preparar e ministrar treinamentos iniciais de formação, garantindo a correta disseminação dos processos, procedimentos, normas, sistemas e padrões aplicáveis à operação.
• Planejar e conduzir recapacitações e treinamentos de reciclagem a partir de gaps identificados nas monitorias, indicadores, auditorias, reclamações, reincidências ou alterações de processos e procedimentos.
• Identificar necessidades de treinamento a partir da análise dos resultados da operação.
• Elaborar e manter atualizados materiais de treinamento, conteúdos de apoio, procedimentos, checklists e avaliações de conhecimento.
• Aplicar avaliações de aprendizagem, quando aplicável, para mensurar a assimilação dos conteúdos ministrados.
• Mensurar a efetividade dos treinamentos, acompanhando, após a capacitação, a aderência dos colaboradores aos processos, procedimentos e padrões estabelecidos.
• Correlacionar os resultados dos treinamentos com indicadores de qualidade, retrabalho, reincidência, produtividade, SLA e conformidade.
• Identificar colaboradores, equipes, processos ou temas que demandem reforço de conhecimento e propor ações direcionadas de recapacitação.
• Apresentar à liderança os resultados das capacitações, incluindo aderência, evolução observada, principais gaps e recomendações de melhoria.
• Acompanhar a evolução pós-treinamento, buscando avaliar o ciclo Aprendizagem → Aderência → Resultado.
• Avaliar a qualidade técnica das respostas destinadas a clientes e órgãos externos.
• Monitorar o cumprimento de prazos regulatórios e padrões estabelecidos.
• Identificar riscos de não conformidade nos processos e tratativas.
• Apoiar análises de reclamações procedentes e improcedentes.
• Acompanhar reincidências relacionadas a abastecimento de água, faturamento, consumo, cobrança, cadastro e demais serviços.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das manifestações e reclamações dos clientes.
• Apoiar auditorias internas e externas.
• Contribuir para a padronização das respostas e para a melhoria da experiência do cliente.
• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Desejável Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Gestão de Serviços, Dados ou áreas relacionadas.
  
• Excel Intermediário/Avançado.
• Power BI, SQL, Power Automate e Ferramentas de IA/Copilot serão considerados um diferencial.

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Gestão da Qualidade, Processos Gerenciais, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• CNH B.
• Desejável Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Gestão de Serviços, Dados ou áreas relacionadas.
  
• Excel Intermediário/Avançado.
• Power BI, SQL, Power Automate e Ferramentas de IA/Copilot serão considerados um diferencial.

Na Iguá Saneamento, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos uma cultura ética, respeitosa e inclusiva. Como empresa e como equipe, buscamos a equidade e acolhemos a pluralidade de identidades — de gênero, pessoas com deficiência (PcD), população LGBTQIAPN+, étnico-racial, religiosa e geracional. Acreditamos na força de cada pessoa para gerar transformação. Junte-se a nós nessa jornada de mudança.

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

Saúde, bem-estar e qualidade de vida

Plano de Saúde extensivo aos dependentes

Plano Odontológico extensivo aos dependentes

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