Analista de Customer Success

Web Automação Industrial; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Wellhub

Starbem

Avus

DASA

Amil Dental

Parceria com óticas

Parcerias com Faculdades

Job summary

A Web Automação Industrial busca um Analista de Customer Success para acompanhar a jornada dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e atuar como elo entre clientes e áreas internas, visando satisfação, retenção e evolução contínua da relação comercial.

O profissional será responsável por monitorar a satisfação, tratar dúvidas, gerenciar entregas e colaborar com equipes de compras, técnico e comercial para garantir entregas dentro dos prazos.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• 1–3 anos de experiência valorizados.
• Boa comunicação e foco na experiência do cliente.

Responsibilities

• Realizar acompanhamento proativo da carteira de clientes, monitorando satisfação e utilização dos serviços.
• Identificar riscos de cancelamento e atuar em soluções de retenção e fidelização.
• Atender dúvidas e demandas, garantindo comunicação clara e eficiente.
• Identificar oportunidades de expansão e melhorias contratuais, direcionando ao time comercial.
• Coletar feedbacks dos clientes e sugerir melhorias internas.
• Interagir com áreas Técnica, Compras e Comercial para alinhamento de entregas e prazos.
• Acompanhar processos internos relacionados às demandas dos clientes, assegurando qualidade da experiência.

Skills

Pós vendas

Customer Sucess

Boa comunicação

Experiência do cliente

Education

Ensino Médio (2º Grau)

Job description

DESCRIÇÃO

ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS | Web Automação Industrial

Buscamos um(a) profissional analítico(a), comunicativo(a) e com foco em relacionamento, que tenha interesse em atuar na gestão da experiência do cliente, garantindo satisfação, retenção e evolução contínua da relação com a empresa.

Sobre a oportunidade

O(a) profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, identificar oportunidades de melhoria, antecipar necessidades e atuar como elo entre clientes e áreas internas da empresa.

Essa posição possui papel importante na construção de uma experiência positiva, contribuindo para fidelização, resolução de demandas e fortalecimento do relacionamento comercial.

Principais responsabilidades

• Realizar acompanhamento proativo da carteira de clientes, monitorando satisfação, utilização dos serviços e oportunidades de melhoria;
• Identificar possíveis riscos de cancelamento e atuar na construção de soluções para retenção e fidelização;
• Realizar atendimento e resolução de dúvidas, conflitos e demandas, garantindo uma comunicação clara e eficiente;
• Identificar oportunidades de expansão, novos negócios ou melhorias contratuais, direcionando ao time comercial;
• Coletar feedbacks dos clientes e contribuir com sugestões de melhorias internas;
• Realizar interface com as áreas Técnica, Compras e Comercial, garantindo alinhamento das entregas e cumprimento dos prazos acordados;
• Acompanhar processos internos relacionados às demandas dos clientes, garantindo qualidade na experiência.

Perfil desejado

Buscamos Um Profissional Com

• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico, organizado e orientado para resolução de problemas;
• Capacidade de construir relacionamento e conduzir negociações;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para lidar com diferentes áreas e demandas simultâneas;
• Atenção aos detalhes e foco na experiência do cliente;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria.

Diferenciais

• Experiência com compras ou controle de almoxarifado;
• Familiaridade com sistemas de gestão (ERP);
• Conhecimento em processos operacionais;
• Perfil analítico voltado para organização e otimização de recursos.

Informações da posição

• Modelo de trabalho: Híbrido
• Local: Água Rasa – Zona Leste de São Paulo
• Contrato: Pessoa Jurídica (PJ)

Benefícios

• Wellhub (Gympass): Acesso a academias e estúdios para você e até 3 dependentes.
• Starbem: Consultas médicas online gratuitas.
• Avus: Descontos exclusivos em consultas presenciais e redes como Drogasil e Drogaria São Paulo.
• DASA: Condições especiais para exames, vacinas e procedimentos.
• Amil Dental: Um plano odontológico completo para você!
• Parceria com óticas.
• Parceria com faculdades: Para quem tem o sonho de ingressar no curso dos sonhos!
• A Web Automação Industrial oferece um ambiente com espaço para desenvolvimento, autonomia e participação ativa na construção de processos.
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

VALORIZADO

• Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Pós vendas
• Customer Sucess
• Boa comunicação
• Experiência do cliente

BENEFÍCIOS

• Wellhub
• Parcerias com áreas de lazer
• Dasa
• Starbem
• Parcerias com Faculdades
• Plano odontológico
• Avus