Analista de Customer Success

ConectaSer Recrutamento e Seleção; Ribeirão Preto; Sur place; BRL 42 000 - 66 000; Plein temps

Résumé du poste

ConectaSer Recrutamento e Seleção busca um Analista de Customer Success para apoiar clientes de logística e transporte, assegurando implantação tranquila e uso pleno das soluções, contribuindo para retenção e crescimento da receita recorrente.

As responsabilidades incluem onboarding, acompanhamento da carteira, suporte consultivo, gestão de relacionamento, registro de demandas no CRM e apoio ao time comercial com oportunidades de upsell e cross-sell.

Qualifications

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada).
• Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
• Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.

Responsabilités

• Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções, garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo.
• Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn.
• Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
• Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
• Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
• Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.

Connaissances

Comunicação eficaz

Gestão de relacionamento

Análise de dados

Formation

Administração/Logística/Gestão Comercial

Outils

Excel

CRM

Description du poste

O(A) ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS terá como principal responsabilidade garantir que os clientes de logística e transporte tenham uma implantação tranquila e usem plenamente as soluções, contribuindo para a retenção, a satisfação e o crescimento da receita recorrente da empresa.

• Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções (pagamento de frete, CIOT, Vale-Pedágio Obrigatório, hub de pagamentos e gestão de despesas), garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo.
• Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansion.
• Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
• Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
• Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
• Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.

Requisitos:

• Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada).
• Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
• Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.