Team Leader Sucesso do Cliente (Engajamento)

Omie

Brazil

On-site

BRL 180,000 - 260,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Plano Odontológico Amil Dental

Plano de Saúde Bradesco Saúde

Plataforma de Saúde Mental

Telemedicina

Seguro de Vida Prudential

Benefício Farmácia

Auxílio Academia

Day Off de Aniversário

Vale-Refeição Flexível

Auxílio Home Office

Auxílio-creche

Job summary

Omie, uma das empresas de tecnologia que mais cresce no Brasil, busca liderar o time de Customer Success e garantir onboarding eficiente, gestão de carteira de clientes e melhoria contínua da operação.

O foco é orientar a equipe por meio de playbooks, treinamentos e acompanhamento próximo, promovendo desempenho consistente, retenção de clientes e expansão de oportunidades. O papel envolve liderança data-driven e colaboração com outras áreas para alcançar resultados.

Qualifications

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.
Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.
Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Responsibilities

Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo operação de alta qualidade e consistência.
Assegurar aplicação de playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.
Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.
Acompanhar indicadores da operação e da carteira (Health Score, NPS, churn, adoção, engajamento) e transformar dados em planos de ação.
Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia com senso de urgência para boa experiência do cliente.
Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e oportunidades de expansão.
Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento.
Gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.
Delegar e distribuir carteiras e demandas, otimizando a capacidade da equipe.
Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.
Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e áreas parceiras.

Skills

Liderança CS

Onboarding/Implantação

Gestão de carteiras

Análise de dados

KPIs (NPS, Health Score, churn)

Coaching e mentoria

Comunicação assertiva

Tomada de decisão orientada a dados

Visão sistêmica de negócio

Mentalidade de crescimento

Job description

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.

Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país!

#VempraOmie

Main responsibilities

O seu desafio:

Liderar o time de analistas responsável pelo onboarding e gestão de carteira de clientes, garantindo que a operação funcione com qualidade e consistência.
Assegurar a aplicação dos playbooks, treinamento e acompanhamento de carteira, promovendo disciplina na execução e clareza nas direções e combinados.
Oferecer apoio técnico aos analistas, sendo referência para o time.
Acompanhar os indicadores da operação e da carteira, como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento, transformando dados em planos de ação.
Identificar, reportar e resolver gargalos do dia a dia, atuando com senso de urgência para garantir uma boa experiência ao cliente.
Apoiar o time na identificação de sinais de churn e desengajamento, direcionando ações de retenção e aproveitamento de oportunidades de expansão.
Realizar 1:1s recorrentes com os analistas, aplicando feedbacks construtivos e mentoria para o desenvolvimento das pessoas.
Fazer a gestão de desempenho do time, conectando metas, performance e planos de desenvolvimento individual.
Delegar e distribuir carteiras e demandas, otim izando a capacidade da equipe.
Conduzir projetos de inovação e melhoria contínua dos processos.
Conectar o dia a dia da operação aos objetivos do negócio, influenciando positivamente o time e as áreas parceiras.

Requirements and skills

O que esperamos de você:

Experiência prévia em liderança de times de Customer Success, Onboarding/Implantação ou atendimento consultivo em empresas SaaS.
Vivência em gestão de carteiras de clientes e conhecimento da dinâmica de implementação de sistemas.
Conhecimento em gestão de processos e qualidade, com foco em padronização e melhoria contínua.
Experiência com análise de dados e identificação de gargalos operacionais.
Vivência em gestão de desempenho, combinando acompanhamento de KPIs e desenvolvimento de pessoas.
Experiência na condução de 1:1s, feedbacks construtivos, mentoria e coaching.
Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal com diferentes perfis, tanto internos quanto clientes.
Capacidade de delegar, priorizar e gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
Tomada de decisão orientada a dados, com curiosidade investigativa para chegar à causa raiz dos problemas.
Perfil proativo, com accountability, senso de urgência e disciplina na execução.
Visão sistêmica e de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie.
Mentalidade de crescimento e paixão por desenvolver pessoas e gerar valor para o cliente.

Diferencial: