Assistente de atendimento presencial II

iberdrola; Salvador; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde e Odontológico

Vale Alimentação

Vale Refeição

Participação nos Lucros e Resultados

Licença maternidade ampliada

Licença paternidade

Totalpass para atividades físicas

Programa de Idiomas

Previdência Privada

Seguro de Vida

Job summary

Neoenergia, com sede em Salvador/BA, busca profissionais para atuar no atendimento de 2º nível online, solucionando solicitações encaminhadas pelas lojas de atendimento. O foco é agilizar o atendimento e aumentar a resolutividade já na primeira visita.

É desejável conhecimento em SAP CCS, pacote Office e experiência em serviços comerciais. A vaga exige residência em Salvador/BA e disponibilidade para trabalhar na região.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Pacote Office básico.
• Conhecimento em serviços comerciais.
• Disponibilidade para residir em Salvador/BA.

Responsibilities

• Atuar em 2º nível online, recebendo e solucionando solicitações das lojas de atendimento.
• Garantir agilidade no atendimento e maior resolutividade na primeira visita do cliente.
• Interagir com áreas internas para assegurar execução de serviços que não cabem no canal.
• Registrar volume de serviços para acompanhamento de produtividade e notas internas para serviços específicos.
• Diagnosticar desvios nos serviços para realinhamento de qualidade com canal presencial e EPS.

Skills

Office básico

Serviços comerciais

Residir em Salvador/BA

Education

Ensino Médio completo

Tools

WhatsApp

Onecode

SAP CCS

Job description

Conheça o Nosso Jeito Neoenergia e seja parte!

Fazer parte da Neoenergia é atuar em uma empresa líder do setor elétrico , presente em 18 estados e no Distrito Federal, ao lado de mais de 16 mil profissionais. Com mais de R$ 50 bilhões em investimentos previstos para os próximos anos, estamos construindo o futuro da energia no Brasil.

Quer crescer com a gente?

Nossos negócios estão divididos nas áreas de geração, transmissão, distribuição e comercialização. As suas distribuidoras, Neoenergia Coelba (BA), Neoenergia Pernambuco (PE), Neoenergia Cosern (RN), Neoenergia Elektro (SP/MS) e Neoenergia Brasília (DF) atendem a cerca de 17 milhões de clientes.

Vivemos o Nosso Jeito Neoenergia , guiados por valores como atitude de dono , humanização , agilidade e foco na resolução , sempre buscando gerar valor para nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade.

Confira os detalhes da vaga e venha construir um futuro melhor com a gente!

Local de Trabalho: Salvador/BA

Sua energia será muito importante para :

Atuar em 2º nível online, recebendo e solucionando as solicitações encaminhadas pelas lojas de atendimento. O foco é garantir agilidade no atendimento e aumentar a resolutividade já na primeira visita do cliente sem atuação direta nas lojas.

• Implementar e/ou executar a estratégia definida pela experiência do cliente para agilizar o atendimento dos serviços aos clientes nas lojas, de acordo com procedimentos e políticas de atendimento das 5 distribuidoras
• Interagir com as áreas internas para garantir a execução dos serviços que não há alçada no canal e retornar posicionamento de status para as lojas, reforçando o objetivo de atendimento com celeridade
• Registrar o volume de serviços executados para acompanhamento de produtividade e, também, lançamento de notas internas para alguns serviços específicos.
• Diagnosticar desvios nos serviços solicitados pelas lojas para realinhamento de qualidade com canal presencial e EPS
• Apoiar na definição de modelo, políticas e ferramentas de atendimento ao cliente nas lojas em relação à solicitação de serviços, comunicação, consulta de cobranças e reclamações.

Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

• Ensino Médio completo;
• Pacote office básico;
• Conhecimento em serviços comerciais;
• Disponibilidade para residir em Salvador/BA.

Será um diferencial se você tiver:

• Pacote office intermediário;
• Ensino superior em andamento Administração, Ciências Contábeis e afins;
• Vivência no sistema SAP CCS;
• Experiencias anteriores com atendimento ao cliente em loja e serviços comerciais;
• Experiência com atendimento por aplicativo de mensagens (WhatsApp e Onecode).

Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.
• Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;
• Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano!;
• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;
• Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;
• Licença paternidade , para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;
• Totalpass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;
• Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;
• Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;
• Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.

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#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia

Informação de Mobilidade

Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país

Data de término da postagem:

outubro-21-2026