Analista Sênior de Sucesso do Cliente | Dados e Integrações

Laqus; São Paulo; Presencial; BRL 89.000 - 167.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de Saúde sem coparticipação

Plano Odontológico sem coparticipação

Seguro de Vida

Bônus Semestral

Programa de Indicação com bonificação

Subsídio para cursos, treinamentos e开发

Auxílio psicológico

Auxílio creche

Day Off no aniversário

TotalPass

Dog Day no escritório

Sem dress code

Programa High Potential

Stock Options

Descripción de la vacante

Laqus procura profissional para atuar na integração de dados, análise de clientes e expansão de conta. Você mapeará dados internos/externos, identificará oportunidades de upsell e criará dashboards para apoiar CS e Vendas, com foco na experiência do cliente.

O papel envolve traduzir necessidades de negócios em linguagem técnica, conduzir projetos de API e colaborar com times de Produto e Engenharia para entregar soluções SaaS/Fintech robustas.

Formación

• Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharias ou áreas correlatas.
• Excel avançado, incluindo Tabela Dinâmica, PROCX/ÍNDICE+CORRESP, FILTRO, Power Query, entre outros.
• Conhecimento de mercado financeiro, preferencialmente mercado de capitais.
• Conhecimento intermediário em Matemática Financeira.
• Conhecimento básico em SQL e manipulação de dados.
• Conhecimento básico em integrações via API e arquitetura básica de sistemas SaaS/Fintech.
• Conhecimento básico em ferramentas de automação low-code, como n8n, Power Automate, Zapier, entre outras.
• Inglês avançado.
• Capacidade de analisar grandes volumes de dados e transformá-los em insights e planos de ação comerciais ou estratégicos.

Responsabilidades

• Mapear, capturar e monitorar dados internos e externos sobre o comportamento, uso e potencial dos clientes da base.
• Analisar continuamente o Share of Wallet para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de conta.
• Cruzar indicadores de mercado com o engajamento na plataforma para gerar insights acionáveis.
• Desenvolver relatórios, dashboards e diagnósticos analíticos com foco na experiência do cliente.
• Integração da jornada do cliente: identificar pontos de fricção e propor ações; atuar com comercial, operações e produtos.
• Atuar como ponte técnica e de negócios entre cliente e times de Produto/TI durante projetos de integração.
• Acompanhar o fluxo do projeto de integração do início ao fim, alinhando prazos, requisitos e remoção de bloqueios.

Conocimientos

Mercado financeiro

Matemática financeira

SQL

Integrações via API

Automação Low-code

Inglês avançado

Análise de dados

Comunicação assertiva

Estruturar ideias

Adaptar comunicação

Pensamento crítico

Foco e resiliência

Protagonismo

Colaboração

Visão tática

Mercado de Capitais

Educación

Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharias ou áreas correlatas

Herramientas

Excel avançado

Descripción del empleo

Requisitos

Inteligência de clientes: Experiência do cliente, Dados e Expansão de Base (grande diferencial e atuação da vaga):

• Mapear, capturar e monitorar dados internos e externos sobre o comportamento, uso e potencial dos clientes da base.


• Analisar continuamente o Share of Wallet para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de conta.


• Cruzar indicadores de mercado (dados externos) com o engajamento na plataforma (dados internos) para gerar insights acionáveis para o time de CS e Vendas.


• Desenvolver relatórios, dashboards e diagnósticos analíticos com o olhar focado na experiência do cliente.


• Integração da jornada do cliente: identificação de pontos de fricção na jornada do cliente e proposição de ações; contribuição em ritos com comercial, operações e produtos.

Gestão De Projetos De Integração Via API

• Atuar como ponte técnica e de negócios entre o cliente, os times internos de Produto e TI/Engenharia durante projetos de integração.


• Acompanhar o fluxo do projeto de integração do início ao fim: alinhamento de prazos; requisitos e expectativas; remoção de bloqueios durante o Onboarding; operações assistidas; condução de reuniões


• Traduzir necessidades de negócios do cliente em linguagem acessível para o time técnico e vice-versa.

Requisitos

Hard Skills

• Formação superior completa em Administração, Economia, Contabilidade, Engenharias ou áreas correlatas.


• Excel avançado, incluindo Tabela Dinâmica, PROCX/ÍNDICE+CORRESP, FILTRO, Power Query, entre outros.


• Conhecimento de mercado financeiro, preferencialmente mercado de capitais.


• Conhecimento intermediário em Matemática Financeira.


• Conhecimento básico em SQL e manipulação de dados.


• Conhecimento prático ou conceitual de integrações via API e arquitetura básica de sistemas SaaS/Fintech.


• Conhecimento básico em ferramentas de automação low-code, como n8n, Power Automate, Zapier, entre outras.


• Inglês avançado.


• Capacidade de analisar grandes volumes de dados e transformá-los em insights e planos de ação comerciais ou estratégicos.

Soft Skills

• Comunicação assertiva com clientes internos, externos e áreas de Produto.


• Capacidade de estruturar e comunicar ideias complexas de forma clara e objetiva.


• Capacidade de adaptar a comunicação e a abordagem a diferentes perfis de clientes.


• Perfil crítico e construtivo, questionando processos, decisões e direcionamentos de forma positiva.


• Foco e resiliência para lidar com desafios e situações de pressão.


• Protagonismo para conduzir demandas e mobilizar as pessoas necessárias para encontrar soluções.


• Estímulo à colaboração e geração de novas ideias no time.


• Orientação para a melhor solução possível, considerando impacto e viabilidade do ponto de vista tático.

Diferenciais

• Experiência prévia em Mercado de Capitais.


• Experiência ou conhecimento em linguagens de programação.


• Experiência prévia em SaaS, Fintechs ou empresas de tecnologia.


• Vivência com integrações, APIs ou automações.

Benefícios

• Vale Refeição


• Vale Alimentação


• Plano de Saúde sem coparticipação, com opção de inclusão de dependentes


• Plano Odontológico sem coparticipação, com opção de inclusão de dependentes


• Seguro de Vida


• Bônus Semestral


• Programa de Indicação com bonificação


• Subsídio para cursos, treinamentos e desenvolvimento


• Auxílio psicológico


• Auxílio creche


• Day Off no aniversário


• TotalPass


• Dog Day no escritório


• Sem dress code


• Programa High Potential


• Stock Options