Sac Relacionamento Ao Cliente Multiskill - 5x2 - Lapa

Empresa com nome confidencial; São Paulo; Presencial; BRL 21 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Vale-Combustível

Assistência Médica

TotalPass para academia

Resumo da oferta

A Empresa com nome confidencial busca um(a) Consultor(a) de Atendimento para atuar na integração do atendimento multicanal (voz, chat e e-mail) em seu ecossistema de e-commerce e plataforma digital, com foco na melhoria da experiência do cliente e na retenção.

A posição é 100% presencial na região da Lapa, São Paulo, com escala 5x2, início imediato e pacote de remuneração que inclui salário fixo, PLR e benefícios variados.

Qualificações

• Ensino Médio completo; Superior é diferencial.
• Inglês básico (A2).
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte operacional.
• Conhecimento em e-commerce é desejável.
• Domínio de ferramentas digitais e boa comunicação.

Responsabilidades

• Atendimento multicanal via voz, chat e e-mail.
• Análise, tratativa e resolução de demandas complexas de pedidos, logística e fluxos operacionais.
• Atuação consultiva para simplificação de processos e melhoria da experiência do cliente.
• Registro rigoroso das interações no sistema corporativo.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Adaptabilidade

Pensamento analítico

Inglês básico

Experiência em atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio completo

Superior cursando ou concluído (diferencial)

Ferramentas

Ferramentas digitais

Descrição da oferta de emprego

Oportunidade Profissional: Consultor de Atendimento – E-Commerce e Plataforma Digital (Lapa/SP)

Visão Geral da Posição Buscamos profissionais com perfil resolutivo e foco na excelência do relacionamento com o cliente para integrar a operação de suporte de um grande ecossistema digital de entretenimento e e-commerce. A posição é responsável por garantir uma jornada fluida e eficiente no pós-venda, atuando diretamente no atendimento multicanal e na gestão de processos logísticos e operacionais.

Principais Responsabilidades

• Atendimento multicanal integrado através de canais de voz, chat e e-mail.
• Análise, tratativa e resolução de demandas complexas relacionadas a pedidos, logística e fluxos operacionais internos.
• Atuação consultiva focada na simplificação de processos, retenção de usuários e melhoria contínua da experiência do cliente.
• Mapeamento e registro rigoroso das interações no sistema corporativo.

Requisitos e Perfil Desejado

• Formação Acadêmica: Ensino Médio completo (Ensino Superior cursando ou concluído será considerado diferencial).
• Idiomas: Conhecimento de inglês em nível básico/iniciante (A2).
• Experiência Profissional: Vivência prévia em atendimento ao cliente, central de relacionamento, suporte operacional ou áreas correlatas (conhecimento prévio em e-commerce é desejável).
• Competências Tecnológicas e Pessoais: Domínio de ferramentas digitais, excelente comunicação verbal e escrita, adaptabilidade e capacidade analítica.
• Requisitos Gerais: Idade mínima de 18 anos e disponibilidade para atuação presencial na região da Lapa, São Paulo.

Jornada e Condições de Trabalho

• Modalidade: 100% Presencial.
• Local de Trabalho: Lapa, São Paulo/SP.
• Escala de Trabalho: 5x2 (jornada diária de 8h12 com folgas cíclicas).
• Horários: Múltiplas opções de turnos de entrada disponíveis.

Pacote de Remuneração e Benefícios

• Remuneração Fixa: R$ 1.859,16 (Regime CLT).
• Remuneração Variável: Participação nos Lucros e Resultados (PLR) vinculada às metas operacionais.
• Benefícios de Alimentação e Mobilidade: Vale-Refeição, Vale-Alimentação e Vale-Combustível (exclusivo para o turno da madrugada).
• Saúde e Bem-Estar: Assistência Médica com extensão a dependentes, Assistência Odontológica, programa TotalPass para acesso a academias e estúdios, e Programa de Qualidade de Vida integrado.
• Proteção e Segurança Financeira: Auxílio-Creche (cobertura para os primeiros 60 meses), Seguro de Vida corporativo com auxílio-funeral e convênio de antecipação salarial (Cartão Bullla).
• Desenvolvimento Profissional: Programa interno de idiomas gratuito, convênios educacionais com até 50% de desconto em faculdades e Plano de Carreira JUMP com elegibilidade a promoções a partir do terceiro mês de atuação.

Esta oportunidade é aberta à candidatura de Pessoas com Deficiência (PcD).