Agente de Locação Regional Jr - Recife

Kovi; Recife; Sur place; BRL 27 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Day Off no dia do aniversário

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Cartão Flash

Vale-Transporte ou Vale-Combustível

Auxílio creche e licença maternidade/p

Wellhub

Kovenção

Résumé du poste

A Kovi, empresa de mobilidade, busca profissionais para atendimento presencial ao cliente e gestão de operações na unidade de Recife. Você conduzirá tratativas de demandas, realizará inspeções de veículos e garantirá uma experiência de atendimento ágil e eficaz.

É essencial ter CNH B, experiência em contato direto com clientes e disponibilidade para trabalhar em regime 6x1; conhecimentos básicos de informática (Google Chat/Sheets) completam o perfil.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente.
• CNH categoria B obrigatória.
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist.
• Conhecimento básico de informática, especialmente Google Chat e Google Sheets.
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1.

Responsabilités

• Realizar atendimento presencial aos clientes, conduzindo tratativas de demandas diversas e proporcionando uma experiência de atendimento consistente, ágil e eficaz.
• Conhecer os planos, produtos, modelo de negócio e processos da empresa, mantendo-se atualizado sobre alterações em políticas, procedimentos e fluxos operacionais.
• Assegurar o cumprimento das políticas, normas e processos internos, garantindo a qualidade e a padronização dos atendimentos realizados.
• Organizar, solicitar e controlar insumos, materiais e equipamentos necessários para a operação da unidade.
• Executar inspeções visuais nos veículos, realizando avaliação estética e identificação de avarias, reportando desvios e necessidades de intervenção à liderança.
• Realizar limpeza de componentes externos e pequenos reparos de funilaria express, conforme capacitação recebida e procedimentos estabelecidos;
• Atuar em conjunto com áreas parceiras para viabilizar a resolução de demandas operacionais e assegurar a continuidade dos processos.
• Apoiar as demais frentes de Atendimento, como Retenção e CAM, conforme necessidade da operação e direcionamento da liderança.
• Monitorar indicadores operacionais de desempenho, contribuindo para o atingimento das metas da área.
• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e agendamentos, respeitando os SLAs estabelecidos.
• Zelar pela organização, conservação de ferramentas, equipamentos e ambiente de trabalho, cumprindo as práticas de 5S e normas de segurança.

Connaissances

Atendimento presencial

CNH B

Movimentação de veículos

Escala 6x1

Outils

Google Chat

Google Sheets

Sistemas de atendimento

Description du poste

Embora o carro tenha um papel fundamental na vida de muitas pessoas, só 25% da população da América Latina consegue ter acesso a ele. E foi por isso que a Kovi nasceu: para mudar essa estatística!

Acreditamos que todas as pessoas merecem ter a oportunidade de dirigir suas próprias vidas e, em busca desse propósito, trabalhamos todos os dias para criar soluções de mobilidade acessíveis, flexíveis e simples.

Hoje, já oferecemos planos de aluguel no inédito modelo "pague o que usar", compra de carros sem análise de crédito e seguro auto com contratação simplificada. E queremos continuar promovendo a inclusão, através da eficiência e inovação!

O desafio é grande, mas nossa vontade de fazer a diferença é ainda maior! E estamos buscando pessoas incríveis para fazer parte dessa revolução. Aqui, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e de aprendizado constante. #VemSerKover!

Time Kovi:
Ser Kover é sinônimo de ser super engajado quando o assunto é desafio. Amamos pessoas que se importam com outras pessoas, que tenham brilho nos olhos e vontade de sobra para mudar o mundo. Se você acredita em um mundo onde todos tenham oportunidade de dirigir suas próprias vidas, vem ser #Kover!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento presencial aos clientes, conduzindo tratativas de demandas diversas e proporcionando uma experiência de atendimento consistente, ágil e eficaz;
• Conhecer os planos, produtos, modelo de negócio e processos da empresa, mantendo-se atualizado sobre alterações em políticas, procedimentos e fluxos operacionais;
• Assegurar o cumprimento das políticas, normas e processos internos, garantindo a qualidade e a padronização dos atendimentos realizados;
• Organizar, solicitar e controlar insumos, materiais e equipamentos necessários para a operação da unidade;
• Executar inspeções visuais nos veículos, realizando avaliação estética e identificação de avarias, reportando desvios e necessidades de intervenção à liderança;
• Realizar limpeza de componentes externos e pequenos reparos de funilaria express, conforme capacitação recebida e procedimentos estabelecidos;
• Atuar em conjunto com áreas parceiras para viabilizar a resolução de demandas operacionais e assegurar a continuidade dos processos;
• Apoiar as demais frentes de Atendimento, como Retenção e CAM, conforme necessidade da operação e direcionamento da liderança;
• Monitorar indicadores operacionais de desempenho, contribuindo para o atingimento das metas da área;
• Garantir o cumprimento dos prazos de atendimento e agendamentos, respeitando os SLAs estabelecidos;
• Zelar pela organização, conservação de ferramentas, equipamentos e ambiente de trabalho, cumprindo as práticas de 5S e normas de segurança.

Requisitos e qualificações

• Necessário CNH cat. B (Obrigatório);
• Experiência prévia em atendimento presencial ao cliente;
• Desejável experiência com movimentação de veículos e checklist;
• Conhecimento básico de informática, especialmente com ferramentas do Google App (Google Chat, Google Sheets) e sistemas de atendimento;
• Disponibilidade de trabalhar em escala 6x1.

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

Day Off no dia do aniversário: No seu dia especial, você ganha uma folga para comemorar como quiser.
Seguro de Vida: Para cuidarmos do nosso bem maior: nossos Kovers.
Plano de Saúde: É importante se cuidar e estar bem.
Plano Odontológico: Para você dar aquele sorrisão bonito!
Cartão Flash: Seu VR e/ou VA em um único cartão! Até porque como diz o ditado: 'saco vazio não para em pé!'
Vale-Transporte ou Vale-Combustível: A escolha de como você se move é só sua.
Pai, mãe e filhos: Auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
Wellhub: Todos os Kovers têm direito a se exercitar com parte do valor subsidiado pela Kovi.
Kovenção: A reunião que a liderança da Kovi tem com a empresa inteira para que todos fiquem por dentro do status do negócio.