Analista de Atendimento PL

Grupo Imagem Eventos | Castelo dos Vinhais & Espaço Campestre; Vinhedo; Presencial; BRL 45 000 - 71 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Grupo Imagem Eventos | Castelo dos Vinhais & Espaço Campestre, em Vinhedo/SP, busca profissional para o atendimento e acompanhamento de clientes, esclarecer dúvidas sobre eventos vendidos pelo nosso e-commerce e abrir leads para o time comercial.

O candidato atuará nas redes sociais, auxiliará na agenda de eventos, resolver reclamações com supervisão e fará atividades administrativas ligadas aos atendimentos.

Qualificações

• Superior completo em Administração, Eventos, Comunicação ou áreas correlatas.
• Mínimo de 2 anos em empresas do setor de serviços.
• Conhecimento avançado do pacote Office (Excel, PowerPoint e Word).
• Conhecimentos em ferramentas de CRM (ex.: RD Station).
• Conhecimentos em ferramentas de ERP (ex.: Conta Azul).

Responsabilidades

• Atender clientes e acompanhar solicitações.
• Tirar dúvidas sobre os eventos vendidos no e-commerce.
• Abrir leads para o setor comercial.
• Cuidar de clientes nas redes sociais da empresa.
• Atuar com supervisão para resolver reclamações.
• Realizar atividades administrativas relacionadas aos atendimentos.

Conhecimentos

Boa comunicação

Administração de conflitos

Negociação

Planejamento/ organização

Formação académica

Superior completo em Administração, Eventos, Comunicação ou áreas correlatas

Ferramentas

RD Station

Conta Azul

Excel

PowerPoint

Word

Descrição da oferta de emprego

• Realizar o atendimento e acompanhamento das solicitações dos clientes;
• Tirar dúvidas sobre os eventos que estão sendo vendidos pelo nosso e-commerce;
• Abrir Leads para eventos sociais e corporativos para o comercial tratar;
• Cuidar e responder os clientes nas redes sociais (Instagram, Facebook, google, Linkedin, TikTok, ...);
• No casso de reclamações dos clientes atuar junto a supervisão e gerencia para resolver as mesmas;
• Entender a solicitação do cliente para poder endereçar a solicitação internamente;
• Realizar atendimento telefônico durante o horário comercial para tirar dúvidas;
• Cobrar as áreas internas no caso do cliente reclamar da falta de retorno;
• Ajudar a equipe interna que cuida dos eventos com a agenda e checklist;
• Realizar atividades administrativas, relacionadas aos atendimentos.

Formação:

• Superior completo em Administração, Eventos, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência:

• Ter atuado pelo menos 2 anos em empresas do setor de serviços;
• Conhecimento avançado do pacote Office (Excel, Power Point e Word);
• Conhecimentos em ferramentas de CRM (ex.: RD Station);
• Conhecimentos em ferramentas de ERP (ex.: Conta Azul).

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Negociação e administração de conflitos;