Analista de Atendimento I - UNA - Pouso Alegre

Animaeducacao; Pouso Alegre; Hybrid; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de Estudos

Assistência Médica

Job summary

A nima Educação, por meio da UNA - Pouso Alegre, procura um Analista de Atendimento I para atuar presencialmente. O profissional fará atendimento ao público, suporte financeiro e orientará sobre bolsas, rematrícula e regras acadêmicas, contribuindo para uma jornada estudantil mais tranquila.

O cargo exige ensino médio completo (ou superior em andamento), curso de informática básica e domínio do Pacote Office. Horário presencial diurno na cidade de Pouso Alegre.

Qualifications

• Ensino médio completo ou superior concluído/ em andamento.
• Curso de informática básica.
• Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) – básico/intermediário.
• Experiência com atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Recepcionar alunos em formato presencial e digital, oferecendo suporte para demandas acadêmicas, financeiras e orientando com assertividade.
• Emitir boletos de pagamento e prestar suporte sobre bolsas, descontos e financiamentos.
• Auxiliar na rematrícula e orientar requisitos acadêmicos para renovação de matrícula.
• Ajudar nos protocolos, abertura de solicitações e devolutivas de pareceres.
• Esclarecer dúvidas sobre calendário, cronograma de aulas, prazos e regras institucionais.
• Orientar sobre formas de pagamento, acordos e condições financeiras.
• Avaliar a demanda do aluno e encaminhar para áreas de suporte quando necessário.

Skills

Atendimento ao cliente

Education

Ensino médio completo ou superior concluído/ em andamento

Tools

Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint)

Job description

# Analista de Atendimento I - UNA - Pouso AlegrePouso Alegre - MGPresential1 PositionEffective - CLTAnalystFull time**Analista de Atendimento I**Essa posição é para atuar na **UNA - Pouso Alegre** que faz parte do Ecossistema nima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.Confira mais sobre a nossa oportunidade.**Do que você precisa para concorrer à vaga:**• Ensino médio completo ou Ensino superior concluído ou em andamento;• Curso de informática básica;• Pacote Office (Word, Excel, Power Point) - Nível Básico e/ou Intermediário.• Experiência com atendimento ao cliente**Como será seu dia a dia como educador(a):**• Recepcionar alunos em formato presencial e digital, oferecendo suporte para suas demandas acadêmicas, financeiras e orientando e realizando direcionamento de forma assertiva.• Apoio financeiro: Emitir boletos de pagamento e prestar suporte a dúvidas sobre bolsas, descontos e financiamentos.• Apoio na rematrícula: Auxiliar os alunos no processo de renovação de matrícula, esclarecendo dúvidas e guiando-os no cumprimento dos requisitos acadêmicos.• Apoio nos protocolos: Auxiliar os alunos na abertura de solicitações, na devolutiva de pareceres e no direcionamento assertivo, de acordo com o tipo de serviço.• Assuntos referentes à jornada acadêmica: Esclarecer dúvidas sobre calendário acadêmico, cronograma de aulas, prazos, regras e processos institucionais.• Negociação de pagamentos: Fornecer orientação sobre formas de pagamento, acordos e condições financeiras disponíveis para os alunos.• Direcionamento assertivo: Avaliar corretamente a demanda apresentada pelo aluno, identificando quando há necessidade de encaminhamento para áreas de suporte**Conhecimentos para essa posição:**• Realizar os registros e a tabulação dos atendimentos de forma fiel ao ocorrido, conforme as diretrizes institucionais, garantindo clareza, precisão e integridade das informações.•Focado em indicadores, atuando para o alcance de metas como T2B, BB, TMA e FCR, utilizando com domínio sistemas e ferramentas informatizadas para suporte às rotinas operacionais.**Entenda como é o modelo para essa vaga:**Para essa posição a atuação é: presencial.Horário: Presencial - 10:00 AS 20:00 (2a A 6a) 1:12 Interv.Local de trabalho: UNA - Pouso Alegre - Rua João Basílio, 420 - Centro, Pouso Alegre - MG, 37550-000**Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema nima**• Bolsas de Estudos;• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;• Totalpass;• Zenklub;• ECOA – Escola Corporativa nima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;• Day-off no aniversário;• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;• Assistência Médica;• Assistência Odontológica.Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!**Seja um educador ou educadora no Ecossistema nima e venha transformar o país pela educação.**Boa sorte!---### Requirements##### StudiesUniversity education---### About nima EducaçãoA nima Educação é uma das mais relevantes organizações educacionais do Brasil, formada em maio de 2003 por um grupo de sonhadores que acredita em um país cada vez melhor. Aqui, somos todos educadores. Fazemos todos parte do Ecossistema nima, uma comunidade com ampla estrutura de aprendizagem multidisciplinar, que transmite pertencimento e tem os estudantes no centro das decisões. Enxergamos, em cada detalhe, novas formas de promover a educação. Essa é a essência que nos faz ser diferentes. Esse é o jeito de ser da nima. Fomos eleitos, nos últimos cinco anos uma das 100 Melhores Empresas para Trabalhar. Além disso, desde 2017 figuramos como uma das 150 Empresas mais Inovadoras do País, de acordo com o Anuário de Inovação do Valor Econômico. E você: que tal então fazer parte deste incrível time?!