Analista de Suporte Trainee

DB1 Group; Maringá; Presencial; BRL 36 000 - 60 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde Unimed

Seguro de Vida

Plano odontológico

Benefícios flexíveis (Mixtra)

Resumo da oferta

DB1 Group procura um Analista de Suporte para atuar na integração entre sellers e operações, assegurando operação estável nos principais marketplaces do Brasil. Você diagnostica problemas com precisão, comunica com transparência e resolve com agilidade, indo além do atendimento tradicional.

É esperado que transforme chamados em aprendizado, documente tudo com qualidade e colsabore com equipes para reduzir gargalos, mantendo foco na satisfação do cliente e nos resultados do negócio.

Qualificações

• Experiência em atendimento ou suporte técnico a clientes em marketplaces.
• Habilidade de simplificar problemas técnicos para leigos.

Responsabilidades

• Ser o elo entre o seller e a operação, garantindo que clientes operem com segurança e clareza nos marketplaces do Brasil.
• Diagnosticar problemas com precisão, comunicar de forma transparente e resolver com agilidade.
• Contribuir com a base de conhecimento, identificar padrões e oferecer uma experiência de atendimento que supere expectativas.

Conhecimentos

Comunicação técnica clara

Priorização de tickets

Análise de causa raiz

Documentação precisa

Colaboração eficiente

Boa escrita

Ferramentas

Zendesk

Kibana

Elastic

PostgreSQL

SQL

Postman

cURL

Azure DevOps

Descrição da oferta de emprego

Na DB1, cada atendimento é mais do que resolver um problema — é criar confiança e entregar valor. Nosso time transforma desafios em experiências positivas que fazem a diferença no dia a dia dos nossos clientes. Se você tem empatia, agilidade e vontade de ajudar, aqui vai encontrar um time que pensa e age como você.

Se você combina inteligência com uma vontade incansável de aprender e evoluir, e tem uma postura resiliente moldado por superações, já carrega muito da essência DB1. Aqui, cada desafio é oportunidade de crescimento, cada erro é uma lição para voltar mais forte e cada vitória é combustível para seguir adiante com uma missão clara e valores sólidos que dão sentido a cada passo. Na DB1, superação não é exceção e sim parte da jornada.

O que você vai fazer por aqui:

Ser o elo entre o seller e a estabilidade da operação. Como Analista de Suporte no ANYMARKET, você vai garantir que os clientes operem com segurança e clareza nos principais marketplaces do Brasil, diagnosticando problemas com precisão, comunicando com transparência e resolvendo com agilidade. Mais do que fechar tickets, você vai atuar como um parceiro do seller: identificando padrões, contribuindo com a base de conhecimento do time e entregando uma experiência de atendimento que vai além da expectativa.

Perfil que buscamos:

• Quando precisa explicar um problema técnico ao cliente, traduz para linguagem acessível sem perder a precisão;
• Quando há múltiplos chamados simultâneos, prioriza com critério e não deixa prazo escorregar;
• Quando o problema não tem resposta óbvia, vai além do sintoma para investigar a causa raiz;
• Quando assume um chamado, documenta e registra corretamente — não deixa rastro incompleto;
• Quando trabalha em estrutura N1/N2, colabora ativamente sem criar gargalo;
• Boa escrita: registros, atualizações e respostas são claros e documentados corretamente.

Vai ser incrível se você souber ou tiver vontade de aprender:

• Ferramentas de gestão de tickets como Zendesk ou similares;
• Leitura básica de logs em ferramentas como Kibana ou Elastic;
• Consultas em banco de dados (PostgreSQL ou SQL geral);
• Testes de API com Postman ou cURL;
• Funcionamento de integrações entre ERPs, plataformas de e-commerce e marketplaces (Mercado Livre, Shopee, Amazon, Magalu etc.);
• Noções de Azure DevOps para acompanhamento de bugs e tarefas técnicas;
• Inglês ou Espanhol técnico para leitura de documentação ou atendimento;
• Conhecimento ou vivência em e-commerce, vendas online ou marketplaces.

O que você vai encontrar aqui:

• O jeito único de ser DB1: https://culture.db1group.com/
• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias);
• Plano de Saúde Unimed;
• Seguro de Vida;
• Plano odontológico (opcional);
• Aplicativo de benefícios e descontos (Mixtra);
• Gift Aniversário;
• Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico;
• Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais;
• Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas;