Analista de Customer Success Júnior

ConectaSer Recrutamento e Seleção; Ribeirão Preto; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

ConectaSer Recrutamento e Seleção busca Analista de Customer Success para assegurar implantação suave das soluções em logística e transporte, promovendo retenção e crescimento da receita recorrente. O profissional acompanhará onboarding, uso da plataforma, saúde da carteira e atendimento consultivo com apoio de equipes internas.

É esperado domínio de Excel, CRM e boa comunicação para atuar com públicos operacionais e gerenciais, além de registrar demandas e apoiar o time comercial em

Qualifications

• Formação superior cursando ou completa em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada).
• Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
• Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.

Responsibilities

• Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções, garantindo início dentro do prazo.
• Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando churn e oportunidades de expansão.
• Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
• Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
• Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
• Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.

Skills

Boa escrita e oratória

Domínio de Excel/Planilhas

Conhecimento de CRM

Proatividade em upsell

Education

Superior em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Tools

CRM

Job description

O(A) ANALISTA DE CUSTOMER SUCESS terá como principal responsabilidade garantir que os clientes de logística e transporte tenham uma implantação tranquila e usem plenamente as soluções, contribuindo para a retenção, a satisfação e o crescimento da receita recorrente da empresa.

• Onboarding de Clientes: Acompanhar a implantação das soluções (pagamento de frete, CIOT, Vale-Pedágio Obrigatório, hub de pagamentos e gestão de despesas), garantindo que o cliente comece a operar dentro do prazo.
• Acompanhamento da Carteira: Monitorar uso, volume de transações e saúde dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansion.
• Suporte Consultivo: Orientar embarcadores e transportadoras no uso da plataforma e em dúvidas operacionais, com apoio da equipe sênior.
• Gestão de Relacionamento: Realizar contatos proativos, reuniões de acompanhamento e pesquisas de satisfação (NPS/CSAT).
• Interface Interna: Registrar demandas no CRM, escalar problemas para Suporte, Produto e Financeiro e dar retorno ao cliente.
• Apoio ao Time Comercial: Sinalizar oportunidades de upsell e cross-sell para os Executivos de Vendas.

Requisitos:

• Formação: Ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento, sucesso do cliente, suporte ou pós-venda B2B.
• Noções de transporte rodoviário de cargas, pagamento de frete e regulamentações da ANTT (diferencial, com treinamento na entrada).
• Boa escrita e oratória, com clareza para explicar processos a públicos operacionais e gerenciais.
• Domínio de Excel/Planilhas e familiaridade com CRM e plataformas de atendimento.