Analista de Atendimento Multicanal (Voz, Chat e E-mail) - Lapa, SP

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 17 632 - 23 882; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

PLR diferenciada

Plano de Carreira Jump

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Vale-Combustível (madrugada)

Plano de Saúde com dependentes

TotalPass

Programa de Qualidade de Vida

Programa de Idiomas gratuito

Convênio Educacional com descontos

Cartão Bullla (antecipação salarial)

Seguro de Vida

Auxílio-Creche

Resumo da oferta

Empresa com nome confidencial busca Consultor de Atendimento para atuar no atendimento de clientes de E-Commerce e App de Vídeos, presencial na Lapa, São Paulo. Requisitos: ensino médio completo, inglês básico (A2) e experiência em atendimento, com conhecimento em e-commerce desejável.

A posição oferece jornada 08h12 com escala 5x2, remuneração fixa de R$ 1.859,16 e benefícios como PLR, plano de carreira e vale-refeição, entre outros. Visamos perfil proativo com boa comunicação.

Qualificações

• Ensino Médio completo (ensino superior cursando é diferencial).
• Inglês nível iniciante (A2).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, call center, vendas, operações de relacionamento, gestão de contas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em e-commerce é desejável.
• Perfil: facilidade com ferramentas digitais, boa comunicação escrita/verbal e adaptabilidade.

Responsabilidades

• Atendimento multiskill: suporte integrado aos clientes através de Voz, Chat e E-mail.
• Resolução de demandas: análise e tratamento de fluxos complexos de pedidos, logística e processos internos do e-commerce.
• Foco em soluções: atuação ágil na simplificação de processos e retenção do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas

Operações de relacionamento

Comunicação escrita/verbal

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior cursando

Ferramentas

Ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Overview

Consultor de Atendimento – E-Commerce & App de Vídeos (Lapa). Procuramos profissionais com foco em relacionamento e perfil resolutivo para integrar a operação de suporte de uma das maiores plataformas digitais de entretenimento e e-commerce do mercado.

Responsabilidades

• Atendimento multiskill: suporte integrado aos clientes através dos canais de Voz, Chat e E-mail.
• Resolução de demandas: análise e tratamento de fluxos complexos de pedidos, logística e processos internos do e-commerce.
• Foco em soluções: atuação ágil na simplificação de processos e retenção do cliente.

Local e Jornada

• Local de trabalho: Lapa – São Paulo/SP (presencial).
• Escala: 5x2 (jornada de 08h12 por dia com folgas cíclicas).
• Horários: diversos horários de entrada disponíveis.

Requisitos e Perfil Desejado

• Escolaridade: Ensino Médio completo (ensino superior cursando ou completo é diferencial).
• Idioma: Inglês nível iniciante (A2).
• Experiência: vivência prévia em atendimento ao cliente, call center, vendas, operações de relacionamento, gestão de contas ou áreas correlatas (conhecimento em e-commerce é desejável).
• Perfil: facilidade com ferramentas digitais, boa comunicação escrita/verbal e adaptabilidade.

Remuneração e Pacote de Benefícios Premium

• Salário fixo: R$ 1.859,16.
• Reconhecimento: Participação nos Lucros e Resultados (PLR diferenciada) conforme metas de desempenho.
• Plano de Carreira JUMP: estrutura acelerada com elegibilidade para promoção interna a partir de 3 meses.
• Alimentação & Logística: Vale-Refeição + Vale-Alimentação (com Vale-Combustível para quem atuar no período da madrugada).
• Saúde & Bem-Estar: Plano de Saúde (com inclusão de dependentes) + TotalPass + Programa de Qualidade de Vida integrado.
• Desenvolvimento: Programa de Idiomas gratuito + Convênio Educacional com descontos de até 50% em faculdades.
• Segurança Financeira: Cartão Bullla (antecipação salarial e crédito consignado) + Seguro de Vida com Auxílio-Funeral.
• Família: Auxílio-Creche para cobertura dos primeiros 60 meses da criança.

Informações Adicionais

Todas as nossas vagas são elegíveis para Pessoas com Deficiência (PcD).