Analista de CX Jr

Nextron Energia; São Paulo; On-site; BRL 67,000 - 95,000; Full time

Job summary

A Nextron Energia busca um Analista de CX para compor o time de Experiência do Cliente, iniciando no Suporte e evoluindo para Onboarding e Antifraude.

Você atuará em canais digitais, com foco na qualidade das respostas, clareza na comunicação e atenção a detalhes para validar documentos e faturas, mantendo registro completo das evidências.

Horário comercial, das 9h às 18h, e colaboração com equipes de Operações, Jurídico, Financeiro e Tecnologia são parte do dia a dia.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais.
• Escrita clara, cordial e objetiva.
• Conforto com contato ativo por telefone e por áudio.
• Atenção a detalhes para identificar inconsistências em documentos, faturas e conversas.
• Rigor de registro: toda decisão com motivo e evidência.
• Facilidade para aprender regras e sistemas novos.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, das 9h às 18h.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais digitais, recebendo demandas da assistente de IA que não se resolvem sozinhas.
• Resolver dúvidas de primeiro nível: segunda via, pagamento, vencimento, cadastro e faturamento.
• Explicar de forma simples o modelo de cobrança de energia e esclarecer quando há duas cobranças.
• Conduzir retenção de primeira linha em cancelamentos, destacando o valor do serviço.
• Contato ativo com clientes recém-aprovados via ligação e WhatsApp, garantindo identidade e compreensão da cobrança.
• Auditar cadastros, faturas e documentos, aplicando regras de elegibilidade.
• Conduzir análises antifraude com apoio de ferramentas de verificação de identidade.
• Montar dossiês de casos suspeitos para decisões Jurídica/Comercial.
• Classificar e registrar atendimentos, escalando o que for necessário.
• Manter o playbook de atendimento e antifraude atualizado.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Atenção a detalhes

Rigor de registro

Aprendizado rápido

Proatividade

Trabalho em horário comercial

Tools

Chatwoot

Sistemas de verificação de identidade

Job description

Imagine participar da transformação de como as pessoas consomem energia no dia a dia…

Agora imagina contribuir para que milhares de pessoas tenham mais condições de desfrutar da vida porque economizaram um custo, até então de impacto significativo, em seu orçamento mensal.

E se tudo isso fosse feito oferecendo energia renovável de maneira acessível, contribuindo para o futuro do planeta? Parece utopia, né? Mas é a Nextron! E é o que nosso time de Trons, quem trabalha por aqui, faz todos os dias.

Somos uma plataforma de tecnologia limpa que faz com que a energia solar chegue em casas e estabelecimentos sem que as pessoas precisem ter placa solar, lidar com reformas ou fazer algum investimento.

Tem muita gente que já acredita na gente e investe nessa transformação, como a Vox Capital, Valor Capital, Copel Ventures e Endeavor Scale-up Ventures, importantes fundos de venture capital e experts do setor. Além deles, também contamos com parceiros como Stone, Copel e C6 Bank, que confiam na Nextron para entregar mais benefício aos seus clientes.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de CX, no time de Experiência do Cliente.

Curtiu? Então olha só como você pode fazer parte:

Buscamos uma pessoa versátil, atenta aos detalhes, organizada e que goste de aprender rápido. Alguém que tenha prazer em atender bem, mas que também saiba parar, olhar com lupa e perceber quando um dado não fecha.

Você vai começar no Suporte, aprendendo a operação de ponta a ponta: produto, fatura, sistemas e as dúvidas reais dos clientes. A partir dessa base, vai apoiar as frentes de Onboarding e Antifraude sempre que precisarem de reforço, e consolidar sua carreira no Antifraude, ajudando a proteger a Nextron e os nossos clientes.

Além disso, valorizamos que você também:

• Aja como dono(a) de cada caso, acompanhando até a resolução.
• Evolua sem ego, recebendo feedbacks e buscando melhorias contínuas.
• Troque de frente sem perder qualidade: o Suporte pede ritmo, o Antifraude pede calma e atenção.
• Tenha ceticismo na medida certa: desconfie do documento, sem tratar todo cliente como suspeito.
• Sustente decisões tomadas dentro da política, mesmo sob pressão.
• Registre tudo com clareza, para que qualquer pessoa entenda o caso meses depois.

E como?

• Atender clientes pelos canais digitais, recebendo as demandas que nossa assistente de inteligência artificial não resolve sozinha.
• Resolver dúvidas de primeiro nível, como segunda via, pagamento, vencimento, alteração cadastral, status do cadastro e faturamento.
• Explicar de forma simples o modelo de compensação de energia, principalmente quando o cliente não entende por que recebe duas contas.
• Conduzir a retenção de primeira linha nos pedidos de cancelamento, reforçando o valor do serviço.
• Fazer o contato ativo com clientes recém-aprovados, por ligação e WhatsApp, confirmando a identidade do titular e garantindo que entenderam como funciona a cobrança.
• Auditar cadastros, conferindo fatura de energia, documentos e selfie, e aplicar as regras de elegibilidade da Nextron.
• Conduzir análises antifraude com apoio de ferramentas de verificação de identidade e análise humana dos documentos.
• Montar dossiês de casos suspeitos para decisão das áreas Jurídica e Comercial.
• Classificar e registrar atendimentos, decisões e negociações, escalando o que passar da sua alçada.
• Manter o playbook de atendimento e antifraude atualizado: cenário novo vira regra escrita.
• Trabalhar em parceria com os times de Operações, Comercial, Jurídico, Financeiro e Tecnologia.

O que você precisa para se candidatar?

• Experiência com atendimento ao cliente em canais digitais.
• Escrita clara, cordial e objetiva.
• Conforto com contato ativo por telefone e por áudio.
• Atenção a detalhes para identificar inconsistências em documentos, faturas e conversas.
• Rigor de registro: toda decisão com motivo e evidência.
• Facilidade para aprender regras e sistemas novos.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, das 9h às 18h.

Vamos curtir se você também tiver…

• Experiência em prevenção a fraude, KYC, análise de crédito ou onboarding de serviços regulados.
• Conhecimento do setor elétrico, como geração distribuída, fatura de energia e tarifas.
• Conhecimento de LGPD aplicada ao atendimento.
• Vivência com Chatwoot ou outras plataformas de atendimento omnichannel e ferramentas de verificação de identidade.

Na Nextron acreditamos que a diversidade é uma fonte de força e inovação. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor, onde todas as pessoas são valorizadas pelo que são e pelo que podem contribuir.

Todas as nossas vagas estão abertas para aplicação de qualquer pessoa, independentemente de suas características ou condições relacionadas à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Respeitamos e valorizamos a diversidade como uma força de trabalho e uma fonte de inovação. Sua aplicação é bem‑vinda e incentivada, e estamos ansiosos para receber sua contribuição em nossa jornada para um futuro mais inclusivo e sustentável.