ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Vaganet; Curitiba; On-site; BRL 39,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale transporte

Plano de saúde

Assistência odontológica

Convênio farmácia

Parcerias com Instituições de Ensino

Benefício SESC

Desconto veículo

Seguro de Vida em Grupo

Universidade Corporativa

Kit Bebê

WellHub

Vale refeição

Plano de Carreira

Apoio Psicológico

Job summary

Vaganet está buscando um Analista de Experiência do Cliente apaixonado por compreender o que faz o cliente se sentir valorizado e engajado. Você transformará dados de satisfação em estratégias que elevem o NPS, melhorem o CSAT e reduzam a churn.

Responsável por apoiar treinamentos, acompanhar iniciativas da área e criar conteúdos para melhoria da experiência do cliente, com foco em resultados mensuráveis e prazos bem definidos.

Qualifications

• Boa comunicação e facilidade para lidar com pessoas.
• Experiência com vendas de veículos.
• Disponibilidade de horários.

Responsibilities

• Apoiar treinamentos, capacitações e ações de desenvolvimento da rede.
• Acompanhar o LeadClass e outras iniciativas da área.
• Criar e atualizar materiais, conteúdos e playbooks.
• Apoiar gestores na evolução da gestão física e digital.
• Acompanhar a utilização dos processos e ferramentas do Grupo.
• Identificar necessidades de treinamento junto às concessionárias.
• Propor melhorias e ações de desenvolvimento.
• Acompanhar indicadores e apoiar iniciativas para melhoria dos resultados.
• Conduzir demandas da área com organização, autonomia e cumprimento de prazos.

Job description

Nível: Analista
Cursos de: Marketing,Publicidade e Propaganda
Escolaridade: Graduação – Marketing,Publicidade e Propaganda – Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta das 8h às 18hParticipação em eventos internos e externos.

Benefícios: Vale transporte, Plano de saúde, Assistência odontológica, Convênio farmácia, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC, Desconto para compra do veículo próprio nas concessionárias do Grupo, Desconto para seguro veicular pela corretora parceira, Facilidade para empréstimo pessoal, Seguro de Vida em Grupo, Universidade Corporativa , Kit Bebê, WellHub, Vale refeição de R$ 31,00, Plano de Carreira, Programa de Apoio Psicológico

Responsabilidades da posição:

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Experiência do Cliente que seja apaixonado por entender o que faz o cliente se sentir valorizado e engajado. Você será responsável por transformar dados de satisfação em estratégias que elevem o NPS, melhorem o CSAT e reduzam a taxa de churn.

Responsabilidades

• Apoiar treinamentos, capacitações e ações de desenvolvimento da rede;
• Acompanhar o LeadClass e outras iniciativas da área;
• Criar e atualizar materiais, conteúdos e playbooks;
• Apoiar gestores na evolução da gestão física e digital;
• Acompanhar a utilização dos processos e ferramentas do Grupo;
• Identificar necessidades de treinamento junto às concessionárias;
• Propor melhorias e ações de desenvolvimento;
• Acompanhar indicadores e apoiar iniciativas para melhoria dos resultados;
• Conduzir demandas da área com organização, autonomia e cumprimento de prazos.

Requisitos obrigatórios para a posição:

• Boa comunicação e facilidade para lidar com pessoas;
• Experiência com vendas de veículos;
• Disponibilidade de horários.