Analista de Customer Success

EngagED S.A; Curitiba; In loco; BRL 90.000 - 160.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A EngagED S.A busca um Customer Success Manager para acompanhar a jornada dos clientes, garantindo uso eficaz, orientado a resultados e satisfação. O profissional atuará proativamente, entenderá necessidades, orientará no uso da plataforma e acompanhará indicadores de uso e saúde da carteira.

Será responsável por identificar riscos de churn, planejar ações de retenção e mapear oportunidades de expansão, conectando clientes às áreas de Suporte, Comercial e Produto.

Competenze

• Experiência anterior em Customer Success, atendimento ou suporte a clientes.
• Habilidade de interpretar dados de uso e sinais de risco (health score).
• Capacidade de conduzir treinamentos e reuniões com clientes com clareza e empatia.

Mansioni

• Acompanhar carteira de clientes com relacionamento próximo e estratégico.
• Realizar contatos proativos para entender necessidades e oportunidades de melhoria.
• Orientar clientes sobre o uso da plataforma e melhores práticas para atingir objetivos.
• Monitorar indicadores de uso, engajamento, satisfação e saúde da carteira.
• Identificar riscos de churn e propor ações de retenção com rapidez e clareza.
• Mapear oportunidades de expansão e comunicação com Suporte, Comercial e Produto.
• Conduzir treinamentos e apoi ar na implementação da plataforma.
• Gerar relatórios e insights para melhoria da experiência do cliente.
• Manter o CRM atualizado como ferramenta central de acompanhamento.

Conoscenze

Customer Success

Customer Service

Customer Support

Relação com clientes

Gestão de carteira

Análise de dados

Reuniões/treinamentos com clientes

CRM (HubSpot)

Strumenti

HubSpot

Descrizione del lavoro

Sobre a vaga

A pessoa Customer Success Manager será responsável por acompanhar a jornada dos clientes da EngagED, garantindo que utilizem nossas soluções de forma eficaz, contínua e orientada a resultados.

No dia a dia, irá realizar contatos proativos com clientes, entender suas necessidades, orientar o uso da plataforma, apoiar na resolução de dúvidas e acompanhar indicadores de uso, satisfação e performance.

Também atuará na identificação de riscos de churn, criação de planos de ação para retenção, mapeamento de oportunidades de expansão e conexão entre cliente e áreas internas, como Suporte, Comercial e Produto.

Além disso, poderá conduzir treinamentos com novos clientes, apoiando a implementação da plataforma e garantindo uma experiência consistente desde os primeiros passos.

Suas principais responsabilidades

• Acompanhar uma carteira de clientes, garantindo relacionamento próximo, recorrente e estratégico;
• Realizar contatos proativos para entender necessidades, desafios e oportunidades de melhoria;
• Orientar clientes sobre o uso da plataforma e melhores práticas para alcançar seus objetivos;
• Monitorar indicadores de uso, engajamento, satisfação e saúde da carteira;
• Identificar riscos de churn e propor ações de retenção com velocidade e clareza;
• Mapear oportunidades de expansão, adoção de novas funcionalidades e geração de valor;
• Conduzir treinamentos e reuniões com clientes, especialmente durante a implementação do sistema;
• Apoiar clientes na resolução de dúvidas, conectando as demandas às áreas responsáveis quando necessário;
• Atuar em parceria com Suporte, Comercial e Produto para encaminhar melhorias, feedbacks e necessidades dos clientes;
• Elaborar relatórios, análises e insights para melhoria contínua da experiência do cliente;
• Manter o CRM atualizado, organizado e como ferramenta central de acompanhamento da carteira;
• Contribuir para a evolução dos processos, playbooks e rituais da área de Customer Success.

Buscamos alguém que combine visão analítica com foco genuíno no cliente. Uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e com capacidade de construir relacionamentos de confiança.

• Experiência em Customer Success, Customer Service, Customer Support ou áreas de atendimento e relacionamento com clientes;
• Habilidade para interpretar dados de uso, indicadores de satisfação e sinais de risco;
• Boa comunicação verbal e escrita, com clareza, empatia e estrutura;
• Capacidade de conduzir reuniões, treinamentos e conversas consultivas com clientes;
• Organização para gerenciar múltiplas contas, demandas e prioridades ao mesmo tempo;
• Perfil resolutivo, colaborativo e orientado à melhoria contínua;
• Familiaridade com ferramentas de CRM, suporte, planilhas e dashboards;
• Interesse por tecnologia, educação, SaaS e experiência do cliente.

Será considerado diferencial

• Experiência prévia em empresas de tecnologia, SaaS, educação ou plataformas digitais;
• Conhecimento em HubSpot ou outras ferramentas de CRM;
• Inglês em nível intermediário ou avançado.

O que você vai encontrar na EngagED

• Liberdade para tirar ideias do papel e gerar impacto real;
• Ambiente colaborativo, jovem, dinâmico e com forte cultura de crescimento;
• Rituais de alinhamento, feedback e desenvolvimento;
• Contato direto com clientes de diferentes segmentos da educação;
• Oportunidade de crescer junto com uma empresa em expansão;
• A chance de transformar vidas por meio da tecnologia e da educação.

Na EngagED, vivemos no dia a dia valores como:

• Somos um time de Alta Performance;
• Somos um exemplo de Resultado ou, no mínimo, de Execução;
• Temos conversas difíceis;
• Valorizamos nossa palavra e nossos compromissos;
• Ética e respeito acima de tudo;
• Não gostamos de histórias tristes, hoje somos vencedores;
• Estamos sempre vendendo a EngagED;
• Demitimos o nosso orgulho todos os dias;
• Acreditamos que o óbvio deve ser dito;
• Aproveitamos o caminho;

Mais sobre a oportunidade

• Modelo presencial; Localização: Centro, Curitiba/PR;
• Acesso a cursos exclusivos de parceiros da EngagED;
• Ambiente com oportunidades reais de crescimento.

A EngagED é uma empresa de tecnologia para educação que ajuda negócios educacionais a vender, entregar e escalar seus cursos, treinamentos e experiências digitais.

Trabalhamos com metas claras, cultura forte, rituais semanais de alinhamento e um time comprometido em construir algo realmente grande.

Se você quer deixar sua marca, crescer rápido e fazer parte de uma empresa que está transformando o futuro da educação, essa vaga é para você.