Analista de crm junior

Netvagas; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica busca um Analista de CRM para gerenciar campanhas e interagir com clientes, focando na operação eficiente de um sistema CRM. O candidato ideal deve ter formação relevante e habilidades analíticas, além de ser organizado e ter boa comunicação. Esta é uma oportunidade empolgante para quem deseja crescer na área de CRM, em um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Conhecimento em planejamento tático e gestão de campanhas de e-mail marketing e SMS.
• Capacidade analítica para gestão de indicadores e resultados.
• Visão estratégica de negócios.

Responsabilidades

• Gerenciar disparos de campanhas e segmentações de clientes.
• Analisar dados do ciclo de vida do cliente e comportamento.
• Executar testes A/B para melhorar performance das campanhas.

Conhecimentos

Análise de dados

Organização

Comunicação oral e escrita

Formação académica

Formação em Administração de Empresas

Formação em Engenharia

Formação em Estatística

Formação em Marketing

Ferramentas

CRM

Excel

Descrição da oferta de emprego

Quem é o Candidato Que Buscamos

Buscamos pessoas que tenham uma mínima familiaridade com rotinas e plataformas de CRM, principalmente com a programação de disparos de campanhas e comunicações em geral, que sejam capazes de interpretar briefings e consolidar solicitações de clientes externos para a programação da campanha, garantindo aderência entre o que está planejado e a correta operacionalização da campanha na plataforma de CRM. Para isso, é necessário que sejam pessoas extremamente organizadas, com senso de priorização de demandas e boa comunicação oral e escrita, dado que será necessário fazer contato com o cliente em alguns momentos e, principalmente, com outras áreas da Rock Encantech. É preciso que a pessoa seja hands-on, executora, com pensamento orientado a melhorias (no produto, nos fluxos e nos projetos da área) e que consiga fazer a ponte entre a necessidade do varejista e a forma como o time técnico pode produtizar a melhoria não apenas no dia a dia do disparo de campanhas, mas também nos projetos internos do time de Ativação. Por fim, deve ser uma pessoa orientada ao atingimento das metas da área.

Quem é o Candidato Que Buscamos

Buscamos pessoas que tenham uma mínima familiaridade com rotinas e plataformas de CRM, principalmente com a programação de disparos de campanhas e comunicações em geral, que sejam capazes de interpretar briefings e consolidar solicitações de clientes externos para a programação da campanha, garantindo aderência entre o que está planejado e a correta operacionalização da campanha na plataforma de CRM. Para isso, é necessário que sejam pessoas extremamente organizadas, com senso de priorização de demandas e boa comunicação oral e escrita, dado que será necessário fazer contato com o cliente em alguns momentos e, principalmente, com outras áreas da Rock Encantech. É preciso que a pessoa seja hands-on, executora, com pensamento orientado a melhorias (no produto, nos fluxos e nos projetos da área) e que consiga fazer a ponte entre a necessidade do varejista e a forma como o time técnico pode produtizar a melhoria não apenas no dia a dia do disparo de campanhas, mas também nos projetos internos do time de Ativação. Por fim, deve ser uma pessoa orientada ao atingimento das metas da área.

Principais Responsabilidades

• Ter conhecimento na operacionalização de disparos com:
• Segmentação: aplicação dos operadores lógicos (e/ou, contém/não contém, existe/não existe, maior que/menor que), operação entre segmentos (união, intersecção e subtração) e separação de grupo alvo e controle para gerar lista (segmento) de disparo;
• Programação do disparo: período de duração, data e hora e agendamento;
• Construção de segmentações de base de clientes;
• Automatização dos disparos das campanhas recorrentes;
• Analisar, organizar e priorizar demandas e briefings de campanhas;
• Realizar análise de dados envolvendo o ciclo de vida do cliente e seu comportamento (utilizando banco de dados);
• Executar testes A/B com resultado voltado para melhoria da performance das campanhas (canais principais: e-mail marketing, SMS, push e WhatsApp).
  

Perfil Acadêmico e Habilidades

• Formação em Administração de Empresas, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas;
• Conhecimento em segmentação de base, lógicas de operação, briefing e personalização de comunicação;
• Experiência com planejamento tático e gestão de campanhas de e-mail marketing, SMS e push notifications;
• Capacidade analítica para gestão de indicadores e de resultados com foco em performance;
• Capacidade de organização e priorização de atividades;
• Proficiente em Excel;
• Visão estratégica de negócios;
• Apresentação de resultados e de ferramentas.
  
  

Será um diferencial se você

• Vivência em varejo, preferencialmente alimentar e/ou farmacêutico;
• Vivência em e-commerce;
• Vivência com implementação de CRM;
• Vivência com operacionalização de plataformas de CRM;
• Capacidade de treinamento de funcionalidades e capacitação de pessoas.

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