Analista de Customer Success Pleno

Recrutei; Brazil; Remote; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação flexível

Remoto

Job summary

Recrutei, empresa de tecnologia que digitaliza processos seletivos, abre vaga para Analista de Customer Success Pleno no time de Customer Experience (CX) no modelo remoto. Você cuidará de uma carteira de clientes, liderando onboarding, adoção da plataforma e ações para retenção e renovação.

Buscamos profissional com experiência em CS, boa comunicação e autonomia para gerenciar prioridades. O papel envolve colaboração com Suporte, Produto e Financeiro e uso de CRM para monitorar a saúde dos

Qualifications

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success em empresas de tecnologia/SaaS.
• Gestão de carteira, retenção e prevenção de churn.
• Condução de reuniões e treinamentos com clientes.
• Organização/autonomia para gerir prioridades.
• Facilidade com CRM e ferramentas de atendimento.
• Conhecimento básico de IA para atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Gerir uma carteira de clientes, sendo o ponto focal do relacionamento com a Recrutei.
• Conduzir o onboarding de novos clientes, do treinamento inicial à adoção da plataforma.
• Monitorar uso e saúde da carteira para identificar riscos de churn e agir proativamente na retenção.
• Conduzir reuniões de nutrição e acompanhamento, identificando oportunidades de melhoria e expansão.
• Atuar nas renovações de contrato, alinhado às metas do time.
• Escalar e acompanhar demandas junto a Suporte, Produto e Financeiro até a resolução.
• Coletar feedbacks e transformar dados em relatórios e insights para o time.

Skills

Comunicação

Analítico

Foco no cliente

Colaboração

Tools

CRM

Job description

A Recrutei é uma empresa de tecnologia que digitaliza processos seletivos, tornando o recrutamento e seleção dos nossos clientes mais fácil, simples e assertivo.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para o nosso time de Customer Experience (CX). Você vai ser responsável por uma carteira de clientes e vai atuar no onboarding, na retenção, nas renovações e nas reuniões de nutrição, garantindo uma jornada de sucesso em todas as etapas do relacionamento com a Recrutei.

• Durante o processo seletivo, é muito importante realizar o RecruTest (teste de análise comportamental).

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes, sendo o ponto focal do relacionamento com a Recrutei;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, do treinamento inicial à adoção da plataforma;
• Monitorar uso e saúde da carteira para identificar riscos de churn e agir proativamente na retenção;
• Conduzir reuniões de nutrição e acompanhamento, identificando oportunidades de melhoria e expansão;
• Atuar nas renovações de contrato, alinhado às metas do time;
• Escalar e acompanhar demandas junto a Suporte, Produto e Financeiro até a resolução;
• Coletar feedbacks e transformar dados em relatórios e insights para o time.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia/SaaS;
• Vivência com gestão de carteira, retenção e prevenção de churn;
• Experiência conduzindo reuniões e treinamentos com clientes;
• Organização e autonomia para gerir prioridades e relacionamentos;
• Facilidade com CRM e ferramentas de atendimento;
• Nível intermediário no uso de IA para melhor atendimento dos clientes.

Habilidades

• Comunicação oral e escrita excelente;
• Perfil analítico para interpretar dados de uso e métricas;
• Orientação a resultado e foco no cliente;
• Jogo de cintura em conversas difíceis e situações de pressão;
• Colaboração com diferentes áreas.

Diferenciais

• Experiência com renovação de contratos;
• Conhecimento do mercado de RH/recrutamento.

Remuneração:

R$ 3.000,00 + R$ 620,00 (vale alimentação flexível)

Horário:

segunda a sexta, das 9h às 18h, com 1h de almoço

Modelo:

remoto

Departamento

Customer Experience - CX