ANALISTA DE ATENDIMENTO SR

Michelin Tyre Plc; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de gestão de frotas busca profissionais apaixonados por desafios e com senso de dono. Aqui, a mobilidade é fundamental para o desenvolvimento humano, e a diversidade é valorizada. Se você quer trabalhar em um ambiente inclusivo e dinâmico, onde a excelência e a inovação são prioridades, esta é a sua chance de fazer parte de um time que está mudando o futuro da mobilidade na América Latina. Venha contribuir para um ambiente seguro e cheio de oportunidades!

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Plano de saúde

Seguro de vida

Cartão multibenefícios

Participação nos resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida

Empréstimo consignado

Campanha anual de vacinação

Qualificações

• Experiência em vendas e planejamento estratégico é essencial.
• Conhecimento em ferramentas digitais como chatbot e URA é desejado.

Responsabilidades

• Reduzir contatos no atendimento humano e melhorar a experiência do cliente.
• Liderar projetos de melhoria e garantir a estabilidade das ferramentas de atendimento.

Conhecimentos

Técnicas de vendas

Planejamento estratégico

Inglês intermediário

Chatbot

URA

Descrição da oferta de emprego

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin, onde para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos, buscando INOVAÇÃO e melhoria contínua na qualidade de nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, inovador e cheio de oportunidades? Faça parte do time!

Responsabilidades:

1. Reduzir os contatos no atendimento humano da central de atendimento identificando e analisando itens que causam atrito na experiência do cliente, atuando com áreas relacionadas às causas desses pontos de atrito.
2. Melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do atendimento por meio da gestão contínua de ferramentas digitais, como URA, chatbots e inteligência artificial.
3. Liderar projetos de melhoria, aplicando técnicas de gestão de projetos de forma autônoma, garantindo os resultados esperados.
4. Garantir o bom funcionamento e estabilidade das ferramentas de atendimento, atuando junto aos fornecedores internos e externos em caso de incidentes.

Requisitos:

• Vivência em técnicas de vendas e planejamento estratégico.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em chatbot e URA.
• Benefícios: vale transporte ou reembolso do fretado, vale refeição e/ou alimentação, cartão multibenefícios, plano de saúde e odontológico, participação nos resultados, auxílio creche, licença parental estendida, seguro de vida, empréstimo consignado, plano de aquisição de ações, convênios de desconto com empresas parceiras, campanha anual de vacinação contra a gripe, programa de promoção da saúde psicológica, plataforma de desenvolvimento.

Aviso importante: Informamos que não contratamos empresas terceirizadas que cobram dos candidatos para participação em nossos processos seletivos. Em caso de dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais ou com nossos recrutadores!