Coordenador Comercial - CARDS - Processos, Qualidade e Performance Operacional

Recrutamento Interno; Barueri; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Restaurante na empresa

Plano de saúde com custo zero para o(a

Plano odontológico extensivo

Seguro de vida, auxílio funeral

Descontos Allya

Bônus/PPR anual

Resumo da oferta

Total Express busca um Coordenador(a) de gestão de Key Account para liderar iniciativas de melhoria contínua, alinhando visão operacional e estratégica com foco na experiência do cliente e eficiência da operação.

O profissional atuará na análise de dados, estruturação de planos de ação e condução de fóruns multidisciplinares, promovendo integração entre Operações, Atendimento, Comercial e Planejamento.

Qualificações

• Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua.
• Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs.
• Conhecimento em análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação.
• Experiência com metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA.
• Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders.
• Excel avançado.
• Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados.
• Power BI intermediário/avançado
• Conhecimento em SQL será considerável como diferencial

Responsabilidades

• Realizar análises de causa-raiz e estruturar planos de ação para melhoria contínua.
• Liderar iniciativas de qualidade, produtividade e eficiência operacional.
• Conduzir fóruns de performance e reuniões multidisciplinares.
• Promover a integração entre Operações, Atendimento, Comercial, Planejamento, Transportes e demais áreas da jornada do cliente.
• Estruturar diagnósticos e propor melhorias que gerem impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio.
• Garantir o acompanhamento e sustentação das ações implementadas.

Conhecimentos

Excel

Power BI

SQL

KPIs e SLAs

Análise de causa-raiz

Melhoria contínua

Fóruns de performance

Gestão de processos

Ferramentas

SQL

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de gestão de Key Account - Segmento Cards

Job type: Full-time employee Full-time employee

Estamos buscando um(a) profissional com perfil analítico, protagonista e influenciador, capaz de conectar a visão operacional à visão estratégica, garantindo excelência na jornada do cliente e na performance da operação.

Buscamos alguém que saiba ir além dos indicadores. Uma pessoa capaz de:

Enxergar os desafios pela perspectiva do cliente;

Investigar profundamente as causas dentro da operação;

Mobilizar diferentes áreas para construir soluções sustentáveis;

Transformar dados em diagnósticos, diagnósticos em planos de ação e planos de ação em resultados.

Esta posição terá papel fundamental na evolução dos processos, qualidade e performance operacional, atuando como elo entre diversas áreas da companhia para garantir a melhor experiência aos clientes e a eficiência dos processos.

Principais responsabilidades

• Realizar análises de causa-raiz e estruturar planos de ação para melhoria contínua;
• Liderar iniciativas de qualidade, produtividade e eficiência operacional;
• Conduzir fóruns de performance e reuniões multidisciplinares;
• Promover a integração entre Operações, Atendimento, Comercial, Planejamento, Transportes e demais áreas da jornada do cliente;
• Estruturar diagnósticos e propor melhorias que gerem impacto real na experiência do cliente e nos resultados do negócio;
• Garantir o acompanhamento e sustentação das ações implementadas.

Requisitos

Experiência em gestão de processos, qualidade, performance operacional ou melhoria contínua;

Vivência na gestão e acompanhamento de KPIs e SLAs;

Conhecimento em análise de causa-raiz e elaboração de planos de ação;

Experiência com metodologias de melhoria contínua, especialmente GROT e PDCA;

Capacidade de conduzir fóruns de performance e reuniões com múltiplos stakeholders;

Excel avançado;

Domínio de ferramentas de análise e apresentação de dados;

Power BI intermediário/avançado

Conhecimento em SQL será considerável como diferencial

Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis.

O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos

* Restaurante na empresa.

* Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né?

* Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação.

É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido.

* Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo.

* Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero.

* Descontos incríveis com nosso parceiro Allya.

* Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã.

* O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual!

Além de tudo isso, você terá:

* A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.).

* Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos.

* Participação em nossos processos seletivos internos.

* Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais.

Bem-vindo(a) à sua Trilha de Carreiras na Total Express!

Dentro do nosso recrutamento interno, abrimos oportunidades em diversas diretorias, sem impor restrições à progressão em uma função ou área específica. Valorizamos e incentivamos o potencial interno, permitindo que os colaboradores se candidatem a vagas em diferentes áreas e níveis hierárquicos com base em suas habilidades, experiências e interesses, seguindo nossa trilha de carreiras. Essa abordagem não apenas fomenta o crescimento profissional, mas também pessoal, ao encorajar a mobilidade dentro da companhia.

Nossa trilha de carreira é um guia que direciona os passos, habilidades e marcos a serem alcançados ao longo da sua jornada na Total. Ela mapeia as possibilidades de avanço e os passos dentro de uma diretoria específica ou área, oferecendo aos colaboradores uma visão clara e tangível de suas oportunidades de desenvolvimento e crescimento dentro da Total Express .

Clique aqui e acesse nossa trilha de carreiras por diretoria! Se precisar de ajuda para aprofundar e compreender melhor a Trilha de Carreiras, nossa equipe de Gente e Gestão está pronta ajudar.