Analista de Customer Success PL

NEOOH; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação/Refeição Flexível: R$

Plano de Saúde SulAmerica

Telavita: psicoterapia e psiquiatria

Day-Off de Aniversário

Convênios com Instituições de Ensino

Programa Care: assistência jurídica, f

Care: assistência jurídica, financeira

Job summary

A NEOOH busca profissional para atuar em atendimento a clientes e gestão de projetos Phygital, fortalecendo o relacionamento com clientes e coordenando equipes internas.

Você fará briefings, reuniões e acompanhará entregas, assegurando qualidade, SLA e comunicação eficaz. Requisitos incluem formação superior e 2–3 anos de experiência, com atuação em ambientes tecnológicos.

Qualifications

• Formação superior em áreas correlatas.
• Experiência de 2–3 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes com tecnologia e projetos Phygital.
• Vivência com indicadores de sucesso, jornada do cliente e gestão de contas.
• Domínio intermediário de Excel e Pacote GSuite.
• Conhecimento em ferramentas de organização como Monday ou Runrun.it.
• Desejável conhecimento em Digital Signage/DOOH.

Responsibilities

• Estabelecer e manter relações sólidas com clientes, garantindo comunicação eficaz.
• Gerenciar projetos Phygital ponta a ponta, acompanhando todas as etapas de execução.
• Realizar briefings detalhados das demandas e articular a comunicação entre áreas internas.
• Conduzir reuniões de planejamento e alinhamento com clientes e times internos.
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas executoras, garantindo agilidade nas entregas.
• Monitorar solicitações e acompanhar SLAs, assegurando qualidade e eficiência nos processos.
• Participar de reuniões com o time Comercial para alinhamento dos projetos vendidos.
• Acompanhar cronogramas, instalações, programação de conteúdo e configurações de softwares.
• Organizar o fluxo de informações entre áreas internas, distribuindo e acompanhando tarefas.
• Antecipar riscos e contornar imprevistos para entregas sem impactos.

Skills

Comunicação interpessoal

Gestão de contas

Gestão de tempo

Análise de indicadores

Education

Superior completo em Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas

Tools

Excel

GSuite

Monday

Runrun.it

Job description

Somos a NEOOH, uma empresa que acredita no poder da criatividade e da inovação para transformar a comunicação e inspirar conexões autênticas. Nosso time é guiado por uma cultura forte, colaborativa e flexível, com foco em desenvolvimento contínuo, aprendizado e impacto real.

Aqui, você terá a oportunidade de atuar em projetos estratégicos, fortalecer o relacionamento com clientes e contribuir diretamente para experiências inovadoras e de alto impacto.

Principais responsabilidades:

• Estabelecer e manter relações sólidas com os clientes, garantindo comunicação eficaz e satisfação contínua;
• Gerenciar projetos Phygital ponta a ponta, acompanhando todas as etapas de execução;
• Realizar briefings detalhados das demandas e articular a comunicação entre áreas internas;
• Conduzir reuniões de planejamento e alinhamento com clientes e times internos;
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e áreas executoras, garantindo agilidade nas entregas;
• Monitorar solicitações e acompanhar SLAs, assegurando qualidade e eficiência nos processos;
• Participar de reuniões com o time Comercial para alinhamento dos projetos vendidos;
• Acompanhar cronogramas, instalações, programação de conteúdo e configurações de softwares;
• Organizar o fluxo de informações entre áreas internas, distribuindo e acompanhando tarefas;
• Antecipar riscos e contornar imprevistos para garantir entregas sem impactos negativos;
• Elaborar apresentações de resultados e propor melhorias contínuas;
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira de clientes, propondo ações estratégicas;
• Apoiar na identificação de oportunidades de Upsell e Cross-sell em parceria com a liderança da área;
• Contribuir na construção de propostas comerciais com foco em inovação e crescimento da receita.

Requisitos para fazer parte do nosso time:

• Formação superior em Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Marketing, Administração ou áreas correlatas;
• Entre 2 e 3 anos de experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes com tecnologia e projetos Phygital;
• Vivência com indicadores de sucesso, jornada do cliente e gestão de contas;
• Domínio intermediário de Excel e Pacote GSuite;
• Conhecimento em ferramentas de organização como Monday ou Runrun.it;
• Desejável conhecimento em Digital Signage/DOOH.

Perfil que buscamos:

• Organização e excelente gestão de tempo;
• Comunicação interpessoal, escrita e verbal bem desenvolvidas;
• Perfil proativo, colaborativo e com boa capacidade de negociação;
• Criatividade, senso de prioridade e facilidade para atuar em ambientes dinâmicos.

E os benefícios?

• Vale Alimentação/Refeição Flexível: R$ 50,00 por dia útil trabalhado
• Plano de Saúde SulAmerica
• Telavita: psicoterapia e psiquiatria online
• Day-Off de Aniversário
• Convênios com Instituições de Ensino
• Programa Care: assistência jurídica, financeira e social

Modelo de trabalho: Híbrido. Presencial de segunda a quinta-feira na Av. dos Andradas, 3000 – Santa Efigênia, Belo Horizonte – MG. Home office às sextas-feiras.

Horário: das 09h às 18h30, com 01h30 de intervalo para almoço e descanso.

Se você é apaixonado(a) por clientes, inovação e desafios, venha com a gente construir algo grande!