Especialista de Customer Success Ops

Paytrack; São Paulo; Presencial; BRL 180 000 - 300 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Protagonismo e Autonomia

Cultura Transparente

Oportunidade de Construção de Tech‑Tap

Resumo da oferta

A Paytrack, TravelTech em crescimento acelerado, busca Especialista de Customer Success Ops para conectar dados, sistemas e processos, desenhando réguas de comunicação e fluxos integrados.

Trabalhará junto a Produto, Suporte, Vendas e Serviços, promovendo melhorias contínuas que elevem CS, SLA e retenção, com foco em escala e experiência do cliente.

Qualificações

• Domínio prático no uso, parametrização e automação de fluxos no HubSpot e Zendesk.
• Vivência prévia em CS Ops, Customer Success ou Suporte no mercado B2B SaaS.
• Histórico em gestão e liderança de projetos de processo/tecnologia.
• Capacidade analítica para acompanhar métricas de jornada e CS.

Responsabilidades

• Desenho de jornadas automatizadas, com réguas de comunicação e triggers.
• Arquitetura de CS Ops: automação e integração de fluxos no HubSpot e Zendesk.
• Desenvolvimento de dashboards para CSAT, SLA, retenção e engajamento.
• Gestão de transbordo e melhoria de qualidade das automações em escala.
• Orquestração cross-funcional entre Produto, Engenharia, Vendas e Suporte.

Conhecimentos

HubSpot

Zendesk

CS Ops

Análise de dados

Trabalho entre áreas

Tomada de decisões baseada em dados

Liderança por influência

Proatividade

Empatia

Ferramentas

HubSpot

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

A Paytrack é uma TravelTech em ritmo de crescimento acelerado, responsável por simplificar e revolucionar a gestão de viagens e despesas corporativas em todo o Brasil. Vivemos um momento dinâmico de expansão, estruturação de processos e evolução constante da nossa proposta de valor. Por aqui, incentivamos o protagonismo, a autonomia e o amor a mudanças para construir soluções que geram impacto real.

Para impulsionar nossa próxima fase de escala, estamos em busca de um Especialista de Customer Success Opscom foco em conectar dados, sistemas e processos para desenhar réguas inteligentes de comunicação e fluxos integrados. Trabalhamos em sintonia com os times de Produto, Suporte, Vendas e Serviços, traduzindo indicadores operacionais em melhorias contínuas que impactam diretamente a satisfação do cliente e o crescimento do negócio.

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Como Especialista, você exercerá papéis estratégicos e mão na massa, atuando como referência técnica no modelo Tech Touch:

• Desenho de Jornadas Automatizadas: Criar, implementar e evoluir réguas de comunicação digital e triggers de engajamento baseados no comportamento e saúde do cliente no produto.

• Arquitetura de CS Ops & Ferramentas: Liderar a parametrização, automação e integração de fluxos no HubSpot e no Zendesk, garantindo a unificação de visões e a eficiência da operação.

• Inteligência de Dados e Dashboards: Estruturar visões analíticas e acompanhar continuamente indicadores fundamentais, como CSAT, SLA, TMR, retenção e nível de engajamento.

• Gestão de Transbordo e Qualidade: Monitorar o comportamento das automações em escala, identificando pontos de atrito e atuando diretamente na resolução de casos críticos que demandarem intervenção humana.

• Orquestração Cross-funcional: Conectar áreas de Produto, Engenharia, Vendas e Suporte para remover barreiras na jornada do cliente e servir como referência de escala e dados para toda a estrutura de CS.

O perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa com mentalidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados:

• Liderança por Influência: Facilidade para orquestrar projetos complexos e mobilizar times transversais sem a necessidade de gestão direta de pessoas.

• Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Proatividade para identificar oportunidade de melhoria, propor hipóteses, testar e assumir a execução do início ao fim.

• Perfil Analítico e Objetividade: Habilidade para transformar grandes volumes de dados (CSAT, SLA, engajamento) em diagnósticos precisos e ações práticas.

• Amor a Mudanças: Adaptabilidade e entusiasmo para construir e evoluir processos em um ambiente de tecnologia dinâmico e em constante transformação.

• Equilíbrio entre Tecnologia e Empatia: Sensibilidade para saber exatamente quando a escala da automação precisa dar lugar a uma abordagem direta e humanizada para resolver a dor do cliente.

Requisitos

Essenciais:

• Domínio prático e avançado no uso, parametrização e automação de fluxos no HubSpot e no Zendesk.

• Sólida vivência prévia em CS Ops, Customer Success ou Suporte no mercado B2B SaaS.

• Histórico comprovado na gestão e liderança de projetos complexos de processo/tecnologia.

• Capacidade analítica demonstrada no acompanhamento de métricas de jornada e indicadores de CS.

Diferenciais:

• Vivência direta na estruturação ou migração de carteiras para o modelo Tech Touch / Digital.

• Experiência com gestão de mudanças e operações em alta escala para o segmento PME (Small Business).

O que você encontra na Paytrack

• Protagonismo e Autonomia: Espaço real para propor ideias, testar soluções e ver a sua arquitetura impactando a experiência de milhares de usuários diários.

• Cultura Transparente e Dinâmica: Um ambiente de trabalho moderno, sem burocracia, focado em objetividade e com proximidade entre os times.

• Oportunidade de Construção: A chance de consolidar um modelo de Tech Touch que será referência para toda a empresa.

• Inclusão e Diversidade: Acreditamos no valor de diferentes perspectivas. Nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual ou idade.

Pessoas com Deficiência (PCD) são muito bem-vindas!