ANALISTA DE ATENDIMENTO I - vaga afirmativa (PCD)

nima Educação; São Paulo; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Bolsas de Estudos

Programa de Bem-estar e Qualidade de V

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Job summary

nima Educação busca Analista de Atendimento I para atuar na São Judas, integrando o Ecossistema Ânima. O(a) profissional atenderá alunos presencialmente e virtualmente, apoiando rematrículas, resolução de demandas e a cobrança de documentos acadêmicos, com registro no Salesforce.

A vaga exige ensino superior completo, excelente comunicação, organização e proatividade, além de domínio do Pacote Office e agilidade em sistemas. Local de trabalho: São Paulo, SP.

Qualifications

• Ensino Superior Completo
• Experiência com atendimento ao público
• Organização e senso de urgência
• Proatividade e iniciativa
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em Pacote Office
• Agilidade e facilidade com sistemas
• Comprometimento com resultados, performance e qualidade
• Foco na experiência e jornada do aluno
• Capacidade de proporcionar um atendimento ágil, eficiente e acolhedor

Responsibilities

• Atendimento ao aluno presencial e virtual, incluindo videochamadas
• Suporte ao processo de rematrícula
• Retenção e permanência dos alunos, com interface e transferência de casos para a área responsável
• Recebimento, conferência e cobrança de documentos acadêmicos
• Atendimento e suporte às demandas acadêmicas e financeiras
• Entrega e disponibilização de documentos aos alunos
• Atendimento e resolução de demandas diversas relacionadas à jornada do aluno
• Registro e atualização dos atendimentos no Salesforce
• Elaboração de propostas de acordo para boletos em aberto e pendências financeiras
• Acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e produtividade
• Atuação colaborativa e integrada, buscando soluções de ponta a ponta para o aluno
• Garantia de atendimento ágil, eficiente, acolhedor e de qualidade
• Cumprimento de metas e indicadores operacionais definidos para a área

Skills

Atendimento ao público

Organização

Proatividade

Boa comunicação verbal e escrita

Agilidade com sistemas

Comprometimento com resultados

Foco na experiência do aluno

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Pacote Office

Job description

DESCRIÇÃO

ANALISTA DE ATENDIMENTO I - VAGA AFIRMATIVA (PCD)

Essa posição é para atuar na SÃO JUDAS que faz parte do Ecossistema Ânima, o maior e o mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, com instituições espalhadas por todo o Brasil. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Por sinal, essa é a essência que nos faz ser diferentes.

Confira mais sobre a nossa oportunidade.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino Superior Completo
• Experiência com atendimento ao público
• Organização e senso de urgência
• Proatividade e iniciativa
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento em Pacote Office
• Agilidade e facilidade com sistemas
• Comprometimento com resultados, performance e qualidade
• Foco na experiência e jornada do aluno
• Capacidade de proporcionar um atendimento ágil, eficiente e acolhedor

Como Será Seu Dia a Dia Como Educador(a)

• Atendimento ao aluno presencial e virtual, incluindo videochamadas
• Suporte ao processo de rematrícula
• Atuação na retenção e permanência dos alunos, com interface e transferência de casos para a área responsável
• Recebimento, conferência e cobrança de documentos acadêmicos
• Atendimento e suporte às demandas acadêmicas e financeiras
• Entrega e disponibilização de documentos aos alunos
• Atendimento e resolução de demandas diversas relacionadas à jornada do aluno
• Registro e atualização dos atendimentos no Salesforce
• Elaboração de propostas de acordo para boletos em aberto e pendências financeiras
• Acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e produtividade
• Atuação colaborativa e integrada, buscando soluções de ponta a ponta para o aluno
• Garantia de atendimento ágil, eficiente, acolhedor e de qualidade
• Cumprimento de metas e indicadores operacionais definidos para a área

Entenda Como é o Modelo Para Essa Vaga

• Para essa posição a atuação é: Presencial
• Horário: 10:00 AS 20:00 (2a A 6a) 1:12 INTERV.
• Local de trabalho: São Judas - Paulista

Veja o que já vai encontrar no nosso Ecossistema Ânima

• Bolsas de Estudos;
• Indicação de 2 Bolsas de Estudos para quem preferir;
• Programa de Bem-estar e Qualidade de Vida;
• Totalpass;
• Zenklub;
• ECOA – Escola Corporativa Ânima, com + de 100 cursos livres e gratuitos;
• Day-off no aniversário;
• Abono de meio-período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos;
• Programa Valor das Pessoas: vale-presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica.

Ah! Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, ou particularidade que tenha, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar!

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

Boa sorte!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior