Analista de Control Desk Pleno

Veritas Consultoria; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Veritas Consultoria, em São Paulo, procura um Analista de Control Desk Pleno para acompanhar em tempo real campanhas de discagem, monitorar discadores, plataformas omnichannel e rotas de telefonia, com foco na identificação de falhas e melhoria de performance.

Você será referência técnica no time, elaborará relatórios, coordenará incidentes críticos e atuará em alinhamentos com áreas comerciais e de projetos.

Qualifications

• Experiência com monitoramento de campanhas e operações de discagem.
• Capacidade de analisar indicadores e identificar causas raiz de falhas.
• Experiência na coordenação entre equipes técnicas e áreas comerciais.

Responsibilities

• Monitoramento de operações e campanhas, identificando inconsistências, anomalias e riscos.
• Acompanhamento e análise de indicadores e resultados.
• Controle de campanhas, estratégias de discagem e ações operacionais.
• Acompanhamento de tráfego pago e casos de contas hackeadas.
• Elaboração de relatórios e análises para suporte à gestão.
• Identificação de oportunidades de melhoria e ajustes de estratégias.
• Interface com Operação, Comercial, Qualidade, Tecnologia, Mídia e demais áreas.
• Apoio às demais demandas da rotina de Control Desk PL.

Skills

Monitoramento de operações

Análise de indicadores

Gestão de incidentes

Cooperação entre equipes

Job description

O Analista de Control Desk Pleno atua no acompanhamento em tempo real das campanhas de discagem, monitorando performance de discadores, orquestradores, plataformas omnichannel e rotas de telefonia, com responsabilidade adicional sobre a análise crítica de indicadores, identificação de causas raiz de falhas recorrentes e proposição de planos de ação. É referência técnica dentro do time de Control Desk, contribuindo com subsídios e recomendações para a definição de estratégias de discagem e omnichannel mais eficientes, enquanto os alinhamentos com áreas comerciais e de projetos são conduzidos pela gerência. Atua também na condução de incidentes críticos, coordenando ações entre times técnicos até a resolução completa.

• Monitoramento de operações e campanhas, identificando inconsistências, anomalias e riscos;
• Acompanhamento e análise de indicadores e resultados;
• Controle de campanhas, estratégias de discagem e ações operacionais;
• Acompanhamento de tráfego pago e casos de contas hackeadas;
• Elaboração de relatórios e análises para suporte à gestão;
• Identificação de oportunidades de melhoria e ajustes de estratégias;
• Interface com Operação, Comercial, Qualidade, Tecnologia, Mídia e demais áreas;
• Apoio às demais demandas da rotina de Control Desk PL.