Agente de Locação - Campinas

KOVI Brasil; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Day Off no aniversário

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vitta - Hospital Digital

Cartão Flash

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Auxílio creche

Wellhub - incentivo à prática esportes

Kovi Autoparts descontos

Kovenção

Resumo da oferta

A KOVI Brasil está contratando atendentes presenciais para atuação em Campinas, com foco em oferecer um serviço de qualidade e orientação aos motoristas cadastrados. Buscamos profissionais com CNH B e experiência em atendimento ao público, prontos para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.

Oportunidade de crescimento, benefícios e integração com times de cobrança, retenção e logística. A posição requer disponibilidade para trabalhar presencialmente e acompanhar métricas de desempenho.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
• CNH B obrigatória.
• Conhecimento básico de informática, especialmente Google Apps e sistemas de atendimento.
• Boa comunicação com clientes, especialmente em conflitos.

Responsabilidades

• Atendimento presencial ao cliente e esclarecimento de demandas.
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos.
• Garantir alinhamento aos processos e políticas para manter atendimento de qualidade.
• Interagir com outras áreas conforme necessidade e apoiar equipes de Atendimento.
• Acompanhar indicadores de desempenho e cumprir SLAs de agendamento.
• Realizar abertura de contratos, checklists de veículos e processos financeiros.

Conhecimentos

CNH B

Atendimento presencial

Comunicação eficaz

Trabalho em equipe

Empatia

Análise de métricas

Flexibilidade

Proatividade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Google Sheets

Google Apps

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Job description

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo “pague o que usar”, compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi

Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nas olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Main responsibilities

• Atendimento presencial ao cliente a respeito de demandas diversas;
• Conhecer planos e modelo de negócio da Kovi e manter-se atualizado sobre mudanças de processos;
• Garantir alinhamento aos processos e políticas a fim de manter o nível de Qualidade, com atendimento consistente e eficaz;
• Interações com outras áreas sempre que necessário;
• Apoio às demais áreas de Atendimento (como Retenção e CAM) quando necessário, com o apoio de Analistas e liderança;
• Acompanhamento dos indicadores de trabalho;
• Garantir os prazos (SLA) de agendamentos;
• Atuar rotativamente entre abertura de contratos, checklist de veículos, processos financeiros e atendimento ao cliente;
• Receber os motoristas com agendamento de retirada de carro reserva e escolher o veículo dentro das regras de contrato;
• Realizar abertura de contratos, esclarecer informações e coletar assinaturas;
• Realizar abertura de OS (preventivas e corretivas);
• Realizar checklist de entrada e saída e movimentação de veículos;
• Analisar cobranças de avarias e informações de checklist de entrada e saída;
• Direcionar casos de insatisfação que não foram possíveis de sanar para áreas mais complexas de atendimento, ou para a liderança;
• Receber o driver e conferir seu cadastro para checar o agendamento;
• Preencher o sistema com informações do driver para que as atualizações cheguem até o time de supply;
• Apoiar o time de cobrança fazendo contato com clientes a fim de solicitar evidências e dados para seguir com os processos de reparo e funilaria;
• Realizar agendamentos de Sinistro, Retornos de Manutenção e Carros Reservas.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
• CNH categoria B (obrigatório);
• Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
• Garantir boa comunicação com os clientes, especialmente em momentos de conflitos;
• Ser curioso e demonstrar interesse em estudar sobre as ferramentas e produtos da empresa;
• Empatia e Comprometimento em buscar soluções diversas para o cliente;
• Atenção aos detalhes;
• Visão analítica, preocupando-se com as métricas de atendimento;
• Flexibilidade em apoiar demais áreas de Atendimento quando necessário;
• Trabalho em Equipe.

Additional information

O que você vai encontrar aqui:

Seu Dia, Sua Folga: No seu aniversário, você ganha um Day Off para comemorar do seu jeito!

Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.

Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.

Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!

Vitta - Hospital Digital: Atendimento médico online para você e seus dependentes, quando precisar.

Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: “saco vazio não para em pé”!

Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.

Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.

Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.

Kovi Autoparts: Descontos exclusivos de até 30% na compra de peças.

Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.