Analista de CRM Pleno

Quickin; São Paulo; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Job summary

A Koin busca um Analista de CRM Pleno para apoiar a estratégia de comunicação orientada ao ciclo de vida do cliente, com foco em ativação, recompra e retenção. O papel requer visão de funil completo, pensamento experimental e traduzir dados em decisões, do planejamento à execução e mensuração.

Atuação híbrida, com duas visitas semanais aos escritórios de São Paulo, colaborando com Growth, Produto e Branding para alinhar comunicações de CRM às iniciativas de marketing.

Qualifications

• Experiência com CRM, ativação e retenção de clientes.
• Visão de funil completo desde planejamento até mensuração.
• Capacidade de traduzir dados em decisões de comunicação.
• Trabalho colaborativo com Growth, Produto e Branding.

Responsibilities

• Desenhar e executar comunicações pelo Push, Email, WhatsApp e In-App, otimizando canais no funil.
• Analisar comportamento dos clientes em canais de compra para identificar padrões.
• Construir audiências baseadas em comportamento para mensagens diretas.
• Operar plataformas de automação garantindo cadência e qualidade das comunicações.
• Acompanhar KPIs (CTR, CVR, abertura, conversão) e sugerir melhorias.
• Alinhar CRM com iniciativas de marketing junto a Growth, Produto e Branding.
• Apoiar calendário sazonal com comunicados e ações de parceiros.

Skills

CRM

Marketing automation

Data analysis

Lifecycle marketing

Experimentation

Cross-functional collaboration

Tools

Marketing automation platforms

Job description

Na Koin, estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.

Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.

Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.

Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina.

Localização:

Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.

Responsabilidades:

Estamos na busca de um Analista de CRM Pleno para apoiuar em nossa estratégia de comunicação orientada ao ciclo de vida do cliente, com foco em ativação, recompra e retenção. O papel exige visão de funil completo, pensamento experimental e capacidade de traduzir dados em decisões, do planejamento à execução e mensuração.

• Desenhar e executar comunicações que percorrem Push, E-mail, WhatsApp e In-App, entendendo o papel de cada canal no funil e otimizando a alocação entre eles.
• Analisar o comportamento dos clientes em diferentes canais de compra, identificando padrões de consumo, engajamento, preferências de contato e momentos ideais para comunicação.
• Construir audiências baseadas em comportamento e dados de uso, garantindo que cada segmento receba a mensagem certa, no canal certo, no momento certo.
• Operar plataformas de marketing automation garantindo qualidade, cadência e consistência das comunicações.
• Acompanhar KPIs de performance por canal (CTR, CVR, abertura, conversão), identificar oportunidades de otimização e escalar o que funciona.
• Trabalhar junto a Growth, Produto e Branding para alinhar comunicações de CRM com iniciativas mais amplas do marketing.
• Apoiar a manutenção do calendário sazonal, garantindo execução pontual de comunicados, datas especiais e ações de parceiros.