Analista de CRM Sênior

Cidade Center Norte; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de CRM para implementar e otimizar estratégias de relacionamento com clientes. O papel envolve planejamento estratégico, gestão de campanhas e análise de dados, visando a retenção e rentabilização do negócio. Com um ambiente dinâmico e colaborativo, você terá a oportunidade de trabalhar com ferramentas de ponta e contribuir para o crescimento de uma marca reconhecida no setor. Se você é apaixonado por dados e comunicação, esta é a sua chance de fazer a diferença!

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Convênio Médico

Convênio Odontológico

Seguro de vida

Assistência Funeral

Parceria Educacional

Day Off

Estacionamento

Convênio com a Wellhub

Qualificações

• Mais de 5 anos de experiência em CRM e Marketing.
• Proficiência em Salesforce Marketing Cloud e Microsoft Dynamics.

Responsabilidades

• Planejar e gerenciar campanhas de CRM multicanal.
• Desenvolver jornadas de comunicação para retenção de clientes.

Conhecimentos

Experiência em CRM

SalesForce Marketing Cloud

Data Cloud

Microsoft Dynamics

Excel

Análise de dados

Testes A/B

Gestão de bases de dados

HTML

Power BI

Loyalty

Comunicação

Liderança

Negociação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Responsável por implementar e otimizar estratégias de CRM para a Cidade Center Norte, abrangendo todos os seus ativos (Shopping Center Norte, Shopping Lar Center, Expo Center Norte e outros). O profissional atuará no planejamento estratégico, gestão de calendário, acompanhamento técnico e apoio na execução operacional, garantindo a comunicação eficaz com os clientes da Cidade Center Norte, alinhado às metas de performance e projetos da área.

Main responsibilities

• Planejar, implementar e gerenciar campanhas de CRM multicanal, incluindo e-mail marketing, push notifications, SMS e WhatsApp, garantindo a entrega de mensagens relevantes e personalizadas para cada segmento de cliente.
• Desenvolver jornadas de comunicação (transacional, institucional e promocional) dentro da área de CRM, visando o relacionamento com clientes dos empreendimentos da Cidade Center Norte, com o objetivo de retenção do consumidor e rentabilização do negócio.
• Criar e manter o calendário de comunicação de CRM, assegurando a coordenação e o alinhamento das campanhas com as ações de marketing e eventos da Cidade Center Norte.
• Desenvolver testes para melhoria de performance, como de criativos, horário, frequência e canal, criação de grupos de controle, entre outros, tendo como objetivo medir a maior taxa de conversão, com foco em melhorar a rentabilização do negócio.
• Atuar como ponto de contato entre a equipe de CRM e as agências criativas, de desenvolvimento e de integração de dados, garantindo a entrega de materiais de alta qualidade e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar e garantir a correta integração de dados na plataforma CRM, seja ela Salesforce Marketing Cloud ou Microsoft Dynamics, trabalhando em conjunto com a agência de desenvolvimento e integração.
• Colaborar com o Coordenador CRM na definição e implementação da estratégia de CRM da Cidade Center Norte, alinhada aos objetivos de negócio e marketing.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de CRM, propondo soluções inovadoras para aumentar a aquisição, retenção e fidelização de clientes.
• Analisar o comportamento dos clientes e as tendências do mercado para identificar oportunidades de segmentação e personalização das comunicações.
• Atuar diretamente com cruzamento de dados e tabelas, tanto nas plataformas como em Excel, para gestão e enriquecimento dos dados dos clientes da base.
• Mensurar a performance das campanhas anteriores, através do tratamento dos dados do CRM, gerando relatórios com insights e direcionando-os para as coordenações de Campanha e Mídia, com o propósito de apoiar a criação de novas campanhas e ações do Center Norte Digital, tornando-as mais assertivas.
• Apoiar a melhoria contínua dos produtos digitais oferecidos pela Cidade Center Norte, realizando a análises dos dados gerados da interação dos clientes com os produtos, cirando insights e sugestões a melhoria dos produtos lançados pelo CRM (App, cashback, entre outros).
• Apoiar no fortalecimento da cultura de sustentabilidade da empresa, respeitando as diretrizes, normas e políticas socioambientais aplicáveis. Assim, dentro de suas atribuições e responsabilidades, atuar sempre de forma ética, proativa, segura e responsável, minimizando os impactos ambientais, incidentes de trabalho, entre outros.

Requirements and skills

• Experiência acima de 5 anos na área de CRM, Marketing ou áreas relacionadas
• Necessário experiência em CRM, atuando com SalesForce Marketing Cloud, Data Cloud e/ou Microsoft Dynamics
• Experiências distintas com disparo de campanhas e programação de jornadas
• Proficiência em Excel e ferramentas de análise de dados
• Expertise em análise de dados e relatórios de performance
• Familiaridade com testes A/B e otimização de campanhas
• Experiência com gestão de bases de dados
• Desejável conhecimento em HTML e AMPscript
• Desejável conhecimento em Power BI
• Desejável conhecimento em Loyalty
• Bom relacionamento interpessoal
• Capacidade analítica
• Capacidade de liderança
• Habilidade de negociação
• Flexibilidade
• Boa comunicação
• Organização
• Visão de dono
• Pensar estrategicamente e atuar na execução
• Visão sistêmica
• Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe, com foco em resultados

Additional information

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Cartão cesta natal;
• Programa de participação nos resultados;
• Convênio Médico (Sem mensalidade e com coparticipação);
• Convênio Odontológico (Sem mensalidade e sem coparticipação);
• Licença paternidade ou maternidade estendida;
• Plano médico sem coparticipação para gestante;
• Programa para Gestantes;
• Auxílio Creche;
• VR e VA integral durante período de licença;
• VR integral durante período da férias;
• Seguro de vida;
• Assistência Funeral;
• Cobertura seguro residencial Porto Seguro para emergências;
• Convênio PetLove (para animais de estimação);
• Parceria Educacional;
• Convênio Sesc;
• Day Off;
• Estacionamento ou Vale Transporte;
• Parceria com a Academia Selfit (Lar Center);
• Convênio com a Wellhub (antigo Gympass).