ANALISTA DE ATENDIMENTO SR

Michelin; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Michelin Connected Fleet busca um Analista de Atendimento Sr para melhorar a experiência do cliente e a eficiência do atendimento. O candidato ideal deve ter formação superior e experiência em vendas, além de habilidades em ferramentas digitais como chatbots e URA. Oferecemos um ambiente inclusivo e inovador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento.

Serviços

Vale transporte ou reembolso do fretado

Vale refeição e/ou alimentação

Plano de saúde e odontológico

Participação nos resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida

Seguro de vida

Gympass

Day off no aniversário

Descontos na compra de pneus Michelin

Qualificações

• Formação superior completa é obrigatória.
• Experiência em técnicas de vendas e planejamento estratégico é necessária.
• Conhecimento em chatbot e URA é desejável.

Responsabilidades

• Reduzir contatos no atendimento humano e implementar ações corretivas.
• Melhorar a experiência do cliente através de ferramentas digitais.
• Liderar projetos de gestão para garantir resultados.

Conhecimentos

Técnicas de vendas

Planejamento estratégico

Pacote Office

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Chatbot

URA

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE ATENDIMENTO SR

IMPORTANTE VAGA PARA MICHELIN CONNECTED FLEET:

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e, para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

Para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO, onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Se você gosta de desafios, tem senso de dono, vê sentido na nossa causa e quer trabalhar em um ambiente seguro, inovador e com oportunidades, venha fazer parte do nosso time!

Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/

Responsabilidades:

1. Reduzir os contatos no atendimento humano da central, identificando e analisando itens que causam atrito na experiência do cliente, além de implementar ações corretivas em parceria com áreas relacionadas.
2. Melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do atendimento, através da gestão contínua de ferramentas digitais como URA, chatbots e inteligência artificial.
3. Liderar projetos utilizando técnicas de gestão de projetos de forma autônoma, garantindo o alcance dos resultados esperados.
4. Assegurar o bom funcionamento e estabilidade das ferramentas de atendimento, atuando junto aos fornecedores internos e externos em caso de incidentes que impactem a operação.

Requisitos:

• Ensino superior completo;
• Experiência em técnicas de vendas e planejamento estratégico;
• Pacote Office intermediário.

Desejável:

• Inglês intermediário;
• Conhecimento em chatbot e URA.

Benefícios:

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação nos resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Gympass;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Day off no aniversário;
• Convênios de desconto com parceiros (escolas de idiomas, faculdades);
• Descontos na compra de pneus Michelin;
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceirizadas que cobram dos candidatos para participação em nossos processos. Em caso de dúvidas, procure nossos canais oficiais ou recrutadores!