ANALISTA DE ATENDIMENTO SR

Michelin España Portugal SA; Curitiba; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor de mobilidade busca profissionais que queiram fazer a diferença. Se você é apaixonado por desafios e deseja contribuir para um ambiente inclusivo e em constante evolução, esta é a oportunidade ideal. Você terá a chance de trabalhar com ferramentas digitais avançadas, liderar projetos de melhoria e garantir uma experiência excepcional para os clientes. Venha fazer parte de uma equipe que valoriza o talento e promove um ambiente de trabalho respeitoso e ético.

Serviços

Vale transporte

Vale refeição

Plano de saúde

Participação nos resultados

Auxílio creche

Licença parental estendida

Seguro de vida

Empréstimo consignado

Plano de aquisição de ações

Qualificações

• Experiência em vendas e planejamento estratégico é essencial.
• Conhecimento em chatbots e URA é um diferencial importante.

Responsabilidades

• Reduzir contatos no atendimento humano e melhorar a experiência do cliente.
• Liderar projetos de melhoria com gestão autônoma.

Conhecimentos

Técnicas de vendas

Planejamento estratégico

Inglês intermediário

Gestão de ferramentas digitais

Chatbots

URA

Descrição da oferta de emprego

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin, onde acreditamos que a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos tornar a mobilidade mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes em GESTÃO DE FROTAS na América Latina, com o objetivo de conquistar o mundo!

Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO, onde o TALENTO de cada pessoa é reconhecido e respeitado, alinhado ao nosso principal valor: respeito às pessoas.

Estamos em constante evolução, buscando EXCELÊNCIA, INOVAÇÃO e melhoria contínua em nossas soluções e serviços ao mercado.

Se você gosta de desafios, tem senso de dono, acredita na nossa causa e deseja trabalhar em um ambiente seguro, inovador e cheio de oportunidades, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades:

1. Reduzir os contatos no atendimento humano da central de atendimento, identificando e analisando itens que causam atrito na experiência do cliente, implementando ações corretivas junto às áreas envolvidas.
2. Melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência do atendimento por meio da gestão contínua de ferramentas digitais como URA, chatbots e inteligência artificial.
3. Liderar projetos de melhoria, aplicando técnicas de gestão de projetos de forma autônoma para garantir resultados eficazes.
4. Assegurar o bom funcionamento e estabilidade das ferramentas de atendimento, atuando junto aos fornecedores internos e externos em casos de incidentes.

Requisitos:

• Experiência em técnicas de vendas e planejamento estratégico.
• Inglês intermediário.
• Conhecimento em chatbot e URA.
• Benefícios como vale transporte ou reembolso do fretado, vale refeição ou alimentação, cartão multibenefícios, plano de saúde e odontológico, participação nos resultados, auxílio creche, licença parental estendida, seguro de vida, empréstimo consignado, plano de aquisição de ações, convênios de desconto, campanhas de vacinação, programas de saúde psicológica e plataforma de desenvolvimento.
• Compromisso com práticas éticas na contratação, evitando cobranças indevidas de candidatos.