Analista de Customer Care Junior

Selbetti Tecnologia; Joinville; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de carreira

Vale Alimentação ou Refeição

Vale transporte

Plano Odontológico

Plano de Saúde

Seguro de Vida

Cartão Multibenefícios Alelo

Bolsa de estudos e idiomas

Programa Anual de Participação nos luc

Day Off no Aniversário

Licença maternidade estendida

Acompanhamento gratuito com psicóloga

Plano de saúde para todos os tipos de宠

Job summary

A Selbetti Tecnologia busca um(a) Customer Care para atuar como ponto de contato com o cliente, buscando soluções junto aos demais departamentos da empresa e respondendo de forma ágil e eficaz.

As responsabilidades incluem atendimento por diversos canais, registro de informações, análises de satisfação, elaboração de relatórios e suporte entre clientes e toda a organização. O cargo exige formação superior e experiência prévia na área administrativa/comercial.

Qualifications

• Requisitos: formação superior equivalente (Contabilidade, Administração, Gestão de Produtos, Processos, BigData, Gestão empresarial).
• Domínio em ferramentas do Pacote Office (Office/Office 365).
• Experiência prévia na área administrativa e/ou comercial.

Responsibilities

• Atender clientes por diversos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais) e solucionar dúvidas e problemas.
• Registrar e atualizar informações dos clientes no sistema da empresa.
• Colaborar com outras áreas para resolver problemas que envolvam logística, financeiro, tecnologia, entre outras.
• Realizar pesquisas e análises de satisfação do cliente para aprimorar atendimento e produtos/serviços.
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho para acompanhar métricas de atendimento.
• Atuar como elo de ligação entre o cliente e todos os departamentos da empresa.

Skills

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Multicanal atendimento

Education

Superior em Contabilidade

Superior em Administração

Gestão de Produtos

Processos

BigData

Gestão empresarial

Tools

Office

Office 365

Job description

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia!

Como Customer Care

Você será o representante do cliente dentro da empresa, buscando soluções nos demais departamentos, direcionando problemas ou insatisfações relatada pelo cliente e retornando de maneira rápida e eficiente uma resposta e/ou solução do problema ao cliente.

Dentre As Responsabilidades Da Função, Estão

• Atender clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, redes sociais), buscando solucionar suas dúvidas e problemas.
• Registrar e atualizar informações dos clientes no sistema da empresa, mantendo os registros atualizados e organizados.
• Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas de clientes que envolvam diferentes áreas, como logística, financeiro, tecnologia, entre outras, de mandeira criativa e pacificadora.
• Realizar pesquisas e análises de satisfação do cliente, buscando entender suas demandas e expectativas para aprimorar o atendimento e os produtos/serviços da empresa.
• Elaborar relatórios e indicadores de desempenho, para acompanhar as métricas de atendimento e apresentar insights para a gestão.
• Atuar como um elo de ligação entre o cliente e todos os departamentos da empresa.

Requisitos

Requisitos obrigatórios

• Conhecimentos equivalentes aos obtidos em cursos superior (Contabilidade, Administração, Gestão de Produtos, Processos, BigData, Gestão empresarial).
• Domínio em ferramentas do Pacote Office.
• Experiência prévia na área administrativa e/ou comercial.

Benefícios

• Plano de carreira;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Vale transporte;
• Plano Odontológico;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Cartão Multibenefícios Alelo;
• Bolsa de estudos e idiomas;
• Programa Anual de Participação nos lucros;
• Day Off no Aniversário;
• Presente no início da gestação;
• Licença maternidade estendida;
• Acompanhamento gratuito com psicóloga;
• Plano de saúde para todos os tipos de Pet;
• Gympass.

Entre muitos outros benefícios!