Analista de Backoffice I - Recebíveis - CX Presencial

Kovi; São Paulo; On-site; BRL 56,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Day Off no dia do aniversário

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash

Vale-Transporte

Auxílio creche

Wellhub

Kovenção

Job summary

A Kovi busca profissional para atuar na área de experiência do cliente, com foco em ajustes operacionais e suporte às áreas da CX.

Você vai analisar rotinas administrativas, cobrança de avarias, melhoria de processos e atendimento de clientes, contribuindo para a eficiência e a satisfação do usuário da plataforma de aluguel de carros.

Qualifications

• Excelência de comunicação escrita e oral.
• Foco em resolução de problemas e negociação.
• Perfil analítico para melhoria de processos.
• Atenção aos detalhes e organização.
• Trabalho em equipe e apoio às áreas de CX.
• Capacidade de lidar com várias tarefas com qualidade.
• Informática intermediária com ferramentas Office/Google.

Responsibilities

• Verificar a situação de cada carro devolvido para cobrança de multas e avarias.
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi.
• Analisar casos que envolvam a experiência do cliente e o negócio.
• Interagir com áreas como Oficina para informações e tempo de reparo.
• Prestar informações às áreas internas quando demandarem.
• Participar de projetos de melhoria de processos para eficiência operacional e experiência do cliente.
• Baixar a base do dia anterior para checagem de devoluções e tratar as ocorrências.
• Analisar checklists de Saída x Devolução dos veículos.
• Emitir cobranças com base na calculadora de avarias.
• Reanalisar contestações com fotos e evidências.
• Cobrança de multa rescisória quando aplicável.
• Apoiar áreas operacionais quando necessário.

Skills

Comunicação

Negociação

Análise de dados

Atenção aos detalhes

Trabalho em equipe

Proatividade

Education

Ensino superior completo ou cursando

Tools

Google Sheets

Google Chat

Office/Google Apps

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo 'pague o que usar', compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsabilidades e atribuições

• Verificar a situação de cada carro devolvido para realizar a cobrança de multas e avarias da forma mais assertiva possível para ambas as partes;
• Conhecer os planos e modelo de negócio da Kovi;
• Analisar com cautela os casos e processos que envolvam a experiência direta do cliente e nosso modelo de negócio;
• Possuir interface com demais áreas envolvidas no processo (ex: Oficina) para busca de informações e acompanhamento do tempo de reparo;
• Prestar informações às áreas internas sempre que demandarem;
• Atuação em projetos de melhoria de processos com foco em ganho de eficiência operacional e melhoria da experiência do cliente;
• Baixar a base do dia anterior para verificar a quantidade de veículos devolvidos com checklist e então iniciar as tratativas;
• Analisar de forma criteriosa checklists de Saída (estado em que o carro foi disponibilizado) x Devolução dos veículos;
• Emissão de cobranças com base na calculadora de valores de avarias;
• Reanálise em casos de contestação, checando fotos e evidências do checklist de devolução;
• Cobrança de multa rescisória quando aplicável;
• Apoio às áreas operacionais quando necessário.

Requisitos e qualificações

• Excelente habilidade de comunicação e escrita;
• Foco em Resolução de Problemas e habilidade de negociação;
• Perfil analítico, com visão de melhorar continuamente os processos da área;
• Atenção aos detalhes;
• Trabalho em Equipe e flexibilidade em apoiar demais áreas de CX quando necessário;
• Capacidade de lidar com tarefas múltiplas, mantendo a qualidade de suas entregas;
• Conhecimento intermediário de informática, especialmente com ferramentas do Office/Google App (Google Chat, Google Sheets);
• Experiência prévia em rotinas administrativas e financeiras;

Desejável

• Ensino superior completo ou cursando;
• Experiência com análise de dados e acompanhamento de indicadores;
• Contato prévio com sistemas Pipefy, Rental, Silia, SOON.

O que você vai encontrar aqui

Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: 'saco vazio não para em pé!'

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.