ANALISTA DE ATENDIMENTO SR

MICHELIN France; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e inclusiva, parte de um grupo global, busca profissionais que queiram fazer a diferença em um ambiente dinâmico. O papel envolve a melhoria da experiência do cliente e a implementação de soluções digitais, como chatbots e URA. Se você é apaixonado por desafios e deseja contribuir para um ambiente de trabalho seguro e inovador, esta é a sua chance de se juntar a um time que valoriza a diversidade e o talento. Venha fazer parte de uma organização que está moldando o futuro da mobilidade e da gestão de frotas na América Latina!

Serviços

Vale transporte ou reembolso do fretado

Vale refeição e/ou alimentação

Cartão multibenefícios

Plano de saúde e odontológico

Participação nos resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida

Seguro de vida

Empréstimo consignado

Plano de aquisição de ações

Qualificações

• Experiência em vendas e planejamento estratégico é essencial.
• Conhecimento em ferramentas digitais de atendimento como chatbots e URA.

Responsabilidades

• Reduzir contatos no atendimento humano através da análise de atritos na experiência do cliente.
• Melhorar a experiência do cliente com gestão contínua de ferramentas digitais.

Conhecimentos

Técnicas de vendas

Planejamento estratégico

Inglês intermediário

Conhecimento em chatbot

Conhecimento em URA

Descrição da oferta de emprego

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin, e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo!

Para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade, em todas as suas formas, é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas – oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO, onde sempre prevalece o seu TALENTO!

Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e a melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado.

Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time!

Responsabilidades:

1. Reduzir os contatos no atendimento humano da central de atendimento através da identificação e análise de itens que estejam causando atrito na experiência do cliente, bem como a implementação de ações que ataquem suas respectivas causas. Para isto, deverá atuar com qualquer área da organização relacionada às causas desses pontos de atrito.
2. Melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do atendimento por meio da implementação de gestão contínua de ferramentas digitais de atendimento, como URA, chatbots e inteligência artificial.
3. Liderar projetos de gestão de projetos de forma autônoma, garantindo os resultados esperados.
4. Garantir o bom funcionamento e estabilidade das ferramentas de atendimento, atuando junto aos fornecedores internos e externos responsáveis pelas ferramentas, em caso de incidentes que impactem a operação.

Requisitos:

• Vivência em técnicas de vendas e planejamento estratégico.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em chatbot e URA.

Benefícios:

• Vale transporte ou reembolso do fretado;
• Vale refeição e/ou alimentação;
• Cartão multibenefícios;
• Plano de saúde e odontológico;
• Participação nos resultados;
• Auxílio creche;
• Licença parental estendida;
• Seguro de vida;
• Empréstimo consignado;
• Plano de aquisição de ações;
• Convênios de desconto com empresas parceiras (escolas de idiomas, faculdades);
• Campanha anual de vacinação contra a gripe;
• Programa de promoção da saúde psicológica;
• Plataforma de desenvolvimento.

Atenção: Informamos que não contratamos empresas terceirizadas que cobrem dos candidatos para participação em nossos processos! Caso tenha dúvidas, procure nossos canais oficiais ou nossos recrutadores!