Analista de Customer Success Sênior

Thomson Reuters Brasil; São Paulo; Hybrid; BRL 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo de Trabalho Híbrido

Grow My Way

Benefícios de saúde e bem-estar

Job summary

A Thomson Reuters Brasil procura um Analista de Customer Success Sênior para manter contato próximo com clientes, acompanhar desempenho e uso de produtos, promover adoção de novas funcionalidades e assegurar a satisfação e retenção por meio de comunicação clara e feedback constantes.

O(a) profissional atuará com visitas a clientes, participação em eventos e deslocamentos frequentes, em um modelo de trabalho híbrido, com foco em melhoria contínua do CS e comunicação eficaz com a gestão.

Qualifications

• Rotina com forte presença em campo, visitas a clientes, participação em eventos e deslocamentos frequentes.
• Experiência com atendimento ao cliente e na área de Implantação, Suporte ou Customer Success.
• Conhecimento com ERP e integração de sistemas.
• Modelo de Trabalho Híbrido adotado pela empresa, com ambiente de escritório e flexibilidade.

Responsibilities

• Acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços.
• Promover a adoção de novas funcionalidades.
• Organizar agendas e registrar interações com clientes.
• Analisar retenção e reportar aos gestores de CS.
• Participar de projetos de melhoria contínua do departamento.

Skills

Atendimento ao cliente

Implantação

Suporte

Customer Success

Education

Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Engenharia da Computação

Tools

Sistemas ERP

Job description

Job Description

Você busca desenvolver sua carreira e atuar como Analista de Customer Success Sênior em uma empresa líder no segmento de Tecnologia? Junte-se à Thomson Reuters! Nesta oportunidade, como Especialista de Sucesso do Cliente, você será responsável por manter contato próximo com clientes, acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços, promover a adoção de novas funcionalidades e garantir a satisfação e retenção dos clientes através de uma comunicação clara e feedbacks constantes.

Key Responsibilities

• Acompanhar o desempenho e utilização dos produtos/serviços.


• Promover a adoção de novas funcionalidades dos produtos/serviços.


• Realizar a organização de agendas.


• Registras todas as interações com os clientes.


• Manter comunicação clara e feedbacks constantes com a gestão.


• Analisar os resultados de retenção a unidade e reportar ao Gerente de CS.


• Participar de projetos de contribuam para a melhoria contínua do departamento.

Required Qualifications

• Graduação completa ou cursando em Administração, Engenharia, Ciências Contábeis, Engenharia da Computação e cursos relacionados.


• Possuir Carteira de Habilitação B.


• Disponibilidade para rotina com forte presença em campo, incluindo visitas a clientes, participação em eventos e deslocamentos frequentes.


• Experiência com atendimento ao cliente.


• Experiência na área de Implantação, Suporte ou Customer Success.


• Conhecimento com Sistemas ERP.


• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.


• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: \"Flex My Way\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.


• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"Grow My Way\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.


• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.


• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.


• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).


• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Preferred Qualifications

• Conhecimento com Sistemas ERP.

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.


• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: \"Flex My Way\" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.


• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa \"Grow My Way\" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.


• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.


• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.


• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).


• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.