Analista de Partner Experience (Suporte)

Nextron Energia; São Paulo; Presencial; BRL 56.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nextron Energia está buscando um Analista de Partner Experience para atuar no time de Comercial e Parcerias, proporcionando atendimento próximo, eficiente e uma experiência simples, humana e integrada aos nossos embaixadores.

A vaga exige perfil comunicativo, organizado e analítico, com foco na resolução de problemas e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Formación

• Experiência em atendimento ao cliente e parcerias.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com empatia.
• Capacidade analítica para investigar problemas.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas.
• Familiaridade com CRM, planilhas e documentação.
• Autonomia e foco na resolução de problemas.
• Interesse em melhoria contínua da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Realizar atendimento personalizado aos embaixadores, garantindo agilidade, empatia e qualidade nas interações.
• Acompanhar dúvidas técnicas, comerciais e operacionais, articulando soluções com as áreas internas.
• Mapear a jornada dos parceiros, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência mais eficiente.
• Acompanhar ferramentas de atendimento e soluções de IA, avaliando qualidade das respostas.
• Registrar e acompanhar demandas, garantindo organização, histórico e resolução dos chamados.
• Apoiar os parceiros em cadastros, propostas, documentação, comissionamento e faturamento.
• Documentar dúvidas recorrentes e contribuir para a construção de materiais de apoio.
• Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução e satisfação dos parceiros.
• Trabalhar com as equipes de Comercial, Tecnologia, Financeiro, Produto e Operações para garantir a melhor experiência.

Conocimientos

Experiência em atendimento

Herramientas

CRM

Planilhas

Descripción del empleo

Imagine participar da transformação de como as pessoas consomem energia no dia a dia…

Agora imagina contribuir para que milhares de pessoas tenham mais condições de desfrutar da vida porque economizaram um custo, até então de impacto significativo, em seu orçamento mensal.

E se tudo isso fosse feito oferecendo energia renovável de maneira acessível, contribuindo para o futuro do planeta? Parece utopia, né? Mas é a Nextron! E é o que nosso time de Trons, quem trabalha por aqui, faz todos os dias.

Somos uma plataforma de tecnologia limpa que faz com que a energia solar chegue em casas e estabelecimentos sem que as pessoas precisem ter placa solar, lidar com reformas ou fazer algum investimento.

Tem muita gente que já acredita na gente e investe nessa transformação, como a Vox Capital, Valor Capital, Copel Ventures e Endeavor Scale-up Ventures, importantes fundos de venture capital e experts do setor. Além deles, também contamos com parceiros como Stone, Copel e C6 Bank, que confiam na Nextron para entregar mais benefício aos seus clientes.

Estamos buscando uma pessoa para atuar como Analista de Partner Experience, no time de Comercial e Parcerias.

Curtiu? Então olha só como você pode fazer parte:

Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, resolutiva e apaixonada por proporcionar boas experiências. Alguém que goste de se conectar com pessoas, investigar problemas, encontrar soluções e transformar feedbacks em oportunidades de melhoria.

Você terá um papel importante na jornada dos nossos embaixadores, garantindo um atendimento próximo, eficiente e uma experiência cada vez mais simples, humana e integrada.

Além disso, valorizamos que você também:

• Aja como dono(a) de cada demanda, acompanhando os desafios até a solução.
• Evolua sem ego, recebendo feedbacks e buscando melhorias contínuas.
• Tenha iniciativa para construir processos mais eficientes e escaláveis.
• Seja obcecado(a) pela experiência dos nossos parceiros.
• Tenha comunicação clara, empatia e facilidade para trabalhar com diferentes áreas.
• Seja uma pessoa organizada, analítica e com autonomia para resolver problemas.

E como?

• Realizar atendimento personalizado aos embaixadores, garantindo agilidade, empatia e qualidade nas interações.
• Acompanhar e solucionar dúvidas técnicas, comerciais e operacionais, articulando soluções com as áreas internas.
• Mapear a jornada dos parceiros, identificando dificuldades e oportunidades de melhoria.
• Estruturar e aprimorar fluxos de atendimento, contribuindo para uma experiência mais eficiente.
• Acompanhar ferramentas de atendimento e soluções de inteligência artificial, avaliando a qualidade das respostas e propondo melhorias.
• Registrar e acompanhar demandas, garantindo organização, histórico e resolução dos chamados.
• Apoiar os parceiros em questões relacionadas a cadastros, propostas, documentação, comissionamento e faturamento.
• Documentar dúvidas recorrentes e contribuir para a construção de materiais de apoio e bases de conhecimento.
• Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, resolução e satisfação dos parceiros.
• Trabalhar em parceria com os times de Comercial, Tecnologia, Financeiro, Produto e Operações para garantir a melhor experiência possível.

O que você precisa para se candidatar?

• Experiência em atendimento, Customer Experience, Customer Success, Partner Success ou suporte a parceiros.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia.
• Capacidade analítica para investigar problemas e encontrar soluções.
• Organização para gerenciar diferentes demandas, prioridades e prazos.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento, CRM, planilhas e documentação.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas.
• Autonomia, responsabilidade e foco na resolução de problemas.
• Interesse em melhoria contínua de processos e experiência do cliente.

Vamos curtir se você também tiver…

• Experiência com programas de parceiros, embaixadores, afiliados ou canais indiretos.
• Vivência com inteligência artificial aplicada ao atendimento, automações ou bases de conhecimento.
• Conhecimento do mercado de energia, serviços por assinatura, marketplaces ou negócios digitais.

Na Nextron acreditamos que a diversidade é uma fonte de força e inovação. Estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo e acolhedor, onde todas as pessoas são valorizadas pelo que são e pelo que podem contribuir.

Todas as nossas vagas estão abertas para aplicação de qualquer pessoa, independentemente de suas características ou condições relacionadas à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Respeitamos e valorizamos a diversidade como uma força de trabalho e uma fonte de inovação. Sua aplicação é bem‑vinda e incentivada, e estamos ansiosos para receber sua contribuição em nossa jornada para um futuro mais inclusivo e sustentável.