Agente de Atendimento Interno - Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência (PcD)

Iguá Saneamento; Aracaju; On-site; BRL 17,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação

Vale transporte/estacionamento

PLR – Participação nos Lucros e Result

Empréstimo consignado

Job summary

A Iguá Saneamento procura um profissional para atuar em Aracaju/SE, lidando com atendimento ao cliente, abertura e fechamento de chamados, além de negociação de débitos, contribuindo para a continuidade dos serviços.

Você interagirá com clientes, órgãos públicos e agentes arrecadores, fornecendo orientação, solucionando dúvidas e atualizando cadastros, em um ambiente que valoriza inclusão, inovação e melhoria contínua.

Qualifications

• Ensino Médio Completo é obrigatório.
• Boa comunicação é desejável para atendimento ao cliente.
• Habilidade de negociação para acordos de débitos com clientes e arrecadadores.

Responsibilities

• Levantar as necessidades do cliente através de atendimento presencial ou por canais de comunicação, sanando dúvidas e orientando o cliente.
• Abrir e fechar chamados de serviços, assim como registrar a baixa de oneração de fiscalização para manter informações atualizadas.
• Verificar viabilidade de serviços solicitados por meio da análise de faturas existentes e liberar ou solicitar aprovação conforme necessidade.
• Realizar ligações, atender, orientar e negociar com clientes e agentes arrecadores, buscando acordos de débitos dentro das regras da empresa.
• Receber e encaminhar notificações extrajudiciais aos clientes e registrar informações relevantes.
• Apoiar na atualização de contatos da base de dados de clientes e órgãos públicos.

Skills

Boa comunicação

Habilidade de negociação

Pacote Office Básico

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Descrição da vaga

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa de saneamento para o Brasil. Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a universalização dos serviços de água e esgoto.

Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias público‑privadas (PPPs). Somos uma das principais companhias de saneamento do país, inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de pessoas.

Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazer parte dessa transformação com a gente!

Local de Atuação: Aracaju, Sergipe

Responsabilidades e atribuições

• Levantar as necessidades do cliente através do atendimento pessoal ou via canais de comunicação, sanando dúvidas, solucionando questões de diversas complexidades, visando a correta orientação do cliente e contribuindo para a continuidade do negócio;
• Abrir e fechar chamados de serviços para atendimento ao cliente através da Ordem de Serviço (OS), assim como, efetuar a baixa de OS de fiscalização de ligação suspensa, visando manter os serviços necessários atualizados;
• Verificar viabilidade para execução dos serviços solicitados pelo cliente através da análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação para prestação do serviço de acordo com a necessidade;
• Ligar, atender, orientar e realizar negociações com clientes e agentes arrecadadores, assim como, negociar possibilidades de acertos de débitos para pagamento, de acordo com as regras preestabelecidas pela empresa;
• Receber e encaminhar as notificações extrajudiciais para os clientes de acordo com a necessidade, registrando as informações necessárias;
• Receber e encaminhar correspondências e documentos, organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos diversos referente a área;
• Apoiar na atualização dos contatos da base de dados da carteira de Clientes e/ou Órgãos Públicos;

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Pacote Office - Básico; Boa comunicação;
• Habilidade de negociação; Conhecimento em saneamento - desejável.

Na Iguá Saneamento, valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos uma cultura éticamente, respeitosa e inclusiva. Como empresa e como equipe, buscamos a equidade e acolhemos a pluralidade de identidades — de gênero, pessoas com deficiência (PcD), população LGBTQIAPN+, étnico‑racial, religiosa e geracional. Acreditamos na força de cada pessoa para gerar transformação. Junte‑se a nós nessa jornada de mudança.

Informações adicionais

Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

Saúde, bem‑estar e qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes
• Plano Odontológico extensivo aos dependentes
• Serviço de Telemedicina
• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico gratuito
• Vacina da gripe anual sem custo para os colaboradores
• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos saudáveis
• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos, como academias e estúdios (TotalPass)
• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços
• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e crianças até 2 anos)
• Seguro de Vida

Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendida

Alimentação

• Vale alimentação
• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)
• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão alimentação/refeição, dependendo da unidade)

Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política interna e localidade da vaga)

Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado
• PLR – Participação nos Lucros e Resultados
• Empréstimo Consignado

Desenvolvimento e Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem
• Programas de mentoria pontuais
• Os benefícios podem variar de acordo com a unidade, cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos em detalhe.

VENHA TRABALHAR COM A GENTE!

Em 2017, nascemos com um propósito:

ser a MELHOR empresa de saneamento PARA o Brasil.

Desde então, nos consolidamos como uma das principais empresas do setor no país e estamos presentes em seis estados brasileiros (Alagoas, Mato Grosso, São Paulo, Paraná, Rio de Janeiro e Sergipe), beneficiando milhões de pessoas por meio de nossas concessões e parcerias público‑privadas. Atuamos com o compromisso de proporcionar mais qualidade de vida e saúde à população atendida, por meio de um trabalho responsável e de excelência no fornecimento de água tratada e nos serviços de coleta, afastamento e tratamento de esgoto.

Mais do que uma atividade empresarial, encaramos a universalização do saneamento básico como um compromisso de larga escala com a vida, com as pessoas, com o meio ambiente, com nossos parceiros e com o desenvolvimento sustentável do Brasil. Esse propósito guia nossas decisões e reforça, todos os dias, o nosso compromisso em cada gota.

O nosso jeito de ser é marcado por um DNA inovador, que promove um ambiente acolhedor, respeitoso e repleto de aprendizados, gerando impacto positivo na sociedade. A valorização e o respeito às diferenças fazem parte da nossa cultura, promovendo uma atuação ética, inclusiva e um ambiente psicologicamente seguro para mulheres, pessoas com deficiência, pessoas negras, pessoas LGBTQIA+, independentemente de crenças, idade ou qualquer outro marcador social ou identitário. Buscamos equidade e respeito em nossas equipes e acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação. Já somos mais de 3.000 colaboradores e seguimos com perspectivas de ir ainda mais longe.

Você já se perguntou qual é o seu propósito e que história deseja escrever para a sua vida e carreira? Sempre sonhou em ter um papel protagonista e impactar positivamente a vida de milhares de pessoas? Aqui, você pode fazer parte dessa transformação.

#VemSerIguá

Vamos construir um futuro melhor, Iguá Saneamento.