Analista de Conteúdo JR (@)

Plusoft Group; São Paulo; Híbrido; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Plusoft Group atua no desenvolvimento de soluções de IA para experiência do cliente, buscando profissionais com atuação em fluxos conversacionais, chatbots e atendimento digital. O cargo envolve criar, revisar e otimizar conteúdos e jornadas, com foco em melhoria contínua e satisfação do cliente.

Esperamos experiência com UX Writing, prompting de IA e apoio na evolução de assistentes conversacionais usando LLMs, bem como excelente comunicação escrita. Formação superior na área é desejável.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas.
• Experiência com construção de fluxos conversacionais, chatbot ou atendimento digital.
• Excelente comunicação verbal e escrita.

Responsabilidades

• Criar, revisar e otimizar conteúdos e fluxos conversacionais para chatbots e assistentes virtuais.
• Desenvolver e aprimorar fraseologias, intenções, respostas automatizadas e jornadas de atendimento.
• Mapear oportunidades de melhoria contínua na experiência conversacional.
• Construir fluxos inteligentes focados em resolução, retenção e satisfação do cliente.
• Validar conteúdos, testes e comportamentos do bot antes das publicações.
• Monitorar métricas e indicadores de performance, propondo melhorias baseadas em dados.
• Apoiar na documentação de processos, fluxos e boas práticas de conversação.
• Apoiar a evolução dos assistentes conversacionais com uso de IA generativa, incluindo estruturação e refinamento de prompts.
• Participar da criação de instruções, contextos e estratégias de prompting para melhorar a qualidade, assertividade e segurança das respostas dos bots.
• Contribuir com testes, avaliação e melhoria contínua de experiências baseadas em modelos generativos (LLMs).

Conhecimentos

Construção de fluxos

Chatbots

Análise de métricas

UX Writing

Prompting IA

Comunicação escrita

Atendimento digital

Formação académica

Comunicação/Marketing/Área correlata

Letras/Publicidade/Administração/Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Sobre a oportunidade

Buscamos uma pessoa para atuar na construção e evolução de experiências conversacionais, contribuindo para o desenvolvimento de chatbots e assistentes virtuais cada vez mais eficientes, naturais e orientados à experiência do cliente.

A posição terá atuação próxima à criação e otimização de fluxos, conteúdos e jornadas conversacionais, além de apoiar a evolução de experiências com IA generativa e modelos de linguagem (LLMs).

Principais responsabilidades

• Criar, revisar e otimizar conteúdos e fluxos conversacionais para chatbots e assistentes virtuais;

• Desenvolver e aprimorar fraseologias, intenções, respostas automatizadas e jornadas de atendimento;

• Mapear oportunidades de melhoria contínua na experiência conversacional;

• Construir fluxos inteligentes focados em resolução, retenção e satisfação do cliente;

• Validar conteúdos, testes e comportamentos do bot antes das publicações;

• Monitorar métricas e indicadores de performance, propondo melhorias baseadas em dados;

• Apoiar na documentação de processos, fluxos e boas práticas de conversação;

• Apoiar a evolução dos assistentes conversacionais com uso de IA generativa, incluindo estruturação e refinamento de prompts;

• Participar da criação de instruções, contextos e estratégias de prompting para melhorar a qualidade, assertividade e segurança das respostas dos bots;

• Contribuir com testes, avaliação e melhoria contínua de experiências baseadas em modelos generativos (LLMs).

Requisitos

• Ensino superior completo ou cursando em Comunicação, Marketing, Letras, Publicidade, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas;

• Experiência com construção de fluxos conversacionais, chatbot ou atendimento digital;

• Excelente comunicação verbal e escrita.

Desejáveis

• Experiência com plataformas de chatbot e automação conversacional;

• Conhecimento em UX Writing e/ou Conversational Design;

• Conhecimento em métricas e otimização de performance conversacional;

• Perfil analítico para identificação de melhorias em jornadas, conteúdos e experiência do usuário;

• Conhecimento em CX, comunicação humanizada e documentação de fluxos;

• Familiaridade com IA generativa, prompting e acompanhamento de assistentes baseados em LLMs;

• Conhecimento sobre contexto conversacional e avaliação de respostas geradas por IA;

• Interesse e familiaridade com ferramentas de IA generativa aplicadas à experiência conversacional.