12467035 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS SÊNIOR

Quality Digital; Guarulhos; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

SESC

Cursos idiomas/tecnologia

Empréstimo consignado

Universidade Corporativa

Programa de Indicações

Seguro de vida coletivo

Resumo da oferta

A Quality Digital busca profissional responsável, com pensamento crítico e foco em resultados para implantar cultura de Qualidade e Processos na empresa.

Você irá desenhar fluxos, implementar controles internos, usar Visio e Bizagi, criar KPIs, apoiar clientes internos e externos, e acompanhar melhorias com o ciclo PDCA.

Qualificações

• Ensino Superior completo.
• Conhecimento das melhores práticas de TI.
• Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT.
• Pacote Office Intermediário.

Responsabilidades

• Retroalimentar áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e acompanhar para garantir satisfação e conformidades.
• Implantar e fomentar cultura de Qualidade e Processos na empresa.
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações.
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos usando Visio, Bizagi e outras ferramentas.
• Reportar não conformidade aos processos implantados.
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais.
• Atuar em projetos de inovação para evolução e aprendizado.
• Criar e alimentar Indicadores (KPIs), propondo planos de automação via BI.
• Prestar suporte a clientes internos e externos, atendimento remoto ou presencial.
• Realizar gestão da qualidade nas operações sob responsabilidade.

Conhecimentos

ITIL e COBIT

Office intermediário

Melhores práticas de TI

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

OTRS

GLPI

ServiceNow

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Job description

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa?

Main responsibilities

O que buscamos?

Um profissional responsável, com pensamento crítico e a longo prazo.

Como será o seu dia a dia:

• Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e os acompanhar para garantir a satisfação e o atingimento das conformidades estipuladas;
• Implantar e fomentara cultura de Qualidade e Processos na empresa;
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações;
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros);
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais;
• Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado;
• Criar e alimentar Indicadores (KPI's), propondo planos de automação via tecnologias de BI;
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;
• Realizar gestão da qualidade nas operações em que estiver sob sua responsabilidade.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Conhecimento das melhores práticas de TI;
• Conocimientos básicos de ITIL y COBIT;
• Pacote Office Intermediário.

Serão diferenciais

• Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte
• Conhecimento em BI.

Horário de Atuação

• De segunda a sexta das08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos
• Auxílio creche de acordo com política vigente
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer
• Parcerias paraseus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações
• Seguro de vida coletivo