Supervisor de CRM

Quickin; São Paulo; Hybride; BRL 120 000 - 170 000; Plein temps

Résumé du poste

A Koin, referência em soluções de pagamento e antifraude para comércio digital na América Latina, busca profissional para gerir o lifecycle do usuário, desde onboarding até recompra, retenção e reativação.

Você liderará equipes, definirá prioridades, garantirá qualidade técnica e traduzirá dados comportamentais em decisões estratégicas, definindo investimentos por canal. Será o elo entre CRM e Data Science, incorporando modelos de propensity e segmentação às estratégias de comunicação.

Responsabilités

• Gerir a estratégia completa do lifecycle do usuário, do onboarding à recompra e reativação.
• Desenvolver e orientar equipes, definindo prioridades e revisando entregas de alto nível.
• Traduzir dados de comportamento e transações em decisões estratégicas com foco em canais.
• Implementar disciplina de testes e leitura de incrementalidade para otimizar resultados.
• Conectar CRM e Data Science, incorporando modelos de propensity e segmentação.
• Apresentar resultados e direcionamentos estratégicos para a liderança.

Connaissances

Lifecycle management

Team leadership

Experimentation

Data-driven decisions

CRM collaboration

Outils

CRM

Description du poste

Na Koin, estamos construindo a nova geração de soluções para o comércio digital na América Latina. Somos pioneiros em Buy Now, Pay Later no Brasil e seguimos evoluindo para desenvolver tecnologia antifraude e de pagamentos que acompanhe a expansão dos e-commerces na região.

Nosso compromisso é desbloquear as fricções do ambiente digital — tanto para quem vende quanto para quem compra — combinando inteligência de dados, machine learning e uma arquitetura capaz de oferecer segurança, agilidade e confiança em cada transação.

Atuamos em alguns dos principais mercados da região, como Brasil, Argentina, Colômbia, Chile e México, impulsionando um ecossistema mais eficiente, moderno e acessível.

Pensamos e trabalhamos como empreendedores: transformamos desafios complexos em soluções práticas, experimentamos, aprendemos rápido e construímos em equipe. Aqui, cada pessoa tem a oportunidade de criar impacto real e contribuir para o futuro da inovação financeira na América Latina.

Localização:

Esta vaga conta com uma modalidade de trabalho híbrida com um esquema de duas vezes por semana em nossos escritórios de São Paulo.

Responsabilidades:

• Ser responsável pela estratégia completa de lifecycle do usuário, do onboarding à recompra, retenção e reativação, garantindo coerência entre todas as jornadas de comunicação.
• Gerir, desenvolver e orientar liderados, distribuindo prioridades, revisando experimentos e garantindo qualidade técnica das entregas.
• Traduzir dados de comportamento, transação e engajamento em decisões estratégicas, definindo prioridades de experimentação e alocação de investimento por canal.
• Garantir que o time opere com disciplina de testes A/B, grupos de controle e leitura de incrementalidade, elevando a maturidade experimental da área.
• Atuar como ponte entre CRM e Data Science, incorporando modelos de propensity, scoring e segmentação avançada nas estratégias de comunicação.
• Apresentar resultados e direcionamentos estratégicos para a liderança, com métricas claras de impacto.