Analista de Customer Care Junior

Selbetti Tecnologia; Joinville; In loco; BRL 28.000 - 42.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Plano de carreira

Vale Alimentação ou Refeição

Vale transporte

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Cartão Multibenefícios Alelo

Bolsa de estudos e idiomas

Programa Anual de Participação nos luc

Day Off no Aniversário

Presente no início da gestação

Licença maternidade estendida

Acompanhamento gratuito com psicóloga

Plano de saúde para todos os tipos de宠

Descrizione del lavoro

A Selbetti Tecnologia está buscando um(a) Customer Care para atuar como elo entre o cliente e os diferentes departamentos da empresa, buscando soluções rápidas e eficientes para insatisfações e dúvidas. O papel envolve atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais, registrar informações no sistema e colaborar com áreas como logística, financeiro e tecnologia para resolver problemas.

Será elaborado monitoramento de satisfação, criação de relatórios e indicadores de desempenho para

Competenze

• Experiência prévia na área administrativa e/ou comercial.
• Domínio no Pacote Office.
• Formação superior equivalente.

Mansioni

• Atender clientes por telefone, e-mail, chat e redes sociais.
• Registrar/Atualizar informações dos clientes no sistema da empresa.
• Colaborar com outras áreas para resolver problemas envolvendo logística, financeiro, tecnologia, etc.
• Realizar pesquisas de satisfação do cliente.
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho para a gestão.
• Atuar como elo entre o cliente e todos os departamentos da empresa.

Conoscenze

Experiência administrativa

Experiência comercial

Formazione

Superior completo

Strumenti

Pacote Office

Descrizione del lavoro

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia!

Como Customer Care, você será o representante do cliente dentro da empresa, buscando soluções nos demais departamentos, direcionando problemas ou insatisfações relatada pelo cliente e retornando de maneira rápida e eficiente uma resposta e/ou solução do problema ao cliente.

Dentre As Responsabilidades Da Função, Estão

• Atender clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, redes sociais), buscando solucionar suas dúvidas e problemas.
• Registrar e atualizar informações dos clientes no sistema da empresa, mantendo os registros atualizados e organizados.
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas de clientes que envolvam diferentes áreas, como logística, financeiro, tecnologia, entre outras, de mandeira criativa e pacificadora.
• Realizar pesquisas e análises de satisfação do cliente, buscando entender suas demandas e expectativas para aprimorar o atendimento e os produtos/serviços da empresa.
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho, para acompanhar as métricas de atendimento e apresentar insights para a gestão.
• Atuar como um elo de ligação entre o cliente e todos os departamentos da empresa.

Requisitos

Requisitos obrigatórios:

• Conhecimentos equivalentes aos obtidos em cursos superior (Contabilidade, Administração, Gestão de Produtos, Processos, BigData, Gestão empresarial).
• Domínio em ferramentas do Pacote Office.
• Experiência prévia na área administrativa e/ou comercial.

Benefícios

• Plano de carreira;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Cartão Multibenefícios Alelo;
• Bolsa de estudos e idiomas;
• Programa Anual de Participação nos lucros;
• Day Off no Aniversário;
• Presente no início da gestação;
• Licença maternidade estendida;
• Acompanhamento gratuito com psicóloga;
• Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
• Gympass.

Entre muitos outros benefícios!