Analista de Atendimento I - IBMR Campus Barra

nima Educação; Rio de Janeiro; Vor Ort; BRL 20.000 - 29.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Bolsas de Estudos

Indicação de 2 Bolsas de Estudos

Programa de Bem-estar e Qualidade de V

TotalPass

Zenklub

ECOA – Escola Corporativa Ânima, com +

Day-off no aniversário

Abono de meio-período no aniversário

Vale-presente Programa Valor das Pess

Assistência Odontológica

Zusammenfassung

IBMR Campus Barra, integrante do Ecossistema Ânima, busca Analista de Relacionamento I para atuação presencial na área de atendimento aos alunos. O(a) profissional lidará com canais presenciais, videoconferência e WhatsApp, garantindo desempenho, cordialidade e solução efetiva de solicitações.

É desejável formação superior em andamento ou concluída, domínio básico de Power BI e pacote Office, além de capacidade analítica para acompanhar SLA e propor melhorias.

Qualifikationen

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Pacote Office (Word, Excel e Outlook) básico a intermediário.
• Conhecimento básico em Power BI para acompanhar resultados.
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e SLA.
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.
• Capacidade analítica para identificar padrões e melhorias de processos.

Aufgaben

• Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva.
• Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.
• Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.
• Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.
• Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.
• Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.
• Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.
• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.

Kenntnisse

Análise de dados

Comunicação

Foco no cliente

Trabalho em equipe

Ausbildung

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Power BI

Office (Word, Excel, Outlook)

Jobbeschreibung

DESCRIÇÃO

Analista de Relacionamento I

Essa posição é para atuar na IBMR - Campus Barra que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Pacote Office (Word, Excel e Outlook) em nível básico a intermediário.
• Conhecimento básico em Power BI para acompanhamento de resultados.
• Familiaridade com indicadores de atendimento, produtividade e níveis de serviço (SLA).
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente e registro de protocolos.
• Capacidade analítica para identificar padrões, acompanhar indicadores e apoiar a melhoria dos processos.

Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)

• Realizar o atendimento aos alunos por multicanalidade (presencial, videochamada e WhatsApp), assegurando uma experiência de atendimento eficiente, humanizada e resolutiva. -
• Analisar, registrar, acompanhar nos sistemas internos, garantindo a correta tratativa dos protocolos dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar demandas recorrentes, identificando oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e propondo ações para otimização da experiência do aluno.
• Atuar como interface entre os alunos e as áreas internas, acompanhando a evolução das solicitações e garantindo a comunicação efetiva entre as partes envolvidas.
• Atingir metas de indicadores de atendimento, contribuindo para o cumprimento de desafios internos.
• Realizar atendimento relacionado à renovação de matrícula, prestando orientações e acompanhando o processo.
• Conduzir negociações de débitos com alunos, propondo soluções aderentes às políticas institucionais e buscando a regularização financeira.
• Contribuir para a padronização dos processos de atendimento, assegurando conformidade com procedimentos internos e promovendo a melhoria contínua da operação.
• Apoiar a equipe na identificação de oportunidades para aprimorar fluxos, reduzir retrabalho e aumentar a eficiência dos processos de atendimento.

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

Para essa posição a atuação é presencial.

Horário: 10:00 às 20:00 – De Segunda à sexta-feira (1h12 de intervalo).

Local de trabalho: IBMR - Campus Barra

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• TotalPass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Média;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Educação, Ensino, Idiomas - Ensino Superior
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

HABILIDADES

• Escuta Ativa
• Comuncação