Analista de Experiência do Cliente

Fórmula High Ticket; Brasília; Presencial; BRL 54 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde com coparticipação

Odontológico integral

Vale refeição/alimentação no cartão

Day off no aniversário

Auxílio creche

Verba para treinamentos

Convênio com SESC

Acesso a psicoterapia

Resumo da oferta

A Fórmula High Ticket está contratando Analista de Experiência do Cliente para garantir uma experiência fluida e engajada em comunidades, áreas de membros e grupos. Você será responsável por rituais de engajamento, acompanhamento de métricas de satisfação e pela vitrine de resultados da empresa, atuando proativamente para transformar suporte em alavanca de crescimento.

Entre suas atribuições estão coletar depoimentos, identificar lacunas na entrega de conteúdo, criar dinâmicas para manter a

Qualificações

• Experiência em gestão de comunidades online e engajamento de usuários.
• Capacidade de medir e interpretar NPS/CSAT e transformar em ações.
• Conhecimento de ferramentas de comunidade (Circle/Hotmart ou similares).

Responsabilidades

• Contribuir para melhorias na plataforma de alunos para acelerar a curva de aprendizado.
• Coletar depoimentos/casos, validando metodologia e gerando prova social.
• Identificar lacunas na entrega de conteúdo e propor novos formatos de imersão.
• Criar e implementar rituais e dinâmicas para manter a comunidade ativa.
• Contribuir para a experiência do aluno em todos os pontos de contato coletivos.
• Gerenciar o banco de mensagens organizado.
• Desenvolver soluções para automatizar tarefas repetitivas.
• Implementar ciclos de pesquisas de satisfação (NPS) e transformar respostas em planos de ação.
• Analisar indicadores de engajamento e atuar para melhorar participação.
• Participar de eventos presenciais e online mantendo o atendimento de qualidade.
• Organizar, editar e disponibilizar gravações das entregas coletivas.
• Gerenciar solicitações de parcerias dos alunos dentro da área de membros.
• Acompanhar a evolução dos alunos e ações para progressão.
• Produzir reconhecimentos (troféus) e organizar cerimônias.
• Expor resultados dos alunos (Podcast, Site de Resultados).
• Consolidar relatórios mensais com indicadores da operação.
• Acompanhar entregáveis do grupo e propor melhorias proativas.

Conhecimentos

Engajamento de comunidade

NPS

Análise de dados

Gestão de conteúdo

Ferramentas

Circle

Hotmart

Lovable

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Nosso time está crescendo e estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente.

Sua missão é garantir que a experiência coletiva em comunidades, áreas de membros e grupos seja fluida, altamente engajadora e orientada a resultados. Você será responsável pelos rituais de engajamento, pelas métricas de satisfação (NPS) e pela vitrine de resultados da empresa, atuando de forma proativa para transformar o suporte em uma alavanca de crescimento para o negócio.

• Contribuir para melhorias na plataforma de alunos para acelerar a curva de aprendizado;
• Atuar na coleta e exposição de depoimentos/cases, utilizando esses dados tanto para validar a metodologia quanto para gerar prova social e motivação interna entre os alunos;
• Identificar lacunas na entrega de conteúdo e propor novos formatos de imersão ou sprints de execução;
• Criar e implementar rituais e dinâmicas para manter a comunidade ativa e colaborativa;
• Contribuir para a experiência do aluno em todos os pontos de contato coletivos;
• Criar e gerir um banco de mensagens organizado;
• Desenvolver soluções que automatizem tarefas repetitivas (como adaptações de textos de avisos), liberando tempo para foco em estratégias de retenção e melhoria da experiência;
• Implementar e acompanhar o ciclo trimestral de pesquisas de satisfação (NPS), transformando as respostas em planos de ação práticos para a mentoria;
• Analisar indicadores de engajamento na plataforma e na comunidade para identificar precocemente casos de baixa participação;
• Atuar de forma estratégica em eventos presenciais e online, garantindo que o atendimento e a experiência do grupo sejam impecáveis;
• Garantir a organização, edição e disponibilização das gravações das entregas coletivas nas áreas de membros, cumprindo os prazos definidos;
• Acompanhar e atender às solicitações de parcerias realizadas pelos alunos dentro da área de membros;
• Gerenciar a jornada de evolução dos alunos, incluindo a realização de validações de faixas e graus, atualização de faixas e graus e ações para estimular sua progressão;
• Garantir a produção e entrega de reconhecimentos aos alunos, como troféus, além das cerimônias de troca de faixa e grau;
• Garantir iniciativas de valorização e exposição dos resultados dos alunos, como o Podcast FHT, o Site de Resultados e os registros internos;
• Consolidar e apresentar relatórios mensais com os principais indicadores da operação, como entradas, saídas, churn, engajamento e evolução dos alunos;
• Acompanhar os entregáveis do grupo, identificando melhorias proativas e contribuindo para os resultados alcançados pelos alunos.
• Conhecimento de ferramentas como Circle, Hotmart (ou similares) e plataformas de gerenciamento de comunidades;
• Conhecimento de metodologias para medir o sentimento do cliente (NPS, CSAT, CES);
• Capacidade de converter feedbacks qualitativos em relatórios de melhoria;
• Capacidade de identificar lacunas e propor soluções;
• Interesse em substituir tarefas manuais e repetitivas por processos inteligentes ou automações;
• Capacidade de criar bancos de mensagens organizados que adaptem a linguagem da marca para diferentes canais sem perder a originalidade;
• Habilidade para conduzir treinamentos básicos e configurar ferramentas para o cliente de forma simples e didática.

Será um diferencial:

• Conhecimento de IA, principalmente Claude, aplicada à experiência do cliente, comunicação ou automação de processos;
• Conhecimento do Lovable, utilizando IA para criar e prototipar soluções digitais.

Essa é uma vaga CLT presencial

Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.

Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral;

Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe);

Day off no mês do seu aniversário;

Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade;

Verba anual para treinamentos;

Convênio com SESC;

Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível;

Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.

• Step 3: Entrevista com Gente e Performance e Liderança 3 Entrevista com Gente e Performance e Liderança

A Fórmula High Ticket (FHT) é um ecossistema de educação e aceleração de negócios focado na criação, venda, entrega e renovação de produtos High Ticket.

Trabalhamos com especialistas, empreendedores e empresas que desejam transformar conhecimento em negócios de alto valor e consolidar autoridade em seus mercados.

Por trás dessas operações existe um time comprometido com execução, crescimento e alto padrão de entrega. Aqui valorizamos autonomia, responsabilidade e pessoas que gostam de assumir desafios reais.

Se você quer fazer parte de um ambiente em crescimento e contribuir para a construção de negócios relevantes no digital, a Fórmula High Ticket pode ser o lugar certo para você.