Analista de Atendimento I - CX

Recrutamento Interno; Barueri; Presencial; BRL 28 000 - 45 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Refeitório no local

Vale transporte

Day off de aniversário

Plano de saúde com custo zero

Resumo da oferta

Total Express em Barueri/SP busca Analista de Atendimento I para assegurar excelência no atendimento e melhorar a experiência do cliente. Você atuará como ponto focal, gerindo demandas e apresentando resultados.

Requisitos: ensino superior em andamento ou concluído em Administração, 3 meses na empresa, conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint, experiência ou interesse em logística. Oferecemos benefícios e ambiente inclusivo.

Qualificações

• Experiência mínima de 3 meses na empresa atual.
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint.
• Desejável experiência ou conhecimento na área de Logística.

Responsabilidades

• Atuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas.
• Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas.
• Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais.
• Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente.
• Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos.
• Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas.
• Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação.
• Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos.

Formação académica

Administração de Empresas

Ferramentas

Excel

PowerPoint

Descrição da oferta de emprego

Job description

Analista de Atendimento I | Customer Experience (CX)

Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na área de Customer Experience (CX).

Se você é uma pessoa proativa, analítica e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, essa vaga pode ser para você!

Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir a excelência no atendimento e o sucesso da experiência dos nossos clientes.

Main responsibilities

Atuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas;

Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas;

Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais;

Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente;

Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos;

Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas;

Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação;

Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos.

Requirements and skills

Ter no mínimo 3 meses de empresa;

• Não possuir faltas injustificadas, advertências ou suspensões nos últimos 6 meses;
• Ensino Superior cursando ou completo em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
• Desejável experiência ou conhecimento na área de Logística.

Additional information

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos:

• Refeitório no local.
• Vale transporte.
• Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?
• Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

• Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.
• Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.
• Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass
• Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.
• O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

• A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).
• Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.
• Participação em nossos processos seletivos internos.
• Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.