Analista de Capacitação (Enablement) Pleno

Paytrack; São Paulo; Híbrido; BRL 90.000 - 150.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Protagonismo com Espaço para Construir

Ambiente Transparente e Dinâmico

Crescimento Acelerado

Ambiente Inclusivo

Descripción de la vacante

A Paytrack está buscando um profissional de Enablement de Sucesso do Cliente Pleno para capacitar o time de CS, com foco em falar a língua do cliente, métricas de ROI e entregar valor em retenção, produtividade, adoção e expansão.

A posição exige autonomia, didática, capacidade de liderar treinamentos de produto, campanhas de onboarding e a criação de playbooks operacionais para sustentar o crescimento da empresa no Brasil.

Formación

• Experiência prática com capacitação, enablement ou operações em CS ou Vendas.
• Vivência no mercado B2B SaaS.
• Familiaridade com rotinas de CRMs e ferramentas de CS (Salesforce, Gainsight, HubSpot ou similares).
• Domínio na criação de trilhas de aprendizagem, roteiros de onboarding e playbooks operacionais.

Responsabilidades

• Condução do onboarding de CS, assegurando aculturamento e treinamento inicial.
• Capacitação contínua com treinamentos práticos sobre produto, atendimento, uso de sistemas e visão ejecutiva (C‑Level).
• Elaboração e gestão de playbooks, trilhas de aprendizagem e documentações cobrindo Adoção, Expansão, Renovação e Churn.
• Monitoria de aderência, auditorias de execução e identificação de lacunas de conhecimento para reciclagens.
• Traduzir mudanças de processos e ferramentas em orientações claras para a operação.

Conocimientos

Autorresponsabilidade

Didática

Comunicação clara

Autonomia

Gestão de projetos

Herramientas

Salesforce

Gainsight

HubSpot

Descripción del empleo

Transformar a gestão de viagens e despesas corporativas no Brasil exige mais do que tecnologia: exige um time de Customer Success preparado para gerar impacto real. Na Paytrack, superamos a marca de 7.000 clientes e vivemos uma fase de crescimento acelerado e estruturação contínua. Para sustentar esse ritmo mantendo a qualidade, buscamos uma pessoa Enablement de Sucesso do Cliente Pleno para assumir com autonomia a capacitação técnica do time e garantir que nossos processos se tornem prática no dia a dia.

Sobre a área e o time

O time de CS Enablement é o motor que transforma a estratégia da Paytrack em rotina operacional. Nossa atuação funciona em sintonia fina com outras duas pontas:

• Processos: Desenha e governa o fluxo oficial.
• CS Ops: Transforma esse fluxo em regras, dados e sistemas.
• CS Enablement: Transforma esse mesmo fluxo em conhecimento, capacitação e execução consistente pelo time.

Sua missão será desenvolver continuamente os CSMs para falarem a língua do cliente, dominarem métricas de ROI e entregarem valor em frentes como retenção, produtividade, adoção e expansão.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Condução do Onboarding de CS: Garantir a jornada de aculturamento e treinamento inicial dos novos CSMs, reduzindo o tempo de ramp-up com consistência.
• Capacitação Contínua: Criar e aplicar treinamentos práticos sobre atualizações de produto, metodologias de atendimento, uso de sistemas e abordagens focadas em visão executiva (C-Level).
• Elaboração e Gestão de Playbooks: Manter atualizados os guias práticos, trilhas de aprendizagem e documentações cobrindo frentes estratégicas (Adoção, Expansão, Renovação e Churn).
• Monitoria de Aderência e Auditoria: Acompanhar o cumprimento dos fluxos oficiais, realizar auditorias de execução e identificar lacunas de conhecimento para propor reciclagens operacionais.
• Ponte de Comunicação: Traduzir mudanças de processos e ferramentas em orientações claras, didáticas e aplicáveis para o dia a dia da operação.

O perfil que buscamos Procuramos um profissional dinâmico, organizado e movido pelo desenvolvimento de pessoas e processos:

• Autorresponsabilidade e Autonomia: Capacidade de gerenciar suas rotinas e prioridades, resolvendo gargalos com proatividade.
• Didática e Comunicação Clara: Facilidade para descomplicar conceitos técnicos e transformar processos em conteúdos atraentes e práticos.
• Amor a Mudanças e Objetividade: Adaptabilidade para navegar em um ambiente tech em constante evolução, agindo de forma simples e direta.
• Olhar Crítico e Escuta Ativa: Sensibilidade para ouvir as dores do time de CS, identificar oportunidades de melhoria e convertê-las em ações de treinamento.
• Espírito Colaborativo: Facilidade para construir junto com CS Ops, Processos e lideranças da área.

Requisitos

Essenciais

• Experiência prática com capacitação, treinamento, enablement ou operações em áreas de Customer Success ou Vendas.
• Vivência no mercado B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia (SaaS).
• Familiaridade com a rotina de uso avançado de CRMs e ferramentas de gestão de CS (Salesforce, Gainsight, HubSpot ou similares).
• Domínio na criação de trilhas de aprendizagem, roteiros de onboarding e playbooks operacionais.

Diferenciais

• Conhecimento das etapas da jornada do cliente B2B (Onboarding, Ongoing, Retention e Expansion).
• Vivência anterior no segmento de TravelTechs ou plataformas de gestão de despesas corporativas.

O que você encontra na Paytrack

• Protagonismo com Espaço para Construir: Autonomia real para propor ideias, criar materiais e ver o impacto direto do seu trabalho na rotina do time.
• Ambiente Transparente e Dinâmico: Cultura de proximidade, sem burocracias desnecessárias e com foco contínuo em gerar fãs e alcançar resultados.
• Crescimento Acelerado: Oportunidades diárias de aprendizado em uma empresa que expande rapidamente seu espaço no mercado.
• Ambiente Inclusivo: Oportunidades abertas a todas as pessoas, promovendo a diversidade e inclusão (vaga elegível para PCDs).